Loxysoft WFM Fredrika Eineskog

Loxysoft’s solutions Workforce managementTelemarketingContact Center ACDs CRM

Loxysoft – resan över Atlanten Första kunden i USA 1997 Startade i USA och har nu kunder i ca 15 länder Loxysoft och uppköpet av Dolphin/ProScheduler Loxysoft Inc i New York, kontor på Times Square Skillnader och likheter mellan Sverige vs USA

Our office at Times Square, 1501 Broadway

USA - Sverige Rättvisa betyder mindre Viktigare med behovsuppfyllnad Fler deltidare och timanställda Split Shifts Remote Operators Anställningstid – bättre schema – seniorty

Komplett WFM system med: - Prognoser - Schemaläggning - Rapporter Loxysoft WFM

Fördelar för personalen Flexibelt för personalen att få schema efter sitt behov. Bättre arbetsbelastning och arbetsmiljö för personalen Minimerar tvära kast mellan telefon och administration Ökad förståelse för verksamheten/ delaktighet Personalen lägger in alla sina önskemål på schemasajten. De personer som har samma önskemål varje vecka lägger vi in en tillgänglighet på. Pendlingstabell Scheman anpassat för kompetensnivåer

Fördelar för verksamheten Förbättra kundupplevelsen Minimerar överbemanning Spar administrativ tid Bättre överblick över resursbehovet Värdefullt rapportverktyg Följer arbetslagar och anställningsvillkor Möjlighet att säkerställa servicenivåer Möjlighet att planera telefoni (ingående och utgående), mail, chatt och andra kanaler vid rätt tid och med rätt personal (kompetens) Möjligheter att följa upp SLA-utfall, prestation, samt beräkna löneunderlag Möjligheter att bemanna rätt (undvika överbemanning, undvika underbemanning) Enkel semester- och frånvaroplanering

Loxysoft WFM system översikt ProScheduler WFM – prognostisering, schemaläggning, standard rapporter ProScheduler Web – webgränssnitt för agenter TimeBar – real time applikation för agenter Real Time Adherence Report – rapport för realtidsuppföljning Agent Performance Report – rapport för coaching & uppföljning Call Traffic Report – rapport över prognos/utfall, servicegrader TimeManager – tidrapporteringssystem

” Kontakta har som ändamål att verka för alla medlemsföretag som arbetar med kundservice och försäljning på distans. Kontakta ska driva sådana frågor som är gemensamma för medlemsföretag och skapa förutsättningar för att medlemsföretagen ska kunna bedriva sin kundservice och försäljning på distans seriöst samt affärsmässigt” Diplomering för ökad status Ökad kunskap - > ökat kvalitet som i sin tur leder till ökat konsumentskydd Utbildning telefonförsäljning klar och kundservice Q2 (4 moduler/16 lektioner+coachuppföljning+diplomering= SEK per person) Ledarutbildning Q3 KontaktAkademin Tina Wahlroth ,

ProScheduler references