När det som inte får hända ändå händer Drottninggatan i Stockholm den 7 april 2017

Stadens krisberedskap Stadsdirektör och förvaltnings- och bolagschefer i tjänst 24-7. Säkerhetssamordnare vid alla förvaltningar och bolag. Säkerhetsavdelning på stadsledningskontoret. Tjänsteman i beredskap TiB. Kommunikatör i beredskap KiB. Staden ingår i Regional samverkan med 40-talet aktörer i länet. Med verksamhetsansvar följer kommunikationsansvar; även i kris.

7 april 2017 kl. 14.53

7 april 2017 Klockan 14.53 körde en lastbil längs med Drottninggatan och in i Åhléns varuhus. Fem personer omkom, flera blev svårt skadade och många människor chockades. Omfattande störningar i kollektivtrafiken och fjärrtågen under fredagskvällen. Många fastigheter i området utrymdes eller stängdes.

Stockholms stad Klockan 15.07 aktiverades stadens centrala krisledning och var aktiv fram till måndag den 10 april klockan 14.15. Regional samverkan påbörjades direkt. Den centrala krisledningen fokuserade omedelbart på att alla stadens berörda verksamheter skulle få information och ges goda förutsättningar till krishantering och att hålla igång verksamheten. Tät samverkan inom stadens organisation. Internkommunikation främst genom förvaltnings- och bolagschefer. Krisledningsnämnden hölls kontinuerligt informerad och sammankallades två gånger på fredagskvällen och en gång under lördagen.

Kondoleansböcker

Kommunikationsarbetet Kommunikationschef i centrala krisledningen. Kommunikationsgrupp för samverkan, pressamordning och -stöd, omvärldsbevakning, internkommunikation, ceremoni, publicering i digitala kanaler etc. Löpande internkommunikation från stadsdirektören till förvaltnings- och bolagschefer (e-post och möte). Förvaltningar och bolag kommunicerade framför allt internt efter egna ansvarsområden och behov. Vissa mer berörda och aktiverade än andra. Webben = huvudkanal. Sociala medier = länka och driv trafik till webben.

stockholm.se uppdaterades hela helgen på svenska och engelska Intranätet Facebook och Twitter

Lärdomar Samverka med andra aktörer och stötta varandras kommunikation. Gemensamma budskap: Samhällsaktörerna agerar (vilka och hur). Följ deras kommunikation. Meddela anhöriga. Tänk efter innan du delar information. Egna budskap: verksamhetsansvar = kommunikationsansvar. Frestas inte att bli nyhetsförmedlare eller att dubbelpublicera andra aktörers kommunikation och tänk på att ge så litet tolkningsutrymme som möjligt. Symbolhandlingarna är viktiga – kommunicera dem! Glöm inte internkommunikationen. Kommunikation kräver resurser under lång tid.

Årets bragd till alla stockholmare Säkerhetsbranschens gala Security Awards ” För alla gemensamma krafter och för varje individ som på sitt sätt bidrog till att akut hjälpa skadade och alla andra som drabbades direkt och indirekt av terrordådet på Drottninggatan den 7 april. Med kärlek, mod och generositet lät man inte rädslan ta över staden. Foto: Mikael Gustavsen

TACK!