Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen? Välkommen!

Slides:



Advertisements
Liknande presentationer
Nulägesanalys genom frågor
Advertisements

Välkomna till Blåa Skor!
Vi utvecklar människor. Människor utvecklar företag Utvärdering Säljutbildning Öppen utbildning Vt 2010 Utbildare: Johan Skogström Plats: Consensus Utvärderingen.
Bra villkor på jobbet Bli medlem i ett Sacoförbund – det tjänar du på
Bra villkor för akademiker i staten
Framgångsfaktorer Ramhöjning av budgeten Inte projekt utan verksamhet
Kommunikation som påverkar Göteborg 4 oktober 2012 Välkommen!
•Varför? •När? Resan •Vad ska vi göra? •Vart bor vi? •Nöjen? 13:45- 14:55 Stockholm- Köpenhamn 15:40- 18:10 Köpenhamn- Chicago 20:05- 23:05 Chicago-
Hålltider för dagen 9.00 Kaffe 9.30 Inledning, start
Learning Study / Stöd för genomförande och dokumentation
Välkommen till frukostmöte med Connect Väst Morgonens föreläsare Erik Bick och Ulf Ledmyr.
Välkommen till Forskarhjälpen 2013! Medicinjakten Guldjakten Soljakten.
FMCK Konferens Varför är du medlem i FMCK?
Solen Skolskjuts Användarmöte / /23.
_______________ _____ ____________ __________
Bedömning för lärande Workshop för nyckelpersoner i Sundsvalls kommun
BEANS NÖJD KUND INDEX (e-survey undersökning)
Hans-Erik Källman, Vanja Kågstöm, Kristina Hage-Hansson Svensk Förening för Röntgensjuksköterskor Svenska Sjukhusfysikerförbundet Välkommen till kursdagar.
© Aduct AB voxpop ”folkets röst” ett webb-baserat beslutstödssystem.
Svensk Idrotts Studie- och Utbildningsorganisation.
Marknadsföring Bertil Grenströmer.
Yrkesförbundet för dig som jobbar med försäljning och marknadsföring.
Ver 1.0 Välkommen till Från kurs – klubb Planering – Rekrytering – Kurs Bosön Kursledare Thomas Larsson.
En återupptäckt … ” Svensk kristenhets största behov är inte i första hand mer pengar, fler anställda och bättre metoder – utan en återupptäckt av evangelium.
#3 Processtänkandet - den säkra vägen till framgångsrik CRM.
Kundundersökning mars 2010
Stora + Störst tal först. Stora additionstabellen Tanketips!
Visioner och Vägval Universitetsstyrelseperiod Visioner och Vägval 2013.
Mental träning Mål & Motivation
Affärsmodell för att fördubbla kollektivtrafikens marknadsandel
Kolmodins fastigheter AB Introduktion för nyanställda.
Läroplansträff Välkomna!. Program för dagen 8.30 Inledning och program 8.40 Lars introducerar dagen med några bilder om undervisning och lärande.
Välkomna till Färila skola läsåret 14/15
Säkerhet och Trygghet för Framtidens Äldre september 2010.
Leveraging the business Till slut kräver tillväxt att man rör sig från det tidigare affärsområdet. Denna strategi kan innebära risk. För att undvika en.
Stora additionstabellen
1 Studieteknik Språkhandledningen. 2 Överblick över arbetet Kursplanen/målen Kursplanen/målen Litteraturlistan Litteraturlistan Terminen Terminen Delkurserna.
Barn och Utbildning Föräldraenkät 2011 Totalt resultat förskola Svarsfrekvens hela enkäten (förskola och skola) 39 %
SWEDISH AGENCY FOR ECONOMIC AND REGIONAL GROWTH 1 Entreprenörskaps- barometern 2012 Entreprenörskapsbarometern 2012 Sveriges största attitydundersökning.
Offensiv orientering »Vi ska erbjuda en idrott där alla kan vara med på sina egna villkor »Vi ska utveckla vår idrott i en offensiv anda som tar hänsyn.
Sammanställning av gruppdiskussioner på pers.ass.-kurs, Fyrbodal
KUR Kompetensutveckling inom Rehabilitering Dag 1 Myndighetsgemensam konferens 21 november 2011 Falkenbergs Strandbad.
Xylem och Hållbar utveckling
Känna till och ha provat metoder och verktyg för processledning
Lärandemål Program Dialogerna 1& Presentation av dialog Lunch dialog dialog.
Kap 8: Marknadsföring genom relationer
Läroplansträff Välkomna!.
Gymnasiearbete 100p Introduktion.
Kapitel 4 Hälsofrämjande arbete
BEANS NÖJD KUND INDEX 2014 (e-survey undersökning)
FORUM 3: PPT material Instruktioner De efterföljande PPT bilderna kommer att guida gruppen igenom Forum 3 med presentationer och övningar steg för steg.
Eva Sahlin Fil.mag., Doktorand 1.
Nätverksträff i Aronsborg mars 2007 Att få en djup förståelse av vardagsverksamheten.
Eller som den allmänt kallas Serviceassistentutbildningen Funktionshindrades rätt till arbete 1 Projektets namn.
V ersion Dialogseminarium -- Påbyggnad eHälsa Välkommen!
Hälsa.
Stora subtraktionstabellen
Kap 10 Marknad för turism •
KOMMUNIKATION SOM PÅVERKAR SUNDSVALL 13 FEBRUARI 2012
Agenda och kursmål Hösten 2011 Nortech Telecom. Välkomna 2 En kort presentation av deltagarna runt bordet  Namn  Företag  Vilka förväntningar har du.
Leda Avdelning Leda Kår Ditt Personliga Ledarskap
HVB Barn och Unga 2013.
Välkommen till Strands BK´s upptaktsträff :30 Startar vi med en process 10:45Grunder i spärrspel 12:00 SISU bjuder på lunch på Hot Chili 13:00Första.
Bild 1 Prognos för länets arbetsmarknad Stefan Tjb.
Hur kan vi förstå begreppet?
Projektledarträning. Målsättning / Önskat utfall Deltagarna/teamet har en gemensam uppfattning avseende sina egna och gruppens styrkor och svagheter i.
Kommunikationsplan för ----
K O S T N A D S E F F E K T I V A L Ö S N I N G A R I N O M A V A N C E R A D E E L E K T R I S K A S Y S T E M Delaktighet Vi trivs på jobbet och det.
Värdegrund. Presentation Syfte Värdegrund Presentation av workshop Utvärderingar Framtiden Summering Frågor Kontakt.
Presentationens avskrift:

Hur får vi människor att resa mer kollektivt och mindre med den egna bilen? Välkommen!

Tisdag 15/ Introduktion, Charlotte Rosengren Edgren, Svensk Kollektivtrafik Lunch 13.00Vägen från produktionsorientering till verklig kundfokus, Charlotte Mattfolk, Connecta och Charlotte Rosengren Edgren Så här ser jag på branschens utmaning att åstadkomma en förändring utifrån kundbehoven, Joakim Agartsson, Nobina Sverige Vad säger forskningen? Patrik Gottfridsson och Lars Eriksson, SAMOT Workshop 1. Roller och ansvar för att möta kundernas varierande behov. Sammanfattning och återkoppling från dagens presentationer Middag Fortsättning workshop Gemensam aktivitet för samtliga deltagare.

Onsdag 16/ Reflektion 09.00Hur arbetar vi strukturerat för att förstå våra kunder bättre? Teori och praktik. Charlotte Mattfolk och Charlotte Rosengren Edgren Nytänkande i hur vi utvecklar våra tjänster mot kunderna - öppenhet, flexibilitet och nyfikenhet. Elias Arnestrand, Samtrafiken Vilka möjligheter ger oss Kollektivtrafikbarometern, vårt branschgemensamma verktyg för kvalitets- och attitydundersökning? Caroline Almgren, IPSOS Lunch 13.00Workshop 2. Hur kan vi använda Barometern och omvärldsanalys i vår egen verksamhet? Caroline Almgren, IPSOS Hur arbetar vi för att attrahera nya kunder? Micco Grönholm, Pyramid Utvärdering 16.00Nu tar vi nästa steg. Gemensam avslutning för alla deltagare Hemresa

Vad har ni för förväntningar på dessa två dagar? Diskutera med grannen och skriv gärna ner på baksidan av den gröna lappen

88&noredirect=1

Produktcentrerat företagKundcentrerat företag StrategiMålBästa produkterna för kundenBästa lösning för kunden Huvudsakligt erbjudande Nya produkterKundanpassade paket av produkter, service, stöd, utbildning Sätt att skapa värdeProdukter som ligger i fronten, fokus på produktens användningsområde, nya applikationer Kundanpassning för den bästa totala lösningen Viktigaste kundenDen mest avancerade kundenDen mest lönsamma kunden PrioriteringssättProduktportföljKundportfölj - kundlönsamhet PrissättningProduktionskostnad + marginalPris för värde, risk StrukturOrganisatoriskt koncept Produktlönsamhetscentra, affärsgenomgång baserad på produktnivå, produkt team Kundsegment, kundteam, affärsgenomgång baserad på kundlönsamhet ProcesserViktigaste processUtveckling av nya produkterKunddialog och utveckling av kunddrivna lösningar Belöninga r MätetalAntal nya produkter, procentandel av intäkter från produkter som är yngre än två år ”Share of wallet ” kundnöjdhet, kundlivstidsvärde, lojalitet Människo r Förhållningssätt till personal Makt till människor som utvecklar produkter. Den främsta belöningen är att arbeta med nästa utmanande produkt. Hanterar kreativa människor genom utmaningar med deadline Makt till människor med djup kunskap om kundens affär. Högsta belöningen till ”relationship managers” som skapar och uppträtthåller vår affär med kunden Mental processDivergerande tankesätt: Hur många olika användningsområden finns för denna produkt? Konvergerande tankesätt: Vilken kombination av produkter och tjänster är bäst för den här kunden? Perspektiv på försäljning På säljarens sida i en transaktionPå kundens sida i en transaktion KulturProduktutvecklingskultur: söker konstant efter nya idéer och genomför många produktexperiment Relationsmarknadsföringskultur: letar efter fler kundbehov att tillfredsställa på ett bättre sätt

När är vi bäst på att vara kundorienterade? Var behöver vi bli bättre?

Vilka möjligheter har vi för att bli mer kundorienterade? Vad skulle ge mest effekt?

Alla komponenter måste vara på plats för en total serviceupplevelse En unik vision Värderingar och riktlinjer Passionerade ledare Genomtänkta roller och titlar Klädkoder och uppförandekoder Den fysiska kundupplevelsen Makt till personalen Träning och utbildning Sätt rätt förväntningar Samma upplevelse i alla kanaler