KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd Lou Hallenberg, Handelsbanken 2006-09-21 SAST
Ordet KOMMUNIKATION betyder ”att göra tillsammans”
Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå
SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap
MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap
BUDSKAP: Innehåll & Form KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form
BUDSKAP: Innehåll & Form KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?
BUDSKAP: Innehåll & Form S t ö r n i n g a r KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar Värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?
Vad underlättar bra kommunikation?
Rapport [rappår] Bra kontakt Samspel Harmoni En process. Ändras under samtalet.
Matchning Ord, tonfall, röstläge, tempo Andning Kroppsspråk Värderingar
LYSSNA för att FÖRSTÅ!
Hur bli en bättre kommunikatör?
Utvecklingsområden Välj tillstånd och skapa det
Utvecklingsområden Välj tillstånd och skapa det Skapa rapport Lyssna mellan raderna Kvittera / be om kvittens Använd metaforer och bilder
När du vill påverka Vilket resultat vill du uppnå? Följa – Följa – Leda Skapa rapport genom matchning innan du börjar påverka