Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist Användaren i fokus Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist
Vilka är vi? Altitude Software Altitude Cloud Huvudkotor i Portugal (Lissabon) 350 anställda 1.100 kunder, i 80 länder, med totalt 300.000 användare Utvecklar och marknadsför mjukvarusviten Altitude uCI Vinnare av över 40 branschutmärkelser Altitude Cloud Baserat i Sverige (Örebro) 7 anställda Dotterbolag till Altitude Software Förser drygt 20 kunder i 5 länder med callcenter-teknik Altitude’s Centre of Competency för molntjänster © Altitude Software 20-09-2018
Vilka är vi? Komplett contact centre-plattform Utgående och inkommande interaktioner Multikanal-kommunikation Betala endast för det du använder © Altitude Software 20-09-2018
Molntjänster Presenterade 1962 banbrytande teorier: J.C.R. Licklider (1915 –1990) Smeknamn: ”Lick” Presenterade 1962 banbrytande teorier: Ett ”intergalaktiskt” nätverk mellan datorer En symbios mellan människa och maskin © Altitude Software 20-09-2018
Molntjänster ARPANET PERSONDATORER © Altitude Software 20-09-2018
Molntjänster © Altitude Software 20-09-2018
Molntjänster OROSMOLN Säkerhet Flexibilitet Maj 2012 konstaterar Gartner Group att marknaden nu är beredd att lägga affärskritiska system i molnet. Säkerhet Flexibilitet © Altitude Software 20-09-2018
Flexibilitet Många användare delar samma infrastruktur Tjänsterna är förpaketerade Utveckling görs för hela kundkollektivet © Altitude Software 20-09-2018
Flexibilitet Användare Systemets funktionalitet Management, uppdragsgivare Operativ lösning © Altitude Software 20-09-2018
Flexibilitet Användare Systemets funktionalitet Management, uppdragsgivare Mellanlager i Altitude Clouds plattform åstadkommer specifikt kund-anpassad funktionalitet Operativ lösning © Altitude Software 20-09-2018
Flexibilitet - tillförda värden Management Rätt rapporter för rätt beslut Integrering med andra system Total kontroll över data Automatisering sparar tid Säker adresshantering Användare Kortare utbildningstid Direkt tillgång till rätt verktyg Kortare hanteringstid Färre misstag, högre kvalitet Anpassad arbetsmiljö Användare Systemets funktionalitet Management, uppdragsgivare © Altitude Software 20-09-2018
Kundrelation - den enskilda kunden Månadsmöte (fysiskt) Protokoll Pipeline Utveckling Veckomöte (telefon) Projektstyrning Incidenter och Beställningar ”Suggested Service Improvement” © Altitude Software 20-09-2018
Kundrelation - globalt footprint Banker, TV-bolag, resebyråer, myndigheter… Chile, Norge, Turkiet, Sverige, Filippinerna.. Globala företag och små outsourcers 300.000 användare Lissabon, 150 utvecklare Assisted Server vBox och voice portal Integration Server Örebro, 5 utvecklare cPortal cloud driftmiljö © Altitude Software 20-09-2018
In i framtiden © Altitude Software 20-09-2018
In i framtiden https/SBC-baserad klient End-to-end-anslutning Integrerat Workflow Services och kampanjer Skills och viktning, inkommande och utgående © Altitude Software 20-09-2018
Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist Användaren i fokus Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist