En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek Tänk bemötande! En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek Maria Telenius, Stockholms Stadsbibliotek Saga Pohjola-Ahlin, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek
Mötet i biblioteket Vårt bemötande är viktigt - påverkar bilden av biblioteket och bibliotekarien Det sociala mötet är en förutsättning för referenssamtalet Bemötande/professionellt förhållningssätt Ett överenskommet och jämnt bemötande av hög kvalitet Saga intro
Hur gör jag? 7-stegskuren Ett samarbetsprojekt mellan tre bibliotek Utforma, genomföra, utvärdera och sprida ett antal metoder för aktivt bemötandearbete Delfinansierat av KB Rapport, handledning och workshop
De 7 stegen Veckans utmaning Bemötandeblogg för spegling och reflektion Inspiration genom bemötandeproffs Diskussionsklubb Träning genom kunskapsteater Regler och verktygslåda Kollegial observation Vi kommer presentera fyra steg lite mer – dom vi har samarbetat kring
Veckans utmaning Bemötande i praktiken Hälsa och att synas Avslut och uppföljning Visning och hänvisning Uppföljning Dokumentera erfarenheter Gemensam diskussion och reflektion
Diskussionsklubb Enskild och gemensam reflektion Höja blicken Kollegialt kunskapsutbyte
Regler och verktygslåda Spelregler för kundmöten på KIB Gemensamt överenskomna Uppskattande undersökning (Appreciative Inquiry) Verktygen Tips på beteenden och handlingar för ett bra bemötande Erfarenhetsbaserade
Kollegial observation Sista steget i 7 stegskuren – kronan på verket! 4 par observerar varandra i disken Gemensamt överenskomna regler som grund
Kollegial observation Syftet: Se hur reglerna fungerar i praktiken Att deltagarna övar sig i att både ge och ta emot feedback Lära sig om sig själv genom att se på andra
Ord på vägen Förhållningssätt och arbetssätt Ledningens stöd viktigt Samarbete berikar! Bonus: Ökad självkännedom (öva på feedback, bemötande, kommunikation)