Organisation Huvudkontor inkl. beställningscentral i Solna. Samtrans är privatägt, av transportörer. 800 medarbetare, varav 70 på huvudkontoret. 175 åkerier. 600 fordon, varav ca 450 specialfordon. Årsomsättning 2013: 484,5 Mkr. Utför ca 7 000 personresor/dag, (främst inom Stockholms län).

Samtrans uppdragsgivare Kommuner: • Danderyd • Huddinge • Nacka • Salem • Solna • Stockholm • Sundbyberg • Södertälje • Upplands Väsby • Vallentuna • Vaxholm • Österåker • Göteborg, färdtjänst utomläns, specialfordon SL/Färdtjänsten, Stockholms län: • Rullstolstaxi (kundval, färdtjänstbuss) • Bår • Närtrafik Privata vårdgivare, urval: • Attendo Care • HSB Omsorg • S:t Görans sjukhus Övriga: • Amerikanska ambassaden • SOS International • Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM, Åsbackaskolan och Manillaskolan)

Våra förare

Våra förare Grundkrav Körkort + taxiförarlegitimation, (TFL) Utdrag ur belastningsregistret Drogtest Tystnadspliktsförbindelse Inträdesprov Lokalkännedom, Stockholms län Ex. Gator, kommuner/stadsdelar, vägbeskrivningar, körtider. Tal- och hörförståelse, svenska

Våra förare Samtransskolan och Färdtjänstens grundkurs. Grundutbildning/certifiering: Samtransskolan och Färdtjänstens grundkurs. Bemötande, hjärt- och lungräddning för barn och vuxna, genomgång av olika typer av funktionsnedsättningar. Trafiksäkerhetsutbildning, ”Hjälp på väg”. SLUTPROV Kompletterande utbildningar, ex.: Taxameter Teckenspråk Trappklättrare

Våra förare Vidareutbildning Alla förare vidareutbildas (minst) var 14:e månad, för förnyad Samtrans- legitimation. Aktuell vidareutbildning är ”Vi räddar liv”, innehållande bland annat hjärt- och lungräddning. Samtrans förarutbildning på Gillinge: ”Halkkörning med riskmedvetenhet”.

Samtrans policys Trafiksäkerhet och miljö Samtrans transporter ska alltid genomföras på ett trafiksäkert och miljöanpassat sätt. Kontroller av behörighetsbevis, bältesanvändning, kör- och vilotider samt hastigheter genomförs kontinuerligt. Samtransmönstringen våren 2013, Bromma.

Samtrans policys Alkohol och droger På Samtrans accepterar vi inte alkohol och droger. Samtliga av våra fordon är utrustade med alkolås. Slumpvisa drogkontroller av all personal genomförs kontinuerligt av auktoriserade utförare. IQ-projekt nr 68: IQ utmanade alla som kör skolskjuts att installera alkolås. Samtrans är en av hjältarna! www.iq.se

Åkeri/transportör

Åkeri/transportör Fullvärdig transportör Tecknar transportörsavtal med Samtrans, kraven i uppdragsgivarens avtal efterföljs. Arbetsgivare till förare. Krav på kollektivavtal, alt. kollektivavtalsliknande villkor. Utdrag ur belastningsregister. God ekonomi och gott företagande, (ex. minst 3 i UC-rating). Samtliga förare utbildas, bär Samtrans uniform samt legitimation i tjänst. Samtliga fordon i Samtrans profil. Extern transportör Tecknar transportörsavtal med Samtrans, kraven i uppdragsgivarens avtal efterföljs. Arbetsgivare till förare. Krav på kollektivavtal, alt. kollektivavtalsliknande villkor. Utdrag ur belastningsregister. God ekonomi och gott företagande, (ex. minst 3 i UC-rating). Samtliga förare utbildas samt bär Samtranslegitimation i tjänst. Samtliga fordon har synlig skylt ”Kör för Samtrans” under köruppdrag.

Åkeri/transportör Varför externa transportörer? Till skillnad från traditionella ”taxiväxlar”, som tjänar pengar på att ansluta så många fordon som möjligt till sin beställningscentral/växel, så tar Samtrans ansvar för att transportören/åkeriet ska ha möjlighet till ett framgångsrikt företagande. Samtrans är specialiserade på samhällsbetalda transporter och har därmed ingen ”vanlig” taxitrafik. Denna typ av resor är i hög utsträckning koncentrerade till morgon och eftermiddag, (”klockan 8 och klockan 15”). För att kunna leverera bra kvalitet till uppdragsgivarna, och till samhället i stort, tecknar Samtrans avtal med ett fåtal externa transportörer. Vi kan inte garantera dem en heltidsintäkt på fordonen och vi tillåter dem därför inte att Samtransprofilera sina fordon. Vi ställer lika höga krav på vår externa transportörer som på våra fullvärdiga transportörer. Alla förare som kör våra köruppdrag har genomfört våra utbildningar och klarat proven.

Våra utmaningar 14 stadsdelar + Utbildningsförvaltningen, ca 3 000-4 400 resenärer totalt. Uppskattningsvis behöver vi utöka med 180-230 nya fordon och förare. Specialfordon, (rullstolsbussar), beställs och byggs om – lång leveranstid. Många resenärer/anhöriga som inte längre få ha kvar sin favoritförare... Relationer, uppbyggda under lång tid, försvinner. Planera körscheman utifrån inkomna beställningar. God framförhållning kommer att gynna oss alla! Vi förstår att transporterna inte är ert prio 1 - ”det ska bara fungera”. Samarbete krävs. För oss är transporterna alltid prio 1, men vi behöver er hjälp och delaktighet för att det ska fungera för resenärerna.

Avvikelser & klagomål kvalitet@samtrans.se På Samtrans jobbar vi ständigt med att höja säkerheten och kvalitén på våra resor. Vi arbetar i CANEA Improof, ett avvikelsehanteringssystem, där vi för in alla ärenden. Avvikelserna och klagomålen är en uppskattad och direkt feedback på hur vi uppfattas ute i trafiken och på beställningscentralen. Det ger oss också faktaunderlag som möjliggör att vi kan förändra och förbättra oss och våra tjänster. kvalitet@samtrans.se

Samtrans beställningscentral Beställningscentralens öppettider: Måndag – fredag 06:30-19:30 Lördag – söndag 08:00 -19:30. Avbeställningar kan ske på följande sätt: Internet www.samtrans.se Personlig inloggning, dygnet runt. Telefon 08-522 500 00 Med PIN-kod kan du avbeställa resor själv, dygnet runt. App, smartphone minaresor.samtrans.se Personlig inloggning, dygnet runt. E-post kundtjanst@samtrans.se Fax 08-720 57 50

Av- och påbokning av resor  

Samtrans KundWebb

Samtrans KundWebb

Samtrans KundWebb

Appen ”Mina resor” För resenär/anhörig: Se, av- och påboka beställda resor. Appen laddas ned direkt i din smartphone på adressen: minaresor.samtrans.se. Samma inloggning som till Samtrans KundWebb.

www.samtrans.se Stockholms stad Stockholms stad Beställningsblanketter och instruktioner. Ansök om inloggnings-uppgifter till Samtrans KundWebb. Informationsblad till föräldrar/anhöriga, om: Samtrans om: Skolskjuts om: Persontransporter Inloggning till Samtrans KundWebb, app och expressavbokning. Publiceras under vecka 15. Olika språk Arabiska Engelska Finska Persiska Somaliska Spanska Turkiska

Samtrans Skol- och handikapptransporter Stockholm AB Korta Gatan 7, 10 tr | Box 6006, 171 06  SOLNA Skol- och arbetsresor 08-522 500 00 Samtrans Rullstolstaxi 08-1200 1200 Växel 08-522 500 00 | Fax 08-720 57 50 E-post kundtjanst@samtrans.se | Webb www.samtrans.se Samtrans är en del av TransportIT Group AB. Vi är specialiserade på att utföra, administrera och samordna resor för personer med särskilda behov.