Arbete med Antagning.se och Universityadmissions.se 2016-09-13 Marleen Whiteley Arbete med Antagning.se och Universityadmissions.se Från användarundersökning till kommunikationsprojekt

Besöksstatistik Från 4 september 2015 – 4 september 2016 Antagning.se Användare: 4 808 093 Sessioner: 16 630 168 Sidvisningar: 102 305 002 Universityadmissions.se Användare: 1 534 787 Sessioner: 4 183 080 Sidvisningar: 25 148 658

Användarundersökningarna Universityadmissions.se Skickade 55 000 epost till sökande till hösttermin 2016 4 002 svar Undersökningen mellan 18 mars och 29 mars (efter sista anmälningsdag, före antagningsbesked) Antagning.se Skickade 44 000 epost till sökande till hösttermin 2016 1 905 svar Undersökningen mellan 19 maj och 7 juni (efter sista anmälningsdag, före antagningsbesked)

Sökande profil

DEMOGRAFI Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1789 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total 2014 UA Är du ...? Man 30 30 44 55 28 62 Kvinna 70 70 56 45 72 38 Är du mellan ...? 15-25 år 33 33 42 9 39 48 26-40 år 32 32 38 22 31 48 41-55 år 26 26 16 32 23 4 56- 8 8 5 37 6 Hur ofta besöker du Antagning.se? Dagligen 4 4 2 34 En gång per vecka 17 17 12 41 En gång per månad 31 31 31 15 Mer sällan 47 47 55 9 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

ANSÖKAN Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1795 Eget resultat När du ansökte till höstterminen 2016 på Antagning.se, var det första gången? Ja 24 24 Nej 76 76 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

LOGGAT IN Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1774 Eget resultat Hur ofta har du loggat in på ditt konto på den här webbplatsen? Dagligen 4 4 En gång per vecka 17 17 En gång per månad 29 29 Mer sällan 47 47 En gång 2 2 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

ENHETER Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1788 Eget resultat Har du besökt webbplatsen Antagning.se via ...? Dator 57 57 Mobiltelefon 10 10 Surfplatta 2 2 Via flera av alternativen ovan 30 30 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Sök - utbildningskatalogen

UTBILDNINGSKATALOGEN Information & service – V2016 www.antagning.se UTBILDNINGSKATALOGEN Antal svar: 1907 Eget resultat H2014 UA Sökfunktionen för utbildningar på startsidan är tydlig och enkel att använda. -13 -16 60 60 61 82 Det är tydligt beskrivet hur man utför en sökning i utbildningskatalogen. -13 -14 58 58 61 81 De alternativ jag kan välja att söka -15 på motsvarar mina behov. -14 62 62 58 75 Sökresultatet presenteras på ett -10 66 67 82 tydligt och överskådligt sätt. -12 66 Sökresultatet ger mig svar på det -11 som jag efterfrågar. -13 64 64 61 75 Sökresultaten kan sorteras efter -16 mina behov. -18 53 53 51 72 Det är lätt att via utbildningskatalogens sökfunktion gå vidare till detaljerad information. -10 -13 67 67 65 74 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

Information & service – V2016 www.antagning.se

Kunna söka mer detaljerat Vilken period kursen går Vad saknar du? Kunna söka mer detaljerat Vilken period kursen går Googlesökning. Att man inte behöver söka så specifikt. Bredare sökningar ex. Hälsa o träning kunna sortera på utbildningar som är öppna för sen anmälan. Tex. öppna för sen anmälan. En intressesökning, om du inte vet att kurser finns eller vad de heter utan vill söka utifrån intresse eller framtida yrkesintresse Om jag söker tex "historia" kommer inte allt utbud upp, detta gör att man kan missa intressanta utbildningar. Lika så med tex "kompletterande pedagogisk utbildning" då kommer heller inte alla skolor upp tyvärr. Jag får ofta googla i stället. Sortera både efter poäng både fallande och stigande

Sammanfattning - WSA frågor på undersökningen

SAMMANFATTNING Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1905 Eget Bransch Hösten resultat värde * WSI total Topp 5 2014 UA ANVÄNDARVÄNLIGHET 69 69 68 66 88 70 83 INFORMATION 68 68 70 67 87 71 83 DESIGN 60 60 63 61 84 65 76 KONTAKT 63 63 68 68 86 56 78 Web Service Index 65 65 67 66 86 66 80 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % *Utbildning

Titta närmare

STARTSIDAN Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1941 Hur väl tycker du följande påståenden stämmer in på Antagning.se? Eget Bransch resultat värde WSI total Topp 5 H2014 UA -6 Inbjudande -8 62 62 70 57 86 67 79 -10 Lätt att förstå -12 64 64 68 59 86 67 77 Innehållet uppdelat enligt mina -9 behov -10 63 63 66 56 79 61 77 -7 Rubrikerna tydliga -8 70 70 74 64 88 72 83 -13 Lättöverskådlig -16 60 60 65 56 83 61 77 -24 Lockar att läsa mer -25 40 40 54 43 78 38 71 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

ANVÄNDARVÄNLIGHET Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1905 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total Topp 5 2014 UA -7 Navigering -11 63 63 63 62 88 68 82 -9 Sökverktyg -13 62 62 60 58 83 66 80 -11 Stabilitet -7 77 77 77 75 91 72 87 -7 Nedladdning -5 79 79 78 75 91 77 86 -7 Strukturförståelse -9 66 66 63 61 86 69 80 Delindex 69 69 68 66 88 70 83 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

ATT SÖKA INFORMATION Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1854 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total 2014 Hur söker du oftast information på webbplatsen? Letar mig fram via rubriker i menyerna 53 53 55 51 46 Via informationen på startsidan 19 19 17 23 22 Söker i sökfunktionen som finns på webbplatsen 24 24 21 18 28 Via bilder och bildpuffar 1 1 1 2 1 Annat 3 3 7 7 3 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

INFORMATION Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1786 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total Topp 5 2014 UA -3 Uppdatering info -3 83 83 79 74 91 84 91 -5 Anpassning info -6 72 72 71 68 87 76 83 -12 Nyhetsvärde -14 55 55 60 56 80 58 76 -4 Tydlighet -7 69 69 71 69 89 74 85 -8 Företagsinformation -10 59 59 69 68 88 60 80 Delindex 68 68 70 67 87 71 83 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

DESIGN Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1749 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total Topp 5 2014 UA -6 Design underlättar nav. -10 63 63 64 63 85 68 81 -10 Designen är tilltalande -13 56 56 62 59 83 62 72 Delindex 60 60 63 61 84 65 76 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

KONTAKT Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1746 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total 2014 UA Har du någon gång under de senaste 6 månaderna skickat e- post via den här webbplatsen? Ja 24 24 43 22 14 64 Nej 76 76 57 78 86 36 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

KONTAKT Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 428 Eget resultat UA Tog du kontakt med oss via…? E-post 49 49 67 Telefon 29 29 4 Chatt 10 10 13 Jag har använt flera av 13 13 16 kontaktalternativen ovan 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

KONTAKT Information & service – V2016 www.antagning.se * Skickat e-mail: 420 Eget Bransch Hösten resultat värde WSI total Topp 5 2014 UA -10 Kontaktmöjligheter -9 64 64 68 68 86 56 77 -14 Svarstid * -10 75 75 75 70 99 71 80 -21 Svarskvalitet * -18 64 64 71 69 100 57 72 Delindex 63 63 68 68 86 56 78 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

KONTAKT Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1679 Eget resultat Hur vill du få kontakt med Antagningsservice? Via… Telefon 44 44 E-post 87 87 Chatt 29 29 Twitter 1 1 Facebook 5 5 Annat 1 1 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Så funkar det - informationssidorna

SÅ FUNKAR DET Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1744 Eget resultat Har du läst om någon av följande information under fliken Så funkar det? Grundläggande behörighet 61 61 Särskild behörighet 48 48 Meritvärde 43 43 Meritpoäng 41 41 Urval 47 47 Hur du ska svara på ditt antagningsbesked 41 41 Prioriteringsordning i anmälan 36 36 Hur många poäng du kan tacka ja till 29 29 Vanliga frågor 32 32 Annat 2 2 Har inte läst något under fliken Så funkar det 14 14 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Annat: Viktiga datum

SÅ FUNKAR DET Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1504 Eget resultat Hittade du informationen du sökte efter? Ja 92 92 Nej 8 8 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

SÅ FUNKAR DET Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1441 Eget resultat Var informationen enkel att förstå? Ja 91 91 Nej 9 9 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Äldre examensbevis som jag skickat in via post Nej jag saknar: Mer info om meritvärde jag tycker det är oklart varför mina betyg räknas så olika för olika utbildningar. Jag har högre poäng på den utbildning som kräver särskild behörighet än den som bara behöver grund. Hur kan det komma sig? Jag kan inte se de dokument som jag har laddat upp ej heller kan jag se gamla universitetspoäng trots att de blivit godkända. Information om Allmänn Behörighet som gäller efter avslutad 2 årig gymnasieutbildning Ladda upp meriter Skockade mitt utländska högskolebetyg till antagningsservis men hittade aldrig något registrerat i mina meriter. Äldre examensbevis som jag skickat in via post jag tyckte att information skulle sökas och länas på för många olika ställen Förstår fortfarande in poängvärden

Knepigt med nytt betygssystem och omvandlingen. Nej därför att: Knepigt med nytt betygssystem och omvandlingen. Den var enkel att förstå, men hemsidan överlag är rent visuellt ganska rörig och plottrig, vilket gör att det tar extra tid at hitta information på sidan. Informationen i sig är dock bra. Vissa svar hade kunnat besvaras bättre, exempelvis antalet reservplatser man kan tacka ja till. Tog ett tag att förstå den informationen. Jag klarade inte att räkna exakt vad mitt utländska medelvärde poäg För avancerad svenska används man avvänder påtog för komplicerat språk Den är lite för ytlig och luddig, jag efterfrågar tydligare upplägg i texten Lite svårt att förstå hur meritvärde beräknas. komplicerad hur det är med behörigheten

Upplevelsemål

INTRYCK/UPPLEVELSE Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1679 Hur väl stämmer det att Antagning.se är Eget resultat H2014 UA -8 Enkel på ett intuitivt sätt -10 61 61 69 82 -10 Pålitlig på ett säkert och trovärdigt sätt -4 79 79 76 90 -20 Hjälpsam på ett personligt sätt -15 53 53 57 80 -14 Modern på ett lekfullt sätt -22 44 44 52 74 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

Mobil eller dator?

ENHETER Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1788 Eget resultat Har du besökt webbplatsen Antagning.se via ...? Dator 57 57 Mobiltelefon 10 10 Surfplatta 2 2 Via flera av alternativen ovan 30 30 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

ENHETER Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 515 Eget resultat Uppfattar du webbplatsen som lika bra via din mobiltelefon som via din dator? -28 22 22 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % Mycket sämre Sämre Bättre Mycket bättre

NPS

NPS

NÖJD Information & service – V2016 www.antagning.se Antal svar: 1770 Eget resultat H2014 Hur nöjd är du med Antagning.se? (10-1, mycket nöjd/inte alls nöjd) 10 Mycket nöjd 16 16 16 9 19 19 23 8 25 25 24 7 16 16 17 6 9 9 9 5 6 6 6 4 3 3 2 3 3 3 2 2 1 1 1 1 Inte nöjd alls 1 1 1 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % NPS 22 (2014: 18) (NPS-WSI: 20) (NPS - UA: 57)

Sista fråga Finns det något annat du vill säga om webbplatsen? Något vi inte frågat om. Det kan vara intryck, idéer till förbättringar eller något annat. Berätta!

Synpunkter från undersökningarna

Kunna söka mer detaljerat Vilken period kursen går Vad saknar du? Kunna söka mer detaljerat Vilken period kursen går Googlesökning. Att man inte behöver söka så specifikt. Bredare sökningar ex. Hälsa o träning kunna sortera på utbildningar som är öppna för sen anmälan. Tex. öppna för sen anmälan. En intressesökning, om du inte vet att kurser finns eller vad de heter utan vill söka utifrån intresse eller framtida yrkesintresse Om jag söker tex "historia" kommer inte allt utbud upp, detta gör att man kan missa intressanta utbildningar. Lika så med tex "kompletterande pedagogisk utbildning" då kommer heller inte alla skolor upp tyvärr. Jag får ofta googla i stället. Sortera både efter poäng både fallande och stigande

Äldre examensbevis som jag skickat in via post Nej jag saknar: Mer info om meritvärde jag tycker det är oklart varför mina betyg räknas så olika för olika utbildningar. Jag har högre poäng på den utbildning som kräver särskild behörighet än den som bara behöver grund. Hur kan det komma sig? Jag kan inte se de dokument som jag har laddat upp ej heller kan jag se gamla universitetspoäng trots att de blivit godkända. Information om Allmänn Behörighet som gäller efter avslutad 2 årig gymnasieutbildning Ladda upp meriter Skockade mitt utländska högskolebetyg till antagningsservis men hittade aldrig något registrerat i mina meriter. Äldre examensbevis som jag skickat in via post jag tyckte att information skulle sökas och länas på för många olika ställen Förstår fortfarande in poängvärden

Sista fråga Finns det något annat du vill säga om webbplatsen? Något vi inte frågat om. Det kan vara intryck, idéer till förbättringar eller något annat. Berätta!

Hur arbetar vi med resultat och synpunkter?

Från varifrån får vi feedback? Användarundersökningar Användartest Contact Center Twitter Lärosätena Handläggare Studenter Personalen på UHR Svenska institutet – personal, enkäter, Facebook, frågor Google analytics

Redaktionens roll Sammanfattning av synpunkter – frekvens, något nytt? Diskutera – hur kan vi lösa det här? Prioritera Redaktionella ändringar – löpande arbetet Redaktionella ändringar – behöver pengar Kräver utveckling – lyfta förslagen till Systemförvaltning och Produktägaren

Innehållsanalys

Universityadmissions.se Konsult från Valtech Varnar för istället för att uppmuntra Bra tonalitet – lättbegripligt prosa Tendens att överinformera Bra att harmonisera layouten: 3-rader ingress Bilder Längd på rubriker Korrektur på vissa sidor så att det blir mer begripligt Användning av puffar, länkar Behöver flera visuella inslag – logga, flaggor Använd flera guidar

Antagning.se Tonalitet trevligt och rakt Textintensiv sajt Behövs flera illustrationer och bilder Steg-för-steg guider – bättre överblick - Skapa förförståelse och en helhetssyn. Bilder och grafik – lättar upp, kommunicera snabbt Behöver arbeta med tillgänglighet – det kommer vi att göra! Korrekturförslag

Kommunikation till sökande Projekt med Valtech

Back to the beginning Kartläggning av process – har gjorts Hela vägen: Vad behöver sökande veta just nu? Vad behöver vi kommunicera till sökande just nu? Kommunikationskanaler – vad skulle fungera bra här: Epost SMS Pop-up fönster med information från informationsdelen Interaktiv checklista Filmer

Använd till strategiarbetet och arbetssätt Om vi vet vad vi vill kommunicera och hur kan vi göra en kommunikationsstrategi. Vad har vi för mål om 1, 2, 3 år? Få en idé om hur mycket pengar vi behöver äska Vilken typ av insats krävs? Redaktionell – en del av det löpande arbetet Kommunikationsprojekt – filmer, illustrationer, osv Utveckling Hur ska vi arbeta tillsammans för att kommunikation till sökande ska fungera på webbplatserna?