Invånartjänster oktober 2015

Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående och planerade projekt Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Kontaktvägar support – Felanmälan Felanmälan – Rosor Rosor 2

Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon 3

Statistik nyttjande av tjänster Nationellt Oktober 2015

1177 Vårdguiden på webben Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9, % , % , % , % , % , % , % , % , % , %

1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0, %42% 2 0, %30% 3 0, %25% 4 0, %35% 5 0, %44% 6 0, %45% 7 0, %45% 8 0, %49% 9 0, %49% 10 0, %52% 11 12

1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e- tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22%0, %0, %0, %0, %0, %0, %0, %0, %1, %1,

20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben - oktober Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se20-i-topp frågekategorierna i frågetjänsten 1 Sök(not provided)Data gårVilka biverkningar har kortison?Hud och hår Vårdguiden - sjukdomar, undersökningar, hitta vård, e-tjänster 1177För tillfälletKan man träna fast man är lite sjuk?Mage och tarm 3 E-tjänster1177 vårdguiden inte att få Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Läkemedel 4 Fakta och rådvårdguiden fram. Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Leder, muskler och skelett 5 Ont i magenhöstblåsor Vad kan man göra åt segt slem i halsen?Övriga behandlingar 6 Höstblåsor1177 se Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Övrig administration 7 Urinvägsinfektion1177.se Varför måste jag kissa så ofta?Öron, näsa, hals 8 Hitta vård - Hitta vårdcentral, tandvård, akutmottagning - hela Sverige sjukvårdsupplysningen Varför får man nervryckningar?Infektioner 9 Magsjuka – diarré och kräkningarvårdguiden 1177 Varför har jag så kalla händer och fötter?Kvinnors könsorgan 10 Hitta vård -svinkoppor Vad visar egentligen sänkan?Graviditeten 11 Halsflussvardguiden.se Vad gör man åt lågt blodsocker?Vaccinationer 12 Förkylningvattkoppor Vad är snabbsänka?Hjärna och nervsysten 13 Vattkopporbältros Vad händer i kroppen när man slutar med p- piller? Hjärta och blodkärl 14 Graviditetskalendermina vårdkontakter Hur högt kan blodvärdet vara?Övriga undersökningar 15 Bipolär sjukdomurinvägsinfektion Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Njurar och urinvägar 16 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide endometrios Är det farligt med höga levervärden?Mun och tänder 17 Lunginflammationbipolär Vilken mat är bra när man har magkatarr?Ögon 18 Hemorrojderhemorrojder Vad är Morbus Tietze ? Psykiska sjukdomar och besvär 19 Högt blodtrycklunginflammation Vad är normal vilopuls?Mäns könsorgan 20 Ont i bröstethalsfluss Hur får man bort sår i näsan?Skador och olycksfall

20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon - oktober Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Feber - barn 4 Administrativ åtgärd 5 Utslag - barn 6 Allmän medicinsk information 7 Halsont 8 Ryggbesvär - vuxen 9 Urinvägsbesvär - kvinna 10 Bröstsmärta 11 Sårskada 12 Huvudvärk - vuxen 13 Andningsbesvär - vuxen 14 Hosta - barn 15 Utslag - vuxen 16 Yrsel 17 Hosta - vuxen 18 Buksmärta - barn 19 Slag mot huvudet - barn 20 Öronbesvär - barn Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

UMO.se Månad Sessioner per invånare och år i ålder i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5, % , % , % , % , % , % , % , % , % , %

20-i-topp på UMO.se - augusti Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från GoogleMest lästa frågorna och svaren på UMO.se20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 Startsidan(not provided)Kan man ha mens när man är gravid?Skydd mot graviditet 2 SexumoKan jag göra min penis större?Tjejers underliv 3 KroppenporrVarför kliar det på penisen?Killars underliv 4 P-pillerungdomsmottagningenJag har klåda i underlivet, är det svamp?Kärlek 5 Kärlek & vänskapsexMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?Mens 6 JagaspergerVisst är det liten risk att bli gravid under mensen?Graviditet 7 Hitta din mottagningklamydiaJag vill könsoperera mig, hur går det till?Könssjukdomar 8 Hur har man sex?könssjukdomarVarför kliar det på mina bröst?Föräldrar 9 KlamydiasexnovellerVarför har jag ömma bröst?Vänskap 10 Att må dåligtumo seFår jag större penis med en penispump?Nedstämdhet 11 Killars underlivpanikångestJag har slutat med p-piller men får inte någon mensÅngest 12 Fråga UMOumo.seNär börjar p-pillren verka?Ungdomsmottagning 13 Mellanblödningar beat with a shovel the weak google spots addons.mozilla.org/en- us/firefox/addon/ilovevitaly/ Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?Puberteten 14 Heta novellerångestHur visar man att man är kär?Oro 15 Tjejers underlivbröstHur får jag igång en konversation?Ont vid sex 16 Tobak alkohol drogersjälvkänslaHur pullar man en tjej?Sexlust 17 FlytningarmödomshinnaVarför får jag en brun flytning vid mens?Övrigt 18 Prickar och knottror på penisen och pungen mensGlömde ta p-piller, vad borde jag göra?Hud 19 Svamp i underlivetwww.umo.seVarför blöder jag efter sex?Onani 20 Kåthet och njutningonaniVarför får jag så mycket smegma?Skolan

För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på nster nster

Pågående, kommande och avslutade projekt Oktober

Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar Förstudie nationell samverkan Förstudie för att ta fram förslag på plan framåt för nationell samverkan 2015 Q Etapp 1 Karin Webb Förstudie nationell språktjänst Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten. (Omfattning minimerad i ö.k med Inera) 2015 Q Karin Webb Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Anni Axelsson/ Jonathan Björkehag

Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför vård: Valfrihetsinformation Skåne (specialiserade vårdval) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Regions Skåne genom att göra specialiserade vårdval sökbara via 1177 samt att visa väntetider till specialistvården Anna Dahlström Hitta och jämför vård: HJV Genomförande av strategi (SLL finansierar en liten del av projektet) Genomförande av koncept och strategi framtaget i projektet ”HJV koncept och utvecklingsstrategi” med avseende på förbättrad informationsstruktur, guide till vården och utökad valfrihetsinformation Agneta Östlund Utvecklings av provtagningstjänsten (Klamydia) Dagens klamydiatjänst saknar automatiserad hantering av provsvar. Det pågår inom SLL och Karolinska institutet ett samverkans- projekt (4D) där bland annat en automatiserad lösning för provtagnings- tjänster byggs enligt nationell arkitektur. I avvaktan på 4D-projektets framdrift genomförs inom förvaltningen mindre vidareutveckling av befintlig funktionalitet för att underlätta den manuella hanteringen Q Katja Öster Stöd och behandling, integration av visuell kommunikation och vårdsystem Utveckla ett gränssnitt för integration av visuell kommunikation ( t ex video) och vårdsystem (t ex journal) Marie Frosteman

Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q Löpande delleveranser Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Tjänstedatabas/ Tjänsteutdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar Gabriel von Euler Vidareutveckling webbtidbokens gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken Gabriel von Euler

Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e- hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad Nina Sellberg

Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandling (1.3) Version: 1.3 Vidareutveckling av funktioner i teknisk plattform Anni Axelsson

Aktuell status i våra tjänster Oktober

1177 Vårdguiden på webben Under oktober har vi inventerat och identifierat områden på sajten som ska förstärkas med bilder. Bildredaktör har påbörjat beställning av bilder till bland annat Diabetestexter typ 1 och 2, hur man tvättar händerna samt glutenintolerans, med flera.

1177 Vårdguiden på webben Publicerat vecka 42-45: – 20 reviderideringar Publicering av översättningar pågår – Hitta rätt i sjukvården och Om man inte är nöjd med vården, 16 språk. – Undertexter till patientlagsfilmerna, 13 språk. – Nyöversättning av texten Abort, 16 språk. 26

1177 Vårdguiden på webben Genomförda förbättringar: Inloggning från 1177.se till e-tjänsterna sker nu inte längre i eget fönster, utan i samma fönster som 1177.se. Man kan nu ha regionala tillägg i formulär i EPi. ”Landstingsväljaren” fungerar nu korrekt. När en besökare ändrat landsting i Hitta och jämför vård så ändras inte landstingsväljaren samtidigt på 1177.se.

1177 Vårdguidens e-tjänster Release 7.10 genomfördes oktober och innehöll borttagandet av namnet Mina vårdkontakter på invånarsidan, stabiliserande åtgärder gällande mottagningar, förbättringar i funktioner för support- och landstingsadministratörer samt förbättrings- och buggrättningsärenden. Det finns en tydlig åtgärdsplan för att komma till rätta med prestandaproblemen i vårdpersonalens verktyg Mina vårdkontakter. Analyser av svarstider visar bland annat på ett behov av ändringar i koden. Löpande information om prestandaproblemen publiceras på MVK-forum. Det är dock viktigt att eventuella problem även fortsättningsvis rapporteras till supporten – detta för att vi inte ska gå miste om någon information som kan ha relevans i analysarbetet.

Hitta och jämför vård – Utveckling 29 En gång per månad kommer vi att informera övergripande kring de utvecklingsaktiviteter som pågår kring Hitta och jämför vård 2.0. Nu finns statusrapporten för oktober att läsa här: Statusrapporten för oktober

Hitta och jämför vård – Förvaltning Referenspriser för tandvård Tidigare år har referenspriserna uppdaterats under september månad. I år blir det senarelagt eftersom att de nya referenspriserna som beslutades i juni 2015 träder i kraft först den 15 januari 2016.

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Svarsbankssvar UMO.se Nya Är det farligt att ha sex om man har ryggmärgsbråck? Varför får jag orgasm av munsex men inte av samlag? Varför har jag börjat få utlösning så snabbt? Varför har jag svårt att få utlösning? Reviderade Vad kan svedan och flytningarna från penisen bero på? Vad kan de kliande utslagen runt könsorganet vara? Finns det något graviditetsskydd för killar? Hur stor penis måste man ha för att kunna ha kondom? Vad är tjejers orgasm? Vad kan jag göra åt tidig utlösning? Jag får inte orgasm, är det fel på mig? Hur behåller jag ståndet när kondomen ska på?

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Svarsbankssvar 1177 Vårdguiden Reviderade Bör man åtgärda dubbla framtänder hos en sexåring? Hur ofta behöver man ta bort tandsten? Varför har jag inte tappat alla mjölktänder fast jag är 15 år? Vad innebär ett svar om beskedliga cellförändringar efter cellprovtagning? Hur går en diskografi till? Vad är det för skillnad på Troponin T och Troponin I? Vilken sorts bedövning får man vid artroskopi? Finns det några risker med piercing i tungan? Kan jag magnetröntga mig fast jag har tatueringar? Kan jag tatuera mig utan fara även om jag har eksem? Spelar det någon roll om jag har mens när jag ska opereras? Hur förändrar jag matvanorna vid diabetes?

Införande Stöd och behandling Workshop 2 genomförs andra ggn två heldagar 11-12:e november. Anslutningsblanketter finns publicerade på PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/, Alla som ska gå workshop 2 i november behöver ha skickat in blanketterna till förvaltningen några dagar innan workshopen. PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/ Införandet är i full gång: Internethabiliteringen i Sthlm först i drift 8 okt 2015 Uppsala startar i mitten av oktober 2015 Värmland startar sin första tillämpning i november 2015 Jönköping, Kalmar, Gävleborg, Kronoberg, Gotland, Västerbotten, Skåne och Östergötland startar tillämpningar jan – april 2016 Tillämpningar inom verksamhetsområden psykiatri, somatik och primärvård Övriga landsting planerar tillämpningar under 2016

Grupper Stöd och behandling Nätverksgrupp Den 25 november kommer den första nätverksträffen äga rum via ett webbinarium. Varje landsting/region behöver därför utse två representanter som ska ingå i nätverksgruppen för Stöd och behandling. Förvaltningsgrupp Stöd och behandling har en etablerad förvaltningsgrupp sedan hösten 2014 bestående av Anna-Greta Brodin, SKL/MFD Mats Bäckarslöf, Landstinget i Sörmland Ulla Forsbeck-Olsson, SLL Marcus Persson, Mälardalens Högskola Mats Rundkvist, Västerås Stad Anneli Uusitalo, Region Jönköpings Län Jennie Österberg, Landstinget Gävleborg

UMO 35 UMO på Fritidsforum UMO har under två dagar i oktober deltagit som utställare på Fritidsforums rikskonferens. Fritidsforum samlar organisationer som driver mötesplatser och lokala ungdomsföreningar som exempelvis fritidsgårdar, hemgårdar, ungdomens hus, allaktivitets hus, kulturhus eller liknande. Konferensen var ett tillfälle att marknadsföra UMO samt skapa kontakter med en ny målgrupp vuxna som möter unga. Besök från Finland UMO har under oktober tagit emot två olika besök från ungdomsverksamheter i Finland som var intresserade av UMO och hur vi jobbar. Det första besöket var från Ung info som är en svenskspråkig informations- och rådgivningstjänst för unga. Det andra besöket var från Decibel.fi som är en tvåspråkig portal för ungdomar i åldern i de elva österbottniska medlemskommunerna i Finland.

UMO 36 Nytt innehåll på UMO Med anledning av den senaste tidens stora flyktingströmmar till Sverige har vi sett ett behov av att ta fram information om vad som gäller för den som är asylsökande eller papperslös och behöver vård. I texten Vård för dig som är asylsökande eller papperslös beskrivs vilka rättigheter flyktingar som kommer till Sverige har när det gäller vård ur ett ungdomsperspektiv.Vård för dig som är asylsökande eller papperslös Fråga UMO får många frågor från unga om p-piller därför har vi nu utökat informationen om det på sajten. För den som glömt att ta sitt p-piller finns nu bildspelet "Glömt att ta ett p-piller?" där man enkelt får förklarat vad man bör göra beroende på i vilken vecka på kartan man glömt ta sitt piller. Förutom bildspelet är texten om p-piller nu uppdelad i två. En övergripande text om p-piller tänkt för den som till exempel vill skapa sig en bild över olika typer av preventivmedel. Och en text som riktar sig till den som använder p-piller - Så äter du p-piller. Allt innehåll är framtaget med utgångspunkt från ungas frågor. Även övrigt innehåll om olika skydd mot graviditet är nyligen uppdaterat på UMO."Glömt att ta ett p-piller?"p-pillerSå äter du p-pillerskydd mot graviditet

Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Oktober

Kundansvarigas besök i landsting och regioner (i samarbete med Inera) 2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Jönköping 7 april Skåne 8 maj 38 Kronoberg 7 oktober VGR 14 oktober Kalmar 15 oktober Blekinge 11 november Västernorrland 24 november Gävleborg 4 december

Möten 2015 Förvaltningsgruppsmöten 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt 10 dec Nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon - verksamhetschefer 28 januari 6 maj 16 september 25 november 1177 Vårdguiden på telefon - Medicinskt ledningsansvariga läkare (MLA) 6 maj 14 oktober 1177 Vårdguiden på telefon - utbildare 29 maj 10 november 1177 Vårdguiden på telefon - samtalsledare 27 oktober RGS webb 16 april 26 november Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket 4 maj 24 september Hitta och jämför vård 5 maj 23 september Stöd och behandling 13 april Under hösten inom ramen för införanden 39

Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: Vårdguiden på webben Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor kan även skickas via kontaktformulären på 1177.se. Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt.

Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Stöd och behandling Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.

Viktig info i en felanmälan För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.

Rosor ”mkt bra beskrivet och förståeligt!” Besökt sida: rad/Undersokningar/Kreatinin ”Mycket bra information! Kunde pricka av punkt efter punkt som min nyförlösta dotter berättat om. Tack!” Nybliven morfar Besökt sida: foraldrar/Mat-somn-och-praktiska-rad/De-forsta- manaderna/For-tidigt-fodda-barn/ ” Jag tycker om eran hemsida mycket. Den är tydlig, och bra. Varje gång jag är sjuk går jag in på eran hemsida! Tack!”