Elektronisk service och digitala samhällstjänster E-government på svenska Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

e-government på svenska Medborgare Näringsliv e-demokrati e-service e-tjänster Politiker Tjänstemän e-förvaltning Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk förvaltning Utvecklingstrappa Servicehöjd Nytta för medborgaren 4. Integration Samverkan mellan myndigheter 3. Transaktion- e-identitet 2. Interaktion - dialog 1. Information Teknisk utvecklingsnivå Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

24-timmarsmyndigheten i statligt perspektiv… Regeringens mål: Att förenkla och förbättra samhällsservicen till medborgare och företag Att underlätta för medborgarna att få tillgång till information och aktivt delta i beslutsprocesser i den offentliga förvaltningen Statskontorets uppdrag att för den statliga förvaltningen: Stimulera och stödja utvecklingen av en sammanhållen elektronisk förvaltning så att ”all information och all service som kostnadseffektivt kan tillhandahållas elektroniskt skall göras så”. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

…och för kommuner och landsting? Några exempel på utvecklingsprojekt Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Exempel: Skellefteå24 Att med en inloggningsrutin kunna använda kommunala tjänster över Internet Aktuella projekt Barnomsorg Anmäla Ändra schema Ändra inkomstuppgift Säga upp plats Alkohol- och serveringstillstånd Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Exempel: Borlänge Att över Internet kunna ansöka om förlängt ekonomiskt bistånd Elektronisk inhämtning av kontrolluppgifter från statliga myndigheter Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Exempel: Sundsvall – en 24-timmarskommun Treårig handlingsplan 80-tal tjänster nätanpassas Alla förvaltningar involverade Nästa steg… Organisation Arbetssätt Samordnade tjänster med andra aktörer Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Exempel: Landstinget i Östergötland Avboka tider, förnya recept och i vissa fall skicka frågor via e-post. Beställ patientkort Sök i Diariet Frågelåda Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk serviceinfrastruktur Kanaler Portaler Mötesplatser e-post Sökmaskiner Reception Tjänster Privata Offentliga Offentliga privata Mjuk infrastruktur ”Infratjänst” Certifikat Terminologi Regler Säkerhet Interna system Verksamhetssystem Intranät Applikationer Datalager Organisation och arbetssätt Nytänkande Transparens Ledning Förändringsarbete Fysisk infrastruktur Bredband Aktiv utrustning Sammankoppling Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Statligt stöd - bredband Nationella stomnät Fastighetsområdesnät Fastighetsnät Lokal nod Ortssammanbindande nät Fastighetsområdesnod Kommunstöd Skatteavdrag Områdesnät Ort Områdesnod Områdesnod Områdesnät Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Andel Internetanslutna i hemmet, på arbetet eller i skolan Källa: Statskontoret- SIKA Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk serviceinfrastruktur Tjänster Privata Offentliga Offentliga privata Kanaler Portaler Mötesplatser e-post Sökmaskiner Reception Organisation och arbetssätt Nytänkande Transparens Ledning Förändringsarbete Interna system Verksamhetssystem Intranät Applikationer Datalager Mjuk infrastruktur ”Infratjänst” Certifikat Terminologi Regler Säkerhet Fysisk infrastruktur Bredband Aktiv utrustning Sammankoppling Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektroniska certifikat Ramavtal Posten, Telia banker Mjuka certifikat PKI : -public -key -infrastructure Identifiering Signatur Krypterat Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Gemensamma regler och normer för elektronisk kommunikation ! Verksamhetssystem A Verksamhetssystem B Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Verksamhetsoberoende gemensamma lösningar CA CA Myndighet Y IT-miljö Bas-funktioner ID WEB- applikationer Internet Statskontoret avser upphandla ”basfunktioner” hösten 2002 WEB- applikationer Verksamhets- system Kommun X? IT-miljö Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk serviceinfrastruktur Kanaler Portaler Mötesplatser e-post Sökmaskiner Reception Tjänster Privata Offentliga Offentliga privata Mjuk infrastruktur ”Infratjänst” Certifikat Terminologi Regler Säkerhet Organisation och arbetssätt Nytänkande Transparens Ledning Förändringsarbete Fysisk infrastruktur Bredband Aktiv utrustning Sammankoppling Interna system Verksamhetssystem Intranät Applikationer Datalager Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service idag? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet eller via brev Traditionell ärendehantering med papper – ibland parallellt med datorbaserad hantering Uppgifter från annan myndighet hämtas via telefon eller brev. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Ansökan anmälan kontakt i dag? E-post Blankett Formulär Internet Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service idag? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet eller via brev Traditionell ärendehantering med papper – ibland parallellt med datorbaserad hantering Uppgifter från annan myndighet hämtas via telefon eller brev. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Ärendehantering idag E-post Blankett Formulär B A Internet Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service idag? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet eller via brev Traditionell ärendehantering med papper – ibland parallellt med datorbaserad hantering Uppgifter från annan myndighet hämtas via telefon eller brev. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Hämtande av annan myndighets uppgifter - idag E-post Blankett Formulär Internet Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service i morgon? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet Elektronisk ärendehantering, diarieföring mm – ett ex på ett ställe Uppgifter från annan myndighet hämtas elektroniskt. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Ansökan anmälan kontakt i morgon? Internet E-post Blankett Formulär Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service i morgon? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet Elektronisk ärendehantering, diarieföring mm – ett ex på ett ställe Uppgifter från annan myndighet hämtas elektroniskt. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Ärendehantering i morgon? Internet E-post Blankett Formulär Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

E-service i morgon? Medborgaren – företaget ansöker mm skickar blankett över Internet Elektronisk ärendehantering, diarieföring mm – ett ex på ett ställe Uppgifter från annan myndighet hämtas elektroniskt. Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Annan myndighets uppgifter i morgon? Internet E-post Blankett Formulär Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk serviceinfrastruktur Tjänster Privata Offentliga Offentliga privata Kanaler Portaler Mötesplatser e-post Sökmaskiner Reception Organisation och arbetssätt Nytänkande Transparens Ledning Förändringsarbete Interna system Verksamhetssystem Intranät Applikationer Datalager Mjuk infrastruktur ”Infratjänst” Certifikat Terminologi Regler Säkerhet Fysisk infrastruktur Bredband Aktiv utrustning Sammankoppling Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Kanaler Sökmaskiner Portaler Personlig vägledning Internet Telefon E-post Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektronisk serviceinfrastruktur Tjänster Privata Offentliga Offentliga privata Kanaler Portaler Mötesplatser e-post Sökmaskiner Reception Organisation och arbetssätt Nytänkande Transparens Ledning Förändringsarbete Interna system Verksamhetssystem Intranät Applikationer Datalager Mjuk infrastruktur ”Infratjänst” Certifikat Terminologi Regler Säkerhet Fysisk infrastruktur Bredband Aktiv utrustning Sammankoppling Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Elektroniska medborgartjänster i Sundsvalls handlingsplan Alkoholtillstånd Telemedicin Trafikplanering Feriearbete LSS-ansökan Bokning av tider Gymnasieansökan Bibliotekstjänster Parkeringstillstånd för funktionshindrad Livsmedelslokal Färdtjänst Medborgarenkäter Bokning av tjänster Journaler Barnomsorg schema - ansökan Föreningsbidrag Kommunikation skola-hem Flexibelt lärande Ritningar Kommunikation Äldreomsorg - anhöriga Husutstakning Bygglov Kartor Parkeringsplats Uthyrning Arkivalier Lokalbokning Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

"Fremtidens digitale e-borgerservices” Netborgerundersökningen i Danmark - 19 000 svar Skatteberegning og selvangivelse Aflæsning af forbrugsafgifter m.v. Se ejendomsvurderinger m. klagesags adgang Se valgresultater Skifte læge og sygesikringsgruppe Adresseændring til folkeregistret Se venteliste på sygehus Dialog med skole/institution Institutionsplads (opskrivning venteliste udmeldelse) Ansøge om byggetilladelse Pension (beregning ansøgning) Boligstøtte (beregning ansøgning) SU (beregning ansøgning o.l.) Syge-dagpengeansøgning Underholdsbidrag (beregning ansøgning o.l.) Dialog med ældreplejen Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

Vilka drivkrafter finns för kommunen och landstinget? Personalförsörjning Kompetensförsörjning Demokratiaspekten Samverkan Rörelse från förvaltnings- till service-organisation Kostnadseffektivitet med bibehållen (ökad) kvalitet. Säkerhets- och beredskapsfrågor Konkurrens och bärkraft - näringspolitiska krav Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm

? Nyckelfrågor Lagar och regler Kompetens Organisation Standarder Vilja Resurser Samverkan Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundets IT-enhet, Hornsgatan 20, 118 82 Stockholm