Kundundersökning mars 2010 Operatör: Västtrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: Göteborg - Töreboda

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 2 Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer. Bakgrund och syfte

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 3 Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Göteborg - Töreboda samt Töreboda - Göteborg. Antal mätta turer på sträckan: 6 st. Antal utdelade enkäter: 387 st. Antal insamlade enkäter: 350 st. Svarsfrekvens: 90,4%. Bortfall: 9,6%. Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna. Metodbeskrivning

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 4 På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt: Index = (Medelvärde – 1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: Index 0 – 50 = helt oacceptabelt 51 – 54 = mycket dålig 55 – 60 = dålig 61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt 70 – 74 = bra 75 – 79 = mycket bra 80 – = utomordentligt bra Klassificering av indexnivåer

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 5 Helhetsintrycket av resan får ett index på 77, vilket motsvarar betyget mycket bra. En mycket hög andel av resenärerna skulle rekommendera andra att resa med denna tåglinje. Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara mycket enkelt. Att stiga ombord på tåget upplevs som utomordentligt enkelt, vilket även äldre resenärer anser. Resenärerna anser att det är mycket enkelt att resa med bagage, framförallt äldre resenärer. Detta är en ökning sedan 2008 års mätning. Värdena för hur bekväma sittplatserna är ligger på en mycket bra nivå och har fått bättre värden än Temperaturen anses vara mycket behaglig ombord på tågen. Tågen anses vara mycket välstädade och har fått bättre värden än Personalen ombord på tågen anses vara mycket serviceinriktade. Informationen från personalen ombord och på skyltningen ombord anses vara mycket tydlig. Resenärerna känner sig mycket trygga och säkra när de reser med tåg på denna linje. För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna lägre priser (24%), bättre tidhållning (22%) och mer information om förseningar (10%). Sammanfattning

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 6 Jag är nöjd med tidhållningen på den här resan. Det är bekväma sittplatser ombord. Det är behaglig temperatur ombord. Det är välstädat ombord. Personalen ombord är serviceinriktad. Det finns tydlig information på stationen för att jag ska få den information jag behöver om min resa. Informationen från personalen ombord är tydlig. Informationen på skyltningen ombord är tydlig. Det känns tryggt och säkert att resa med detta fordon. Det är enkelt att resa med bagage. Det var enkelt att stiga ombord.

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 7 Vilka förväntningar hade du på denna resa? Det var enkelt att boka biljetter till den här resan. Det var enkelt att hämta ut biljetter till den här resan. Biljetterna till denna resa är prisvärda. Vad anser du om utbudet av mat ombord? (Frågan ställs ej för denna linje) Vad anser du om kvaliteten på maten ombord? (Frågan ställs ej för denna linje) Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna resa? Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna linje?

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 8

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 9

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 10

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 11

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 12

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 13

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 14

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 15

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 16

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 17

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 18

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 19

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 20

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 21

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 22

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 23

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 24

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 25

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 26

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 27 ”Tågpriserna är väldigt höga, sänk dem så man kan åka tåg oftare. Billigare att ta bil för tillfället.” ”En cafévagn/ restaurang.” ”Fler tåg så jag kommer hem i tid.” ”Gratis Internetuppkoppling hade inte varit fel.” ”Hålla tabellen. Även vintertid. Bli betydligt "vassare" på information.” ”På något sätt fixa mer/ bättre sovvänliga stolar. Eftersom man gärna/ lätt somnar skulle det kännas bättre om man kunde luta sätet samt ha bättre stöd för huvudet (faller åt sidan).” ”Svalare temperatur på tåget.” ”Displayerna ombord kunde vara tydligare och visa mer information. Skaffa skärmar som visar tid, förfluten tid, sträcka, nästa station osv.” ”Den obokade vagnen varierar. Därför vet man inte vilken vagn som är obokad.” Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund?

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 28

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 29

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 30

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 31

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 32

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 33

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 34

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010Västtrafik Tåg Göteborg - Töreboda 35