En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek

En presentation över ämnet: "En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek"— Presentationens avskrift:

1 En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek
Tänk bemötande! En utmanande 7-stegskur för medvetet bemötande på bibliotek Maria Telenius, Stockholms Stadsbibliotek Saga Pohjola-Ahlin, Karolinska Institutets Universitetsbibliotek

2 Mötet i biblioteket Vårt bemötande är viktigt - påverkar bilden av biblioteket och bibliotekarien Det sociala mötet är en förutsättning för referenssamtalet Bemötande/professionellt förhållningssätt Ett överenskommet och jämnt bemötande av hög kvalitet Saga intro

3 Hur gör jag? 7-stegskuren
Ett samarbetsprojekt mellan tre bibliotek Utforma, genomföra, utvärdera och sprida ett antal metoder för aktivt bemötandearbete Delfinansierat av KB Rapport, handledning och workshop

4 De 7 stegen Veckans utmaning
Bemötandeblogg för spegling och reflektion Inspiration genom bemötandeproffs Diskussionsklubb Träning genom kunskapsteater Regler och verktygslåda Kollegial observation Vi kommer presentera fyra steg lite mer – dom vi har samarbetat kring

5 Veckans utmaning Bemötande i praktiken Hälsa och att synas
Avslut och uppföljning Visning och hänvisning Uppföljning Dokumentera erfarenheter Gemensam diskussion och reflektion

6 Diskussionsklubb Enskild och gemensam reflektion Höja blicken Kollegialt kunskapsutbyte

7 Regler och verktygslåda
Spelregler för kundmöten på KIB Gemensamt överenskomna Uppskattande undersökning (Appreciative Inquiry) Verktygen Tips på beteenden och handlingar för ett bra bemötande Erfarenhetsbaserade

8 Kollegial observation
Sista steget i 7 stegskuren – kronan på verket! 4 par observerar varandra i disken Gemensamt överenskomna regler som grund

9 Kollegial observation
Syftet: Se hur reglerna fungerar i praktiken Att deltagarna övar sig i att både ge och ta emot feedback Lära sig om sig själv genom att se på andra

10 Ord på vägen Förhållningssätt och arbetssätt Ledningens stöd viktigt
Samarbete berikar! Bonus: Ökad självkännedom (öva på feedback, bemötande, kommunikation)