Teoretisk referensram Inledning I detta avsnitt behandlas uppsatsens teoretiska utgångspunkt, problembakgrund samt diskussion sammankopplat med frågeställning och syfte. Vidare presenteras uppsatsens primära samt sekundära målgrupper följt av en avgränsning. Metod Detta kapitel motiverar samt förklarar uppsatsens tillvägagångssätt följt av en presentation gällande genomförd datainsamling. Vidare innehåller avsnittet en redogörelse om validitet, reliabilitet samt källkritik. Teoretisk referensram Detta stycke presenterar samt motiverar det teoretiska ramverk som har använts I relation till uppsatsens frågeställning och syfte. Empiri I denna del presenteras uppsatsens inhämtade information , baserad på primära samt sekundära data. Samtidigt presenteras resultat från intervjuer, en presentation av företaget Ikano Bostad samt branschspecifika exempel relaterade till kundrelationer och ett användande av sociala medier. Analys I detta avsnitt appliceras den teoretiska referensramen på presenterat empiriskt material. En analys genomförs med utgångspunkt från uppsatsens frågeställning och syfte. Slutsats I detta avslutande kapitel redovisas uppsatsens resultat i form av genomförd analys. Vidare skall detta avsnitt besvara frågeställning samt påvisa potentiella fördelar och nackdelar med relevans till uppsatsen syfte.