Processkartläggning
Processledning – bra för kunden, medarbetaren och verksamheten Processen utgår från kunden Kedjan fungerar fram till kund De inblandade får förståelse för såväl helheten som detaljerna Var och en ser konsekvenserna av sitt arbete Arbetssättet förbättrar kommunikationen mellan medarbetare, avdelningar och funktioner Arbetssättet leder till förbättring som i sin tur stärker konkurrenskraften och därmed ökar lönsamheten
En process är: En serie av sammanhängande aktiviteter. Processen förädlar en vara eller tjänst för att tillgodose kundens behov. Processen är kontinuerlig och repetitiv. I varje process finns minst en leverantör som levererar indata och en kund som är mottagare av utdata.
Huvudprocess Tillverkning Försäljning Leverans Delprocess Aktivitet
Processmodellens fem faser Starta Analysera nuläget Lösa problemet Säkra kvaliteten Förbättra