ledar- & medarbetarskap Kommunikativt ledar- & medarbetarskap Therese Hedman Monstad Institutionen för informatik och media Uppsala universitet 14 mars, 2018

Kommunikatörens utveckling Distributör Redaktör/hantverk Teknisk rådgivare Konsult Coach Paket Avsändare Samordnare Textproduktion Skapare av budskap Mallar och riktlinjer Kanalexpert Utvärdering av kanalval Kommunikationslösningar baserade på verksamhetsmål Strategisk planering Coaching Utbildning

Syfte: Att studera organisationers kommunikation i samband med förändringsprocesser vars syfte är att öka medarbetarnas delaktighet i den aktuella organisationen.

BioA Förändring Implementering av Lean Kommunikationssatsning Kommunikationsstrategi ”Att leda med kommunikation”

BioB Förändring Återskapa en entreprenörsanda genom att öka kunskapen om organisationens värderingar; Enkelhet, innovation och affärsmässighet Kommunikationssatsning En interaktiv webbplattform med fyra filmer

Teorier Society (including organizations) exists not by but in communication. John Dewey (1916/1944) […] conversation is the site […] where organizing occurs. James R. Taylor and Daniel Robichaud (2004:410)

Metodval BioB BioA Kvalitativa metoder Kvalitativa metoder Intervjuer (21st) Observationer (8st) Kvantitativ metod Enkät (70%) BioB Kvalitativa metoder Intervjuer (6st) Observationer (kontinuerligt) Fokusgruppsintervjuer (4gr) Kvantitativ metod 2 Enkäter (62% resp. 41%)

Bio A Att leda med kommunikation 2: medel 1: mål 3: metod

BioB En interaktiv webbplattform med filmer Fyra filmer: Historia Innovation Enkelhet Affärsmässighet

Resultat BioB 21 kommentarer på den interaktiva webbplatsen. Möjliga orsaker: Kommunikationskulturen togs inte hänsyn till, dvs ovanliga kanaler användes för att förmedla nyheten om den interaktiva webbplatsen och filmernas existens. Många medarbetare har begränsad tillgång till datorer. Tidigare förändringsprocesser har inte avslutats. Ingen ökad delaktighet i organisationen. Spänningar kan leda till ökat engagemang.

Resultat BioA Ökad förståelse för kommunikation. Ökad kommunikation. Metakommunikationens betydelse. Ökad engagemang. Ökad äkta involvering/delaktighet. Spänningar kan leda till ökat engagemang och nya insikter. Spänningar driver förändring oavsett om hänsyn är tagna till dessa eller inte. Triangulering mellan dialog, delaktighet och spänningar genererar ökad dialog = ökad delaktighet = ökat antal spänningar. ”Walk the talk” and ”Talk the walk”.

Kommunikation i förändringsprocessen Engagemang information delegerande Ilska Accepterande Förnekelse Köpslående Nedstämdhet Testande stödjande coachande Desperationens dal Version av Elrod & Tippetts (2002) Förändringskurva

Kanalval i förändringsprocess Reaktion Tid Förnekelse Alla Resultat Goda exempel ”story-telling” Ledning Enkelt och tydligt: ”varför, vad och hur” Först muntligt, sedan skriftlig uppföljning Närmsta chef Repetera ”varför, vad och hur” Ge utrymme för reaktioner och kritik Dialog viktig! Anpassning Omorientering Ambassadörer Goda exempel ”story-telling” Återkoppling till ledning Anna Lezis Lindberg

Från forskning till praktik Mina tre viktigaste råd: Dialog Kommunikationsverktyg Bejaka spänningar

En elektronisk kopia av avhandlingen kan laddas ned via följande länk: http://uu.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A787329&dswid=4194 En tryckt kopia av handlingen kan köpas via följande länk: http://acta.mamutweb.com/Shop/Product/0009-Attempts-to-Bridge-the-Gaps/diva2%3a787329 TACK!