Exempel från verkligheten: Kundupplevd webbkvalitet

Slides:



Advertisements
Liknande presentationer
Det är viktigt att se till elevens hela skoldag, att lärmiljön är utformad så att de som behöver, kan använda alternativa verktyg i det vardagliga arbetet.
Advertisements

Ncg | sweden om | navigator beslutstödsportalen Oskar Kristiansen
Projekttitel Projektdeltagare Bild 1 Så anpassar du informationen i sidfoten Du kan enkelt anpassa vilken information som ska visas i sidfoten.
Projektplanering med hjälp av Logiskt Ramverk (LR)
Test Center – en högre nivå
Problemsnack eller bygga lösningar.
Problemformulering Vad är problemet eller behovet– gapen i våra resultat? Vad: Vad påverkas? Är det specifikt? Innehåller det ett implicit förslag till.
Näringsdepartementet Hur kan den kommande innovationsstrategin för Sverige stödja internationalisering? Sara Modig Nationella Klusterkonferensen Karlstad.
Skapa förutsättningar för e-arkiv och ett digitalt informationsflöde
Utredning om hjälpmedelsförsörjningen i Västra Götaland.
Hur analyserar du resultaten i din kommun? Analysguide i fyra steg Öppna jämförelser – Stöd till brottsoffer.
TYSKA STEG 3 Fem arbetsområden: 1. Reisen und Schule in Deutschland
Dataföreningen i Sverige
Välkomna till en dag om eArkiv
Utvärdering av processmognad
”Vägen mot e-samhället”
Positiv Livskraft © Att komma dit du vill
Bättre psykiatrisk vård med kvalitetsregister Qulturum Arbetsuppgift LS3 – LS4 Förbättringsteam.
Date LEDARUTVECKLING Coachning Jan 2010.
Att tillsammans påverka!
Hemsjukvårdskartläggning SLSO Elisabet Linder 2007.
Handlingsplan psykiatrin/ Webbsidan. Identifierat utvecklings- /förbättringsområde MålÅtgärderAnsvarig/intressera de Tidsplan/mätningar/ resultat (konkreta.
Organisationers formella drag
Lunds universitet / Samordnat IT-stöd vid LU / Oktober 2009 NETinfo Samordnat IT-stöd vid LU Johnny Nilsson, PL Birgitta Lastow, bitr. PL Anders.
Yrken inom Datorteknik
Lunds universitet / Samordnat IT-stöd vid LU / Juni 2009 NETinfo Samordnat IT-stöd Lunds universitet.
Springlife Prioövning
1 Akureyri-processen  Uppföljning av Akureryri-rapporten ska ske den 1 mars 2006  De nordiska tillsynsmyndigheterna (NordReg) ombedda att redovisa status.
Lunds universitet / Samordnat IT-stöd vid LU / Mars 2010 NETinfo-möte Samordnat IT-stöd Lunds universitet Johnny Nilsson, PL Birgitta Lastow,
Bättre psykiatrisk vård med kvalitetsregister Qulturum Arbetsuppgift LS4 – LS5 Förbättringsteam.
Region Värmland | Länsbiblioteket Gemensamt bibliotekssystem i Värmland RV Länsbiblioteket Gemensamt bibliotekssystem i Värmland.
Kvalitetsutveckling - administrativa processer
Att visa fotnot, datum, sidnummer Klicka på fliken ”Infoga”och klicka på ikonen sidhuvud/sidfot Klistra in text: Klistra in texten, klicka på ikonen (Ctrl),
Välkommen till nätverksträff! Dagens program 13.00Aktuella miljömålsfrågor 13.30Tillväxtskapande hållbar samhällsplanering - förstudie inom.
A3-metoden Visuell kommunikation för att komma fram till beslut
Måltal Besparingsscenarios- Prognos fram till Följer normkrav.
Arbetet i Munkedal Vad har vi gjort? Arbete med betyg och bedömningsfrågor i samarbete med V8- kommunerna. ”Röda tråden”-träffar terminsvis, sv – ma –
Samhälle Tätort invånare + närområde Välj energiförsörjning Dokumentera Beskriv enligt listan (Punkt 1-7 på nästa sida) Motivera val och icke-val.
Avvikelsehantering En säker verksamhet = en säker arbetsmiljö!
Att skriva en resonerande text
A3-metoden Visuell kommunikation för att komma fram till beslut
Aktiviteter fotbollssommaren 2012 flickor f
Datadalens Sporthotell och Skiduthyrning
Förbättringsområde Effektiv mottagning – rätt patient till rätt vårdgivare vid Bankeryds vårdcentral.
När idéer ska utvecklas När företag ska växa
IT Databas Göran Wiréen
Projektnamn Företagsnamn Presentatör
Digital plattform Delaktig kommunikation
Arbetsmoment under Workshop 2: Målbilder
Projektnamn Företagsnamn Presentatör
Sälja en produkt eller tjänst
ASPEKTER PÅ CIO-ROLLEN-1
Med E-tjänst mot framtiden!
Utveckla lönebildningen
MAIVOR – mobilt arbetssätt inom vård och omsorg
Drömarbetsplatsen.
Övning Tid: 40 minuter Problemträdet.
Rekommenderar en strategi
Coachande samtal.
NÖHRA-plan, Redo för golf.
IT Fördjupning Jon Wide
ÅTGÄRDSPROGRAM.
Vad betyder Social Kompetens
Örebro Musculoskeletal Pain Screening Questionnaire (ÖMPSQ)
Statusrapport införande
Projektets namn | Företagets namn | Presentatör
Fördjupning till systematiskt kvalitetsarbete
”Klubbkonsult” Beskriva zonordförandens roll som "klubbkonsult"
Rekommendera en strategi
När /Var /Hur ska aktiviteten genomföras?
Presentationens avskrift:

Verksamhetens IT-strategi – VIT Steg 1 - välj viktiga förbättringsområden Exempel från verkligheten: Kundupplevd webbkvalitet Nya tjänster på webben Lägre kostnad för förvaltning av nuvarande system Sänkt kostnad för fakturering med hjälp av IT Ökad tillgänglighet till våra IT-hjälpmedel Bättre vårdkvalitet genom minskat dubbelarbete och IT-lösningar som kan utbyta information IT-stöd som möjliggör att brott kan beskrivas på plats utan stationsbesök och dubbelregistrering 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Steg 2 - Definiera mätvariabler för varje viktigt område variabel 1 variabel 2 TEXT: För varje viktigt område definieras (helst två) mätvariabler som skall användas för att avgöra om målet ¨nås eller inte. Tex, för polisarbete, hur många brott som kan dokumenteras på plats utan dubbelregistrering, och hur ofta kommunikationslösningen fungerar. 2018-08-29 2018-08-29 Jan Dahlin Jan Dahlin 2

VIT Steg 3 – Sätt upp mål för varje viktigt område variabel 1 variabel 2 TEXT: Målen sätts upp på vald tidsperiod, tex 3 år, och kvantifieras i de mätvariabler som bestämts. De beskrivs också verbalt. 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Steg 4 - Nulägesbeskrivning I detta steg görs en nulägesbeskrivning av situationen för resp viktigt område. Dels verbalt, vari problemen i dagens situation beskrivs, dels genom en kvantifiering längs de valda mätvariablerna. En nulägesflagga utplaceras. variabel 1 Nuläge för var 1 Nuläge för var 2 variabel 2 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Steg 5 - hur skall vi ta oss till målet? variabel 1 Beskrivning av föreslagna/beslutade Förändringsprojekt och aktiviteter, inkl grov tidsplan för dem. Önskat läge för var 1 Nuläge för var 1 variabel 2 Nuläge för var 2 Önskat läge för var 2 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Steg 6 – Avstämning mot affärsmålen ”AFFÄRSMÅLEN STÖDS PÅ FÖLJANDE SÄTT NÄR DETTA MÅL FÖR VIT NÅS”:. Skriftlig beskrivning relaterad till fastställda Affärsmål. Helst med konkreta exempel. 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Steg 7 - Kostnads/intäktskalkyl Önskat läge visavi nuläge: Uppskattade nackdelar och kostnader (avstämt med IT-professionella inom organisationen) Uppskattade fördelar och intäkter (avstämt med berörda verksamhetsgrenar) 2018-08-29 Jan Dahlin

VIT Sammanfattande bild Kommunik fungerar 95% Pust 1 – 3. Utandningsprov till rapporten. 55% Brott som snabbt kan rapp på plats 25% 80% 2018-08-29 Jan Dahlin