Lösningsförslag för ABB Agnes Tyrén, agnty151 Bakgrund Lösningsförslag för ABB ABB & F.G. Wilson ABB leverantör till F.G. Wilson sedan 1993 Nära kontakt mellan företagen KAM-arbete ABB jobbade för att lära sig kundbehov och utveckla relation och pålitlighet ABB tränade personal inom F.G Wilson att använda ABBs utrustning Båda företagen ansåg att relationen var bra och gynnsam Ta reda på grund till missnöje Omfattande frågor till alla inblandade delar av Caterpillars verksamhet Formulera lösningsförslag Nytt möte med Caterpillar där lösningsförslaget läggs fram Implementera förslagen Viktigt att Caterpillar blir nöjda för att de ska vilja behålla ABB som leverantör => Lägg ner alla de resurser som krävs för att kunna genomföra lösningen. Personal, t.ex. KAM Tid Pengar ABB & Caterpillar F.G. Wilson köptes upp av Caterpillar 1999 Caterpillar missnöjda med ABB som leverantör Anser att ABB har för stor makt ABB lyssnar inte på kundbehov, utan vill bestämma själva Möte december 2004 där Caterpillar uttrycker sitt missnöje mot ABB
Utvärdering av CASE-dagen Agnes Tyrén, agnty151 Utvärdering av CASE-dagen Det skrivna caset var intressant och väl kopplat till kursens övriga innehåll. Vid diskussionerna deltog jag genom att lyssna övriga deltagandes åsikter och uttrycka mina egna. Jag blev aldrig tillfrågad, utan uttryckte mina åsikter då jag hade något att inflika. Diskussionerna var innehållsrika och resulterade i en bra lösning Metoden med ”cold calls” var bra då den innebar att alla var tvungna att delta och vara väl förberedda. En nackdel med ”cold calls” är att man riskerar att få en fråga man inte kan svara på, även om man för övrigt är väl inläst i caset. Jag anser dock att den nackdelen försvinner då man hade möjlighet att prata även om man aldrig blev tillfrågad och därmed kan man ändå visa att man har läst och förstått caset. Moderatorn var intressant att lyssna på och duktig på att dra igång nya diskussioner. Detta gjorde att caset rullade på utan att köra fast.