Varmt välkommen! Välkommen till tredje och sista delen av STs fackliga grundutbildning för nya förtroendevalda

Ur innehållet Kommunikation mellan parterna på arbetsplatsen Förhandlingsteknik Styrkan i ett bra samtal - att lyssna aktivt Ett bra möte Gör ST synligt på arbetsplatsen

Kroppen talar också Kroppshållning Ögonkontakt Ansiktsuttryck Gester Talarposition Position Titel Röst Språkbruk Klädsel Frisyr

Rösten är viktig Använd ett avspänt röstläge Tänk på artikulationen Träna för att få flyt i tempo, frasering och satsmelodi Våga ta pauser Tala med en stark röst Använd få utfyllnadsord (be någon lyssna på dig och hjälpa dig hitta dina utfyllnadsord) Övning ger färdighet!

Presentation som… Underlättar Försvårar Dialog Monolog Från helhet till detaljer Samma språk Fler inlärningsstilar Försvårar Monolog Från detaljer till helhet Olika språk En inlärningsstil

Varför kommunicerar vi? Exempelvis Delaktighet Kunskap Medvetandegöra Engagera Påverka Gemenskap

Kommunikation skapa kontakt Kommunikation finns på flera nivåer Från människa till människa I eller till en grupp På en arbetsplats eller organisation På hög nivå - samhället som helhet Kan vara direkt eller indirekt Är ett budskap från en sändare till en mottagare via en informationskanal (till exempel samtal, brev, bilder, TV, radio, kroppsspråk)

Var och hur kommunicerar vi? Vilka kommunikationsvägar finns på din arbetsplats? Var finns era naturliga mötesplatser? Telefon Anslagstavla ”Besökstid” E-post Arbetsplatsträff Sammanträdesrum Medlemsmöte Veckobrev Intranät Fikapauser Lunch Finns det fler?

Kommunikationshinder Sändare Avsett budskap Brus Uppfattat budskap Mottagare Kommunikationshinder Kroppsspråk Röst Referensramar Fördomar Erfarenheter

Vad skapar framgångsrik kommunikation? Exempelvis Tydlighet Struktur Överraskning Igenkännande Förtroende Repetition Dialog Anpassa budskap och kanal till målgruppen

Att förhandla Överlägga Avhandla Överenskomma Träffa överenskommelse Konferera Ackordera Dryfta Diskutera Resonera Debattera (Strömbergs synonymordbok)

Tre olika typer av förhandlingar Beslutsförhandling Arbetsgivarens skyldighet att förhandla i frågor som rör förhållandet arbetsgivare – arbetstagare Kollektivavtalsförhandling Arbetsgivare och fack måste komma överens annars blir det inget avtal Tvisteförhandling När arbetsgivaren bryter mot lag, förordning eller avtal (begärs av förbundet)

Samverkan alternativ till beslutsförhandling Centralt avtal om samverkan för utveckling (Samverkansavtalet) den 1 okt 1997 Nyckelordet är samverkan. Förhandling sker först när parterna inte kommer överens

Förhandlingens faser Påkallande Form av förhandling Förarbeten Vad gäller förhandlingen Vilket/vilka ärenden/personer Tidpunkt Plats Form av förhandling Beslutsförhandling Tvisteförhandling Kollektivavtalsförhandling Förarbeten Underlag för förhandlingen Vilka förutsättningar finns Policy Medlemsuppfattning Handlingslinje Förhandlingsdelegation Vad är fakta/värderingar?

Före förhandlingen Vad vill vi? Argumentation Fundera på Argumentation Huvudmål Delmål Reträtt mål Argumentation För och emot Användbara och oanvändbara Argument att spara till senare Fundera på Medpartens mål Motpartens mål Argumentation Motpartens argument - hur bemöter vi dessa? Medpartens argument - hur kan vi dra nytta av dem? Samordning av argument med samarbetsparter

Argumentationstaktik Bygg upp din argumentation på fakta, beräkningar och kända förutsättningar Prioritera argumenten: dessa presenterar vi tidigt, dessa sparar vi och dessa använder vi inte alls Var försiktig med slutgiltiga uttalanden – de tar död på resterande argument Var gärna hård och envis men aldrig elak eller otrevlig Var offensiv, positiv och konstruktiv

Vid förhandlingen Kom i tid Ha ordning på materialet, ta inte med för mycket Var alltid minst två - en talar och en antecknar, båda lyssnar Var eniga Lyssna – uppmärksamma ”köpsignaler” Fråga om något är oklart Vänta på svar Var korrekt - bluffa eller ljug aldrig

Vid förhandlingen forts Undvik fikonspråk, personangrepp, generaliseringar och ironi Påvisa fakta Behåll ditt lugn Använd positiva uttryck Behandla invändningar Upprepa vad ni har kommit överens om Ajournera vid behov

Efter förhandlingen Förhandlingen är avslutad först när du har justerat protokollet. Skriv därför inte under om du inte är nöjd med ev. protokollsanteckningar, motiveringar eller formuleringar Analysera resultatet Ska ni gå vidare – central förhandling (inom 5 dagar) Informera Respektera överenskommelser Håll alla löften Gör en dokumentation till ”erfarenhetsbanken”

Avslutningsvis Det finns inga genvägar! Det gäller att: Veta vad man vill Vara väl förankrad och väl förberedd Uppträda realistiskt och resonera logiskt Ha sunt förnuft

Hur får jag bäst ut mitt budskap? Vilket är ditt budskap? Vem vill du nå? Vad är ditt syfte? Vilka kanaler ska du välja? Bestäm målgrupp, budskap och syfte för varje enskild informationsaktivitet. Följ upp och utvärdera - lär av erfarenheterna!

Att tala inför grupp En struktur för din presentation Inledning Vad du ska tala om? Vem är du? Varför talar du om just detta? Tala Tala om det du ska tala om Sammanfatta Vad har du talat om och varför OBS håll tiden!

Det värvande samtalet är grunden för att vi ska bli fler ST medlemmar Synliggör det lokalfackliga arbetet och skapa tillfällen för värvande möten Bjud in alla på arbetsplatsen till möten och information så långt det är möjligt Alla nyanställda ska hälsas välkomna och få frågan om medlemskap I samtalet är det viktigt att lyssna, fråga och informera Lyssna 70% och prata själv 30% Vi behöver inte kunna svara på allt på en gång. Be att få återkomma Värvningsutbildningen på nätet och värvningsworkshop för arbetsplatsombud. Öva på värvningssamtalet

Syfte Att få kunskap om hur man kan prata om facket och hur ett samtal kan beskrivas i olika beståndsdelar.

Vad påverkar våra beslut? Fakta 20% Känsla 80% Vi talar ofta om hur viktigt fakta är men undersökningar visar att vi fattar 80% av våra beslut baserade på känsla. Vilket också ligger i linje med att 80% av vår kommunikation sker via kroppsspråket och inte genom det vi säger. Man kan likna detta vid ett isberg där vi bara ser en liten del av det som finns under ytan. I vår kommunikation och möjlighet till att påverka den andre så har vi har även begränsad tid. Som vi vet tar det bara några sekunder för en person att skapa sig ett första intryck som ofta ligger till grund för vilken uppfattning personen får om en person. Jag ska under detta pass prata lite om detta. Och mitt tips är först och främst att lyssna! Trots kunskapen om detta så argumenterar vi oftast med fakta. Fakta är ju givetvis utgångspunkten i det vi gör men hur vi säger det, är det som vi kan påverka. Detta blir ju ännu tydligare då vi har ett liknande medlemskap som våra konkurrenter. Vi köper alltså produkten grundat på vad vi känner i magen inte på logiskt tänkande. Vinn personen, inte diskussionen! Detta är något vi ska tänka på när vi pratar med våra kollegor och berättar om ST kan göra för dem. Känslan är otroligt viktigt. Det finns mycket att tänka på och att hålla tungan i rätt i mun är viktigt. Vi ska försöka anpassa oss efter det våra kollegor säger och frågar. Målet för oss är alltså att gemensamt skapa en känsla hos våra kollegor av att ST erbjuder ett värdefullt medlemskap för dem på arbetsplatsen. Och vi prioriterar alltid medlemmen först så att vara medlem i ST innebär också en otrolig förmån eftersom man får tillgång till både att var med och påverka på arbetsplatsen samt stöd i tex lönesamtal och andra medlemsförmåner för endast 50 kr i månaden de första sex månaderna .

Värvningssamtalet - Väcker intresse till ett möte 1 Kontaktfas - Väcker intresse till ett möte 2. Behovsfas - Tar reda på personens behov genom öppna frågor - Förutsätter att du lyssnar 3. Presentationsfas   - Presentera Fackförbundet ST utifrån de behov den du ha värvningssamtalet med - Skapar vi ett attraktivt och relevant erbjudande 4. Avslutningsfas - Att ställa frågan Vill du bli medlem i ST?  Värvningssamtalsmodellen är ett verktyg som hjälper oss att få struktur på samtalet Se mönster - just det detta frågar han eller hon om, detta har han hon fattat Här befinner vi oss nu Därför fattade inte personen jag pratade med – han var mer upptagen med att läsa på namnskylten och tänka på sina egna frågor som hon aldrig fick ställa Genom att utgå ifrån en teori så kommer vi lättare kunna lägga märke till vad det är vi egentligen gör och tänka efter vad vi ska göra. Det tar det inte lång tid att gå igenom cirkeln när man står i ett samtal med en blivande medlem men här gör vi det mer genomgående/ genomgripande. Planera: Vem ska jag träffa? Nyanställd? Oorganiserad? Sacomedlem? Vad ska jag ta med mig? När kan vi träffas och hur? Skapa kontakt: Bygga relation, som en kollega till en annan. Särskilt viktigt vid nyanställningar. Fråga vem person är och om det finns något du kan hjälpa till med. Upptäcka behov: genom att ställa öppna frågor (vad, vem, hur, vilka, var) kan du upptäcka personens behov, ex missnöjd med lönen, det drar på kontoret, vill gå vidare i karriären. Det här är viktigt för att vi ska kunna lyfta fram rätt del av STs medlemskap till rätt person. Annars finns det en risk att vi ”översäljer”, dvs rabblar medlemsförmåner och annat som personen ifråga inte är intresserad av. Ex om vi bara för att vi gillar pensionsavtalet jättemycket försöker sälja in det till en 20-åring, så kommer vi knappast att framstå som relevanta för just den personen, och på samma sätt om vi säljer in karriärverksamheten till någon som är jättenöjd där de är. Medvetandegöra behov: Genom att ställa ledande frågor kan du medvetandegöra behovet för personen det gäller, ex ” Så du är inte riktigt nöjd med din lön?, det måste vara jobbigt att frysa?, funderar du på att byta jobb?”. Presentera lösning: Eftersom ni båda nu vet att personen har ett behov, så är det nu dags att presentera en lösning, som såklart har med ST att göra! Ex ” vi har ju en jättebra e-utbildning i lönesättande samtal för våra medlemmar, det är ju inte meningen att du ska frysa på kontoret, har du pratat med chefen?, har du testat att göra något karriärtest någon gång? Vi har ett sånt på vår hemsida, jag skickar gärna en länk!” Avslut och invändningar: Till sist måste vi såklart ställa frågan: Vill du bli medlem i Fackförbundet ST?. Ibland kan vi göra det efter bara ett kort samtal, ibland tar ovanstående process flera månader. Det här är ju oftast det som förtroendevalda tycker är lite läskigt, fram till nu har de ju bara pratat och informerat, som vilket samtal som helst. Här kan det vara bra att lyfta att det är bra att ge den oorganiserade möjligheten att tacka nej på pålästa grunder, och att det faktiskt aldrig är fel att fråga! Här behöver man också bemöta invändningar, och göra det på ett positivt sätt. Det viktiga är att hur det än går ska personen ifråga gå därifrån med en positiv bild av ST!

Exempel på målgrupper Medlemmar Nyanställda Oorganiserade Företrädare för arbetsgivaren Medlemmar i andra fack Journalister Tänk efter hur du kommunicerar med respektive målgrupp?

Att fånga uppmärksamhet Utmanande fråga Citat Anekdot Kommentar till en händelse Uttalande som väcker nyfikenhet Överraskande uttalande Utmaning Värdeladdade ord Uttalande som väcker känslor

Använd frågor Frågor… Aktiverar åhörarna Skapar intresse och nyfikenhet Visar om åhörarna är med dig Visar att du bryr dig om åhörarna Visar att du har en öppen attityd

Slutligen Möjliggör tvåvägskommunikation Utgå från dem du talar med Synliggör dem du talar med Var trovärdig, logisk, engagerad, empatisk och gärna lättsam Förbered dig väl Var demokratisk

Vem kan jag möta? Dundraren Martyren Aggressiv, fientlig till omvärlden i allmänhet (och facket i synnerhet) Undvik att gå i försvar Skilj på sak och person Vänta tills personen lugnat sig innan du börjar förklara/informera Martyren Lägger problemen utanför sig själv ”Om inte om hade varit så …” Lyssna aktivt Håll inte med om du inte har fakta – var neutral Be att få klagomål skriftligt

Vem kan jag möta? forts Den tysta medlemmen Pessimisten Kan inte eller vill inte prata om sin situation Ge akt på kroppsspråket Acceptera tystnad utan att frestas fylla på med ”väderprat” Ställ öppna frågor Bestäm en ny tid om samtalet går trögt – nästa gång kanske medlemmen vill prata mer Pessimisten ”Det kommer aldrig att gå bra” Undvik att dras med i svarta tankegångar Var saklig och håll dig till säkra fakta Ge positiva exempel utan att bli för ”glättig”

Ett bra samtal att lyssna aktivt Sluta tala själv Visa uppmärksamhet Ha en lyssnande attityd - Ögonkontakt - Kroppsspråk Klarlägg med frågor Var eftertänksam ”Tystnadsplikt” i förtroende

Coachning att nå resultat 1. Skapa förtroende 2. Läge: kunna förstå situationen 3. Mål: välja målkriterier 4. Handling: planera handling och gör handlingsplan 5. Uppföljning: feedback och belöning 6. Utvärdering: vad gick bra och inte bra

Gör ST synligt på arbetsplatsen

STs synlighetskoll – hur syns ST? Finns dörrskylt uppsatt? Finns affisch med information om förtroendevalda? Finns affisch om ST Direkt mm? Finns Publikts löpsedel uppsatt? Finns ”Synlighetshuset” uppsatt i fackexpeditionen? Används STs informationsmaterial? Har förtroendevalda ST-pins och logoband?

STs synlighetskoll – informera om stöd Surfa runt på st.org material/förtroendevalda/verktyg/ Gratis logoband till nyanställda Rekryteringspremier ST Student-kollen

ST synlighetskoll – görs detta hos er? Hälsas nyanställda välkomna inom 1 vecka? Medverkar ni vid intro för nya anställda? Hälsas nya medlemmar välkomna inom 14 dagar? Arrangerar ni medlemsutbildningar? Har ni egen sida på intranätet eller motsvarande? Har ni regelbunden dialog med medlemmar? Hur? Arrangeras öppna möten på arbetsplatsen? Om vad? Har ni avdelningssida på st.org?

Kommunikationsplattform för Fackförbundet ST

Kommunikationsplattform Kommunikation ska användas strategiskt för att medverka till: Nya medlemmar Nöjda medlemmar Engagerande förtroendevalda och anställda

Bilden av ST Skapas i mötet med ST Alla som företräder/representerar ST har ansvar för att ge en rättvis bild av vad ST är, vad ST står för och vad ST vill Det sker vid telefonsamtalet, mötet, vid förhandlingsbordet, i e-postmeddelandet, i skrifter, på nätet, i medier med mera Bilden ska vara tydlig, entydig, hållbar, trovärdig

STs identitet och positionering Facklig organisation – statens och medborgarnas uppdrag Demokratisk organisation med medlemmen i fokus Alla på arbetsplatsen är välkomna Arbetsplatsen är den viktigaste arenan ST ska vara synligt och föra dialog med medlemmarna Partipolitiskt obunden

Så vill vi uppfattas Vi vill upplevas som Kompetenta, attraktiva, solidariska, tydliga, kraftfulla, visionära, nyskapande, värdestyrda och medlemsnära Vi vill inte uppfattas som Traditionella, stelbenta, slutna, hierarkiska eller tråkiga

Kommunikationsplattform Framtida medlemmar ska: Känna till den svenska partsmodellen och kollektivavtalets värde Känna till att Fackförbundet ST finns Veta att ST organiserar och sluter avtal inom statliga verksamheter Känna till att ST är partipolitiskt obundet Vara positivt inställda till ST Uppleva ST som det bästa fackliga alternativet Bli medlem!

Kommunikationsplattform Nyrekryterade medlemmar ska: Känna sig välkomna till förbundet Känna att de gjorde rätt när de valde ST Vara nöjda med den service ST ger Nöjda med valet av ST!

Kommunikationsplattform Nuvarande medlemmar ska: Uppleva ST som det bästa fackliga alternativet Förstå vikten av att alla på arbetsplatsen tillhör samma fack Känna till och vara nöjda med det stöd, den service, de tjänster, aktiviteter, förmåner och produkter som ST erbjuder medlemmarna Uppleva att ST är aktivt och driver viktiga frågor Uppleva att ST är ett fackförbund som lyssnar till och ser sina medlemmar Känna till vem som är det närmaste fackliga ombudet Stanna kvar som medlemmar!

Kommunikationsplattform Förtroendevalda ska: I sina lokala avdelningar, sektioner och klubbar förstå vikten av att alla på arbetsplatsen tillhör samma fack Utveckla och anpassa den fackliga verksamheten till både nya och nuvarande medlemmar Förmedla STs budskap Vara synliga och aktiva på arbetsplatserna Känna till och använda STs webbplats Vara nöjda med det stöd de får i sitt fackliga arbete av avdelningar och förbund Uppleva att förbundet är aktivt, inflytelserikt och driver frågor som är relevanta för medlemmarna Vara goda företrädare för ST!

Material Möten som engagerar Klimatsmarta arbetsplatser - checkhäfte Nyfiken på ST - värvningskort STs värderingskort ST tycker – broschyr i fickformat Det lönar sig att vara med i facket Checklistan synlighet Medlemsutbildning ”Tillsammans i ST”

Grattis! Du har nu gått alla tre steg i STs fackliga utbildning för nya förtroendevalda Vi hoppas du kommer trivas i ditt uppdrag och önskar dig ett stort lycka till på vägen!