Välfärdens processer Introduktion socialsekreterare 9 februari 2016

Process – vad är det? 2 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Hur många av er såg nåt liknande i huvudet när jag sa process? Hur många av er har tidigare varit på en arbetsplats som använt processer?

Vad är Välfärdens processer? 3 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Beskrivningar av arbetssätten i vår kärnverksamhet. Stadens sätt att driva samordnad verksamhetsutveckling. Process är ett annat ord för det sätt man arbetar på eller ”hur man gör det man gör”. & Det ska vara lätt att göra rätt.

4 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN

5 Göteborgs Stads uppdrag: Service, omsorg och vård med rätt kvalitet Individanpassat stöd/service Gott bemötande Kostnadseffektivitet Engagerade professionella medarbetare Ett innovativt klimat Likabehandling Rättsäkerhet

6 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Göteborg – en stad för alla Likvärdig service oberoende av var man bor Likvärdighet Rättsäkerhet Delaktighet

Samverkande förvaltningar Västra Hisingen Norra Hisingen Centrum Västra Göteborg Östra Göteborg Örgryte - Härlanda Askim- Frölunda- Högsbo Lundby Majorna- Linné Angered Arbetsmarknad och vuxenutbildning Utbildnings- förvaltningen Social resurs- förvaltning

Samverkan är svårt 10 stadsdelar och 3 fackförvaltningar Självständiga myndigheter Var och en större än en genomsnittlig kommun i Sverige Göteborg – en stad för alla Likvärdig service oberoende av var man bor

Varför tänka i processer? Jag har ju talat om vilken insats som ska ges och ändå ………… Hur ska jag kunna räkna ut rätt avgift med den här informationen? Hur ska min personal kunna utföra det här? Vi gör vårt bästa, varför gör inte andra det?

Bra förändring ur isbjörnens perspektiv … Sämre ur pingvinernas perspektiv … ”And now Edgar’s gone... Something’s going on around here.” Helhetstänk med den enskilde i fokus

Traditionellt tänkande vs processtänkande 11 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Traditionellt tänkandeProcesstänkande De anställda är problemetProcessen är problemet Jag gör mitt arbete Jag hjälper till att få saker uträttade i vår organisation Jag kan bäst självSamarbeta mot gemensamma lösningar Vem gjorde fel?Vad tillät att felet uppstod? Förändra anställdFörändra processen Chefen äger och lämnar ut information Medarbetaren kan lätt hitta den information som behövs DetaljstyrningMålstyrning

Varför processer? 12 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Erkänd metod för verksamhetsutveckling Sätter den enskilde i fokus Vi kan säkerställa att verksamheten följer lagar och föreskrifter En stad för alla Högre grad av likabehandling, rättsäkerhet, kvalitet om alla arbetar enhetligt i staden Process

En process är: …ett flöde av aktiviteter …som utförs i en bestämd ordning …för att nå ett mål … och som upprepas Vad är en process?

Processer – samma information i olika format

Fakturera Sista dagen varje månad skall den som har rollen fakturahanterare ta ut allt faktureringsunderlag. Sortera detta i Excelmallen efter Affärs-id och skriv volym. Ändra även Status på fakturerade timmar. Vidare skall fakturahanteraren upprätta fakturor… Processer – samma information i olika format

Om vi gör det vi alltid har gjort, så får vi det vi alltid har fått. Om vill vi ha ett nytt resultat, så behöver vi göra på ett nytt sätt. ”Har inte tid, måste arbeta”

Skall vi alla vara robotar? 17 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN

18 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Social hållbarhet Ekologisk hållbarhet Ekonomisk hållbarhet De vi är till för är ju det viktiga

KONTAKT: Stadsledningskontoret Välfärd och utbildning, Göteborgs Stad Karin Bergqvist