Nätverksträff Krägga,

Krägga – syfte & mål 2  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se Nätverksträff, Krägga

Agenda, kl Nätverksträff, Krägga Lunch Inledning Stadgar Presidium och Styrgrupp Medlemmar, finansiering och samarbetspartners Fika Benchmarking BestService.se Summering & Reflektioner Middag

Krägga – syfte & mål 4 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

Stadgar 5  Ändamål  Nätverkets sammansättning  Nätverkets organisation och ledning  Nätverkets sammankomster  Övriga bestämmelser  Ändring av stadgarna  Upplösning av nätverket Nätverksträff, Krägga

Stadgar 1(9) - Ändamål 6 Nätverksträff, Krägga Nätverket syftar till att  ta fram/sammanställa och sprida best practice inom olika serviceområden  deltaga i/genomföra projekt och studier mellan nätverkets medlemmar  utgöra ett nav för samverkan  sprida kunskap till medlemmarna som stöd för respektive landsting att genomföra förbättringar. §1 Nätverket ”Best Service”, instiftat år 2009, utgör ett samfund av serviceleverantörer inom Sveriges landstings- och sjukhusverksamheter

Verksamhet med direkt eller indirekt koppling till service inom Sveriges landstings- och sjukhusverksamheter kan bli medlem i BestService genom att skriftligen ansöka om medlemskap och därvid uppge sitt ändamål. Beslut om inträde fattas av nätverket vid nätverkssammankomst. Stadgar 2(9) – Nätverkets sammansättning 7 Nätverksträff, Krägga §2 Inträde Anmälan om utträde görs före nätverkssammankomst. Utträde får tidigast ske X år efter inträde. §3 Utträde

Stadgar 3(9) – Nätverkets organisation och ledning 8 Nätverksträff, Krägga §4 Nätverkets organ är följande:  Nätverkssammankomsten  Presidiet  Styrgrupp  Projektledning Nätverkssammankomsten §5 Nätverkets högsta beslutande organ är nätverkssammankomsten. Vid nätverkssammankomst beslutar nätverket i frågor som anges i dessa stadgar samt i övriga frågor av stor vikt eller avgörande betydelse för nätverket.

Stadgar 4(9) – Nätverkets organisation och ledning 9 Nätverksträff, Krägga §6 Dagordning vid nätverkssammankomst: 1.Mötets öppnande 2.Val av ordförande och sekreterare för mötet 3.Val av två protokolljusterare för mötet 4.Fastställande av dagordning 5.Fråga om mötets stadgeenliga utlysande 6.Presidiets berättelse över nätverkets verksamhet sedan föregående sammankomst 7.Revisorernas berättelse för samma period 8.Fråga om presidiets ansvarsfrihet 9.Val av ledningsgruppens fem personer 10.Inkomna motioner och propositioner 11.Fastställande av verksamhetsplan 12.Fastställande av budget 13. Fastställande av årsavgift 14.Fråga om medlemskap eller utträde 15.Övriga ärenden

Stadgar 6(9) – Nätverkets sammankomster 10 Nätverksträff, Krägga §7 Nätverket håller årligen X ordinarie sammankomster. Preses kan därutöver kalla nätverket till sammankomst vid behov.

Stadgar 5(9) – Nätverkets organisation och ledning 11 Nätverksträff, Krägga §9 Presidiet består av preses och sex vice preses. Preses och vice preses utses för en tid av X kalenderår. Preses leder presidiets sammanträden. Vid förfall för preses inträder den som längst varit vice preses eller den presidiet förordnar. Presidiet är beslutfört då minst X ur presidiet är närvarande. Beslut fattas med enkel majoritet. Vid lika röstetal är ordförandens röst utslagsgivande. Presidiet §8 Nätverkets verksamhet leds av ett presidium. Presidiet beslutar i nätverkets angelägenheter om inte annat föreskrivs i stadgarna eller bestämts av nätverkssammankomsten.

Stadgar 5(9) – Nätverkets organisation och ledning 12 Nätverksträff, Krägga §11 Styrgrupp består av ordförande och tre ledamöter. Styrgruppen utses för en tid av X kalenderår. Styrgrupp §10 Nätverkets styrgrupp styr inriktning av nätverkets arbete. Styrgruppen beslutar i nätverkets angelägenheter om inte annat föreskrivs i stadgarna eller bestämts av nätverkssammankomsten.

Stadgar 8(9) – Nätverkets organisation och ledning 13 Nätverksträff, Krägga Projektledning §12 Vad kan förväntas av projektledningen? Vad förväntas av de respektive medlemmarna inom ramen för nätverkets verksamhet?

Stadgar 8(9) – Ändring av stadgarna 14 Nätverksträff, Krägga §13 Fråga om ändring av dessa stadgar får endast tas upp på ordinarie nätverksammankomst. Förslag till sådan ändring får väckas av presidiet eller framläggas av minst X av nätverkets medlemmar och skall då göras tillgängligt för samtliga medlemmar senast X dagar före sammankomst. För ändring av stadgarna fordras att beslut fattas med en majoritet av tre fjärdedelar av närvarande röstberättigade medlemmar.

Stadgar 9(9) – Upplösning av nätverket 15 Nätverksträff, Krägga §14 För upplösning av nätverket och beslut om fördelning av tillgångar fordras beslut i enlighet med §13.

16 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

17 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

18 Nätverksträff, Krägga JaNejEj bestämt sigAvvaktarEj tillfrågad Västra Götaland Väster- norrland GävleborgJämtlandKronoberg VärmlandCapio St GöranNorrbottenKalmar UppsalaGotlandÖstergötlandDanderyd DalarnaKarolinska Blekinge Halland Västerbotten Sörmland Örebro Västmanland Jönköping 1/3 Skåne Medlemmar

19 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

Finansiering – Kostnader Nätverksträff, Krägga Ledning, samordning0,25 tj 250 tkr Benchmarking0,25 tj 250 tkr Adm –Sekreterarfunktion –Ekonomifunktion 20 tkr –Hemsida, drift, förvaltning 100 tkr Övrigt (kostnader för årsmöte) 30 tkr Totalt 130 tkr (12 tkr/medlem)

Finansiering – Kostnadsbudget Nätverksträff, Krägga Ledning, samordning0,5 tj 500 tkr Benchmarking0,5 tj 500 tkr Adm0,2 tj 350 tkr –Sekreterarfunktion –Ekonomifunktion –Hemsida, drift, förvaltning Övrigt (för insatser beslutade av styrgrp) 650 tkr Totalt 2000 tkr

Finansiering – Administrationsavgift / medlem 22 Nätverksträff, Krägga tkr133 tkr182 tkr200 tkrPris/landsting Antal medlemslandsting

Krägga – syfte & mål 23 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

24 Nätverksträff, Krägga SKL –”Teknisk hantering” av nyckeltal – exvis databas –Erfarenhetsutbyte Institutionen för Service Management Nordiska kontakter? EU-bidrag Samarbetspartners

Krägga – syfte & mål 25 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

Benchmarking – syfte och mål 26  Utveckla enkla, väldefinierade och användbara nyckeltal inom landstingsservice  Utveckla en process för systematiskt förbättringsarbete m.h.a. dessa nyckeltal  Etablera gemensamt kvalitetssäkrade nyckeltal inom servicenäringen Nätverksträff, Krägga

Avstämning Nyckeltal Insamling Utfall Kvalitets- säkring Analys Upprätta Handlingsplan Uppföljning/ Utvärdering Åtgärdsplan Årsbudget/ Strategiinriktning Mål Benchmarking – processcykel 27 Nätverksträff, Krägga

Benchmarking - projektprocess ÄgareStartSlut % avklarad 2. Sammanställning av material Aktivitet/Milstolpe AUGSEPOKTNOVDECJANFEBMARAPRMAJ Publicering på BestService.seA Zackrisson Fastställ fortsatta åtgärderNätverket Analys och framtagning handlingsplanNätverket Utvärdering effekter av handlingsplanNätverket Uppföljning handlingsplanA Zackrisson Utförande handlingsplanResp. medlem A Zackrisson 1. Insamling av nuvarande nyckeltal Resp. medlem Upprätta rutiner för fortsatt arbeteNätverket TBD

Eventuella svårigheter 29  Komma förbi ”äpplen och päron”-diskussioner  Acceptera att man inte kan beskriva hela verkligheten med ett fåtal nyckeltal  Mäta det som säger något hellre än något som är enkelt att mäta  Bestämma samarbete/gränssnitt med existerande benchmarking-arbete Nätverksträff, Krägga Hur går vi vidare?

Benchmarking, förslag fortsättning 30  Projektledning tar fram grundidé på nyckeltal  Nätverkets medlemmar bestämmer datum för avstämning med projektledning (Deadline 15/12)  Projektledning gör en road-trip för att stämma av med de enskilda medlemmarna  Publicering av resultat från road-trip på BestService.se  Feedback på resultatet från nätverkets medlemmar Nätverksträff, Krägga

Krägga – syfte & mål 31 Nätverksträff, Krägga  Fastställa nätverkets stadgar  Val av presidium och styrgrupp  Medlemmar  Finansiering  Samarbetspartners  Kick-off, benchmarking  Introduktion av BestService.se

BestService.se 32 Nätverksträff, Krägga

Best Service – Idélista 33 Nätverksträff, Krägga Uppdatering?

Best Service – Förslag, värdering av idéer 34 Nätverksträff, Krägga Nätverkets mål: Utveckla verksamheten utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet Optimera resurshushållningen Optimera kundnyttan Inte låta gränser hindra utveckling av processer 1.Uppfyllnad av de fyra målen graderas på en skala Summan av de fyra graderingarna utgör prioriteringsgrund 3.Prioriteringsordning blir: störst summa = högsta prioritet

Best Service – Vem gör vad? 35 Nätverksträff, Krägga Tillverkare, BestService.se –Sköter all teknisk utveckling av hemsidan Administratörer –Publicerar material (Artiklar, nyheter, events, etc.) –Godkänner nya användare –Redigerar hemsidans innehåll –Summerar inkomna förslag via hemsidan Användare (Inledningsvis max 10 per landsting) –Publicerar artiklar? (Superanvändare) –Gör inlägg i hemsidan forum (Föreslår fokusområden, diskuterar förbättringsmöjligheter, etc. –Kommenterar publikationer

BestService.se - sökordsstruktur 36 Nätverksträff, Krägga TrspStädKostTvättEtc Ledarskap Kunddialog Förbättrings-metoder Tekniskalösningar Etc Tag