Att mötas i hälso- och sjukvården Illustration sid 64 Ett presentationsmaterial att använda vid gruppdiskussion
Genom att arbeta med bemötande kan patienterna få en mer individanpassad vård patienterna bli mer delaktiga patientsäkerheten öka kultur- och arbetsmiljö utvecklas vårdresultatet bli bättre.
Gunilla bokar återbesök Gunilla fick en stroke för några år sedan. Nu är hon på vårdcentralen och har just träffat sin läkare.
Reflektionsfrågor Vad väcker scenen för tankar hos dig? Hur tror du Gunilla tänker och känner? Hur tror du receptionisten tänker och känner? Vilka kan konsekvenserna bli för Gunilla? Hur skulle du vilja att Gunilla blev bemött? Förslag på kompletterande frågor i mån av tid. Varför kan inte Gunilla boka en tid i receptionen? Vilka hinder finns för att ändra? På vilket sätt är rutinen till nytta och för vem?
Saras läkarbesök Sara har ont i magen. Hon har tidigare lämnat blodprover och nu är hon på vårdcentralen där hon just har blivit undersökt.
Reflektionsfrågor Vad väcker scenen för tankar hos dig ? Hur tror du Sara tänker och känner? Hur tror du läkaren tänker och känner? Vilka kan konsekvenserna bli för Sara? Hur skulle du vilja att Sara blev bemött? Förslag på kompletterande frågor i mån av tid.
Davids uppföljning David är på återbesök för sin diabetes på vårdcentralen.
Vad väcker scenen för tankar hos dig? Reflektionsfrågor Vad väcker scenen för tankar hos dig? Hur tror du David tänker och känner? Hur tror du läkaren tänker och känner? Vilka kan konsekvenserna bli för David? Hur skulle du vilja att David blev bemött? Förslag på kompletterande frågor i mån av tid.
Birgitta skrivs ut Birgitta har varit inlagd på en vårdavdelning och nu har hennes dotter Maria kommit dit.
Reflektionsfrågor Vad väcker scenen för tankar hos dig? Hur tror du Birgitta och dottern tänker och känner? Hur tror du sjuksköterskan tänker och känner? Vilka kan konsekvenserna bli för Birgitta och för hennes dotter? Vilket stöd kunde vårdavdelningen ha gett Birgitta och hennes dotter?
Vad tar vi med oss från våra diskussioner för att ge våra patienter ett bra bemötande? Framgångsfaktorer och hinder? Från vems behov utgår våra rutiner?
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se