Invånartjänster juli och aug 2014

Det här är en ”det händer just nu”-rapport Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: yvonne.ekstrom@sll.se Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se

Krissamordning

Om 1177 Vårdguidens krisarbete i samband med skogsbranden i Västmanland Ett 20-tal samhällsaktörer medverkade i krissamordningen kring skogsbranden i Västmanland. 1177 Vårdguiden var en av aktörerna och 1177.se blev den nationella källan till alla frågor och svar som rör hälsa.

Nyttjande av tjänster Juli 2014

Statistik nyttjande av tjänster Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014 Antal besök 5 950 708 5 215 750 5 128 461 Besök per invånare och år i snitt 7,4 6,5 6,4 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 61% 64% 70% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 818 767 Sommarstängd Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.se Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014 Antal besök 585 241 482 937 473 314 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 61% 69% 75% Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt 4,6 3,8 3,7 Antal frågor besvarade av fråga UMO 736 869 988 Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014 Antal inkomna invånarsamtal 349 275 335 099 359 101 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,5 Andel besvarade invånarsamtal 81% 74% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 45% 34% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014 Antal inkomna invånarsamtal 131 746 117 819 115 110 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,5 Andel besvarade invånarsamtal 71% 78% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 62% 43% 38% Norrbotten Använder RGS Webb Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 9 603 8 816 2 153 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,4

Mina vårdkontakter Juli 2014 Maj 2014 Juni 2014 Antal invånare med konto i MVK 1 679 011 1 755 053 1 789 888 Andel invånare med konto i MVK 17% 18% 19% Totalt antal avslutade ärenden* 115 361 114 803 96 925 Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas 3 595 Webbtidbok - Ombokningar **** 1 474 Webbtidbok - Avbokningar **** 1 089 Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö. Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö. * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

20-i-topp

1177.se Besökta sidor Sökord från Google 1 Söksidan (not provided) 2   Besökta sidor Sökord från Google 1 Söksidan (not provided) 2 Startsidan 1177 3 Fakta och råd-sidan vårdguiden 4 E-tjänster sjukvårdsupplysningen 5 Ont i magen 1177.se 6 Borrelia borrelia 7 Urinvägsinfektion urinvägsinfektion 8 Geting- och bistick getingstick 9 Magsjuka - diarré och kräkningar bältros 10 Graviditetskalender vattkoppor 11 Hitta vård - Stockholms läns landsting hemorrojder 12 Halsfluss fästingbett 13 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide halsfluss 14 Vattkoppor hälsporre 15 Svampinfektion i underlivet svinkoppor 16 Insektsallergi gikt 17 Öroninflammation rosfeber 18 Klamydia värmeslag 19 Bli gravid - frågor och svar svamp i underlivet 20 Fästingbett öroninflammation (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se Frågetyper   Frågetyper Mest visade frågor och svar i svarsbanken 1 Vad innebär diagnosen borderline? 2 Det finns vattenloppor på vår badplats, vad gör vi? 3 Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 Vilka biverkningar har kortison? 5 Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 6 Varför måste jag kissa så ofta? 7 Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 8  Sommarstängt Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 9 Frågetjänsten hade stängt under juli - Fötter och händer svullnar när det är varmt. Vad beror det på? 10  därför finns ingen statistik över Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 11  vanligaste frågetyper. Är det farligt att röka lite på helgerna? 12 Vad visar egentligen sänkan? 13 Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 14 Är det farligt med blåmärken utan orsak? 15 Hur gör man för att flytta fram sin mens? 16 Vad är normal vilopuls? 17 Hur smittar resistenta bakterier av typen ESBL? 18 Vilken mat bör man undvika vid Waranbehandling? 19 Varför får jag så lätt blåmärken? 20 Vad är snabbsänka?

UMO.se Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (Not provided) 2   Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (Not provided) 2 Startsidan umo 3 Sex porr 4 Sex första gången ungdomsmottagningen 5 P-piller sex 6 Porr dagen efter piller 7 Orgasm svamp i underlivet 8 Svamp i underlivet umo.se 9 Frågor och svar om mens mens 10 Klamydia bada med mens 11 Akut p-piller könssjukdomar 12 Prickar och knottror på penisen och pungen panikångest 13 Kropp och hälsa ångest 14 Mellanblödningar klamydia 15 Mens bröst 16 Fråga UMO mensvärk 17 Hur har man sex? ungdomsmottagningen göteborg 18 Tjejers bröst herpes 19 Kåthet och njutning orgasm 20 Kondylom abort (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1   Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2 Tjejers underliv Hur undviker man prickar när man rakar sig? 3 Killars underliv Kan man ha mens när man är gravid? 4 Mens Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5 Övrigt Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? 6 Att ha sex Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 7 Könssjukdomar Hur pullar man en tjej? 8 Graviditet Får jag större penis med en pump? 9 Kärlek Varför kliar det på mina bröst? 10 Bröst Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 11 Hud När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan 12 Ungdomsmottagning Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 13 Föräldrar När börjar p-pillren verka? 14 Nedstämdhet Glömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 15 Självkänsla Varför får jag en brun flytning vid mens? 16 Sexuell läggning Finns det tabletter för att skjuta på mensen? 17 Onani Det svider när jag kissat och jag har flytningar kan det vara klamydia? 18 Vikt Kan jag göra min penis större? 19 Ont vid sex Jag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 Ångest Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?

1177 Vårdguiden på telefon Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Bett eller stick av insekt 4,6% 2 Läkemedelsfråga 3 Buksmärta - vuxen 4,2% 4 Administrativ åtgärd 3,9% 5 Allmän medicinsk information 3,4% 6 Feber - barn 3,1% 7 Sårskada 2,6% 8 Utslag - barn 2,3% 9 Halsont 10 Urinvägsbesvär - kvinna 1,9% 11 Ryggbesvär - vuxen 1,8% 12 Utslag - vuxen 13 Öronbesvär - barn 1,6% 14 Fot- och fotledsskada 15 Diarré - vuxen 16 Öronbesvär - vuxen 17 Bröstsmärta 18 Bett av fästing 1,5% 19 Ögonbesvär - vuxen 1,4% 20 Andningsbesvär - vuxen 1,3% * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Nyttjande av tjänster Augusti 2014

Statistik nyttjande av tjänster Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal besök 5 215 750 5 128 461 5 656 678 Besök per invånare och år i snitt 6,5 6,4 7,0 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 64% 70% 67% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 767 Sommarstängd 923 Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.se Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal besök 482 937 473 314 530 846 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 69% 75% 72% Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt 3,8 3,7 4,1 Antal frågor besvarade av fråga UMO 869 988 900 Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal inkomna invånarsamtal 335 099 359 101 319 169 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,5 Andel besvarade invånarsamtal 81% 74% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 45% 34% 48% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal inkomna invånarsamtal 117 819 115 110 116 504 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 Andel besvarade invånarsamtal 78% 81% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 43% 38% 47% Norrbotten Använder RGS Webb Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 8 816 2 153 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,4

Mina vårdkontakter Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014 Antal invånare med konto i MVK 1 755 053 1 789 888 1 838 878 Andel invånare med konto i MVK 18% 19% Totalt antal avslutade ärenden* 114 803 96 925 111 108 Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas 3 595 5 238 Webbtidbok - Ombokningar **** 1 474 4 844 Webbtidbok - Avbokningar **** 1 089 2 088 Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö. * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

20-i-topp

1177.se Besökta sidor Sökord från Google 1 Söksidan (not provided) 2   Besökta sidor Sökord från Google 1 Söksidan (not provided) 2 Startsidan 1177 3 E-tjänster vårdguiden 4 Fakta och råd-sidan sjukvårdsupplysningen 5 Ont i magen getingstick 6 Urinvägsinfektion 1177.se 7 Geting- och bistick borrelia 8 Graviditetskalender urinvägsinfektion 9 Magsjuka - diarré och kräkningar bältros 10 Hitta vård - Stockholms läns landsting hemorrojder 11 Borrelia svinkoppor 12 Sidan finns inte als 13 Halsfluss halsfluss 14 Svampinfektion i underlivet hälsporre 15 Klamydia 1177 vårdguiden 16 Bli gravid - frågor och svar sorkfeber 17 Hemorrojder ibs 18 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide rosfeber 19 Tema Gravid svamp i underlivet 20 Gallsten bipolär (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se Frågetyper   Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Mage och tarm Vad innebär diagnosen borderline? 2 Läkemedel Kan jag bli smittad av ebola? 3 Hud och hår Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 Leder, muskler och skelett Varför måste jag kissa så ofta? 5 Graviditeten Vilka biverkningar har kortison? 6 Hjärna och nervsysten Kan man träna fast man är lite sjuk? 7 Kvinnors könsorgan Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 8 Infektioner Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 9 Psykiska sjukdomar och besvär Vad gör man åt lågt blodsocker? 10 Skador och olycksfall Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 11 Öron, näsa, hals Vad visar egentligen sänkan? 12 Övrig administration Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 13 Övriga behandlingar Vilken mat är bra när man har magkatarr? 14 Hjärta och blodkärl Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? 15 Mäns könsorgan Vad är normal vilopuls? 16 Övriga undersökningar Varför får man nervryckningar? 17 Mun och tänder Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 18 Rygg- och nackbesvär Är det farligt att färga håret om man är gravid? 19 Njurar och urinvägar Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? 20 Ögon Vad kan man göra åt ljusa svampfläckar i huden?

UMO.se Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2   Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2 Startsidan umo 3 Sex porr 4 Klamydia ungdomsmottagningen 5 Porr sex 6 Sex första gången klamydia 7 P-piller svamp i underlivet 8 Svamp i underlivet umo.se 9 Kropp och hälsa dagen efter piller 10 Orgasm könssjukdomar 11 Akut p-piller panikångest 12 Mellanblödningar kondylom 13 Prickar och knottror på penisen och pungen ungdomsmottagningen linköping 14 Kondylom ångest 15 Att testa sig mensvärk 16 Hur har man sex? 17 Tjejers bröst bröst 18 Kåthet och njutning onanitips 19 Mens ungdomsmottagningen göteborg 20 Tjejers underliv ungdomsmottagningen lund (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1   Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2 Tjejers underliv Kan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underliv Hur undviker man prickar när man rakar sig? 4 Mens Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5 Graviditet Varför kliar det på mina bröst? ? 6 Könssjukdomar Får jag större penis med en pump? 7 Kärlek Hur pullar man en tjej? 8 Att ha sex Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 9 Övrigt Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 10 Bröst Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex? 11 Hud När börjar p-pillren verka? 12 Nedstämdhet Varför får jag en brun flytning vid mens? 13 Sexlust Kan jag göra min penis större? 14 Ätstörningar Kan man bli gravid av försatsen? 15 Onani Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 16 Puberteten Jag vill skjuta på mensen med ppiller, hur gör jag? 17 Ont vid sex När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan 18 Vänskap Glömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 19 Hårväxt och rakning Jag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 Orgasm Det svider när jag issat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

1177 Vårdguiden på telefon Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Buksmärta - vuxen 4,87% 2 Läkemedelsfråga 4,56% 3 Administrativ åtgärd 4,12% 4 Bett eller stick av insekt 3,87% 5 Allmän medicinsk information 3,52% 6 Feber - barn 2,76% 7 Sårskada 2,27% 8 Halsont 2,25% 9 Urinvägsbesvär - kvinna 2,20% 10 Utslag - barn 2,00% 11 Ryggbesvär - vuxen 1,91% 12 Bröstsmärta 1,75% 13 Utslag - vuxen 1,64% 14 Diarré - vuxen 15 Andningsbesvär - vuxen 1,47% 16 Fot- och fotledsskada 1,45% 17 Huvudvärk - vuxen 18 Yrsel 1,42% 19 Ögonbesvär - vuxen 1,40% 20 Slag mot huvudet - barn 1,36% * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Pågående och planerade projekt

Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden. 2013-10 2014-08 info 2014-11 stödtjänster Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling 2013-02 2015-03 Annette Cederberg

Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Fimpaaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se. 2013-01 2014-10 Cecilia Birgersson Norling Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se 2012-11 2014-06 invånartjänst vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 2015 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning 2014-01 2014-11 Desirée Söderberg

Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Förstudie Diabit.se på 1177.se Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp. 2014-03 2014-06 Delrapport klar Slutrapport 2014-09 Brita Engström Nilsson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. 2014-09 Fredrik Dolleus

Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 2014 Q4 Karin A Johansson Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har. 2014 Q3 Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuellportaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. Gabriel von Euler Nya patientlagen Informationskampanj på uppdrag av Socialdepartementet om nya patientlagen. Huvudsakligen informationskampanj till invånare (inkl målgruppsanalys) samt uppdaterade texter om rättigheter på 1177.se 2014 08 2015Q1 Brita Nilsson Engström

Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson Tjänstepaketering Hitta & jämför vård Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa 2012-10 2014-06 Anna Rajkowska Ombudstjänst Mina vårdkontakter Ombudfunktionen (version 1.1) som omfattar vårdnadshavare till barn under 13 år blev produktionssatt 22 maj och är tillgänglig för alla landsting och regioner Gabriel von Euler Fristående tidbok Att vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet 2013-Q4 2014-08 Karin A Johansson

Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden Augusti 2014

Pågående införanden -nationellt Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6. September 2013 2014-11 Anna Dahlsröm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen. 2014 2015-06-30 Annelie Amigelius Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen April 2014 Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR.

Genomförda utbildningsinsatser -nationellt Syfte Start Klart när Kontaktperson Integrerat arbetssätt i 1177 sjukvårdsrådgivning på telefon Utbildning i helheten samtalet och tekniken i ett. Ett arbetssätt som stödjer sjuksköterskan att göra säkra bedömningar och ha ett gott bemötande. 20140826 20140827 Elisabeth Almgren Eriksson Planeringsarbete för införandestöd kring Vårdhändelser pågår Erbjuda nationellt införandestöd för Vårdhändelser 201405 20140930 Eva Lindholm/Kristina Stener/Frida Mölleryd

Redaktionellt

Rådgivningsstödet Vi har ett trettiotal pågående revideringar inför faktagranskning i oktober. Löpande arbete enligt plan

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Nya svarbankssvar UMO: ·  Går det att få bort celluliter? ·  Vad kan jag göra mot min herpes? ·  Jag skäms för min fetisch ·  Hur köper jag en sexleksak? ·  Hur ska jag tvätta mig efter att ha opererat förhuden? ·  Varför känns det ibland obehagligt i klitoris? ·  Har jag fått knölar i brösten av proteinpulvret? ·  Varför känner jag mig så rädd för sex? ·  Vad är det som rinner ut ur slidan? ·  Måste man blöda så här mycket vid mens? ·  Min kille vill ha sex men jag känner mig helt oerfaren, vad kan jag göra? ·  Det känns så fånigt, men borde jag söka hjälp? ·  Hur länge kan man glömma att ta sitt minipiller? ·  Hur träffar jag någon att bli ihop med? ·  Hur skjuter jag på mensen med p-pillret Qlaira? ·  Alla har haft sex utom jag, vad ska jag göra? ·  Kan man inte kyssas om man har munherpes? ·  Vad händer om man blir tvångsomhändertagen av psykiatrin? ·  Min pojkvän gör slut om jag fortsätter skära mig! ·  Varför har jag så dåligt minne? ·  Är tvångssyndrom ärftligt? ·  Kan jag ta körkort om jag har adhd? ·  Var kan jag få hjälp för min otrohet? ·  Varför blir jag öm i penisskaftet? ·  Har jag för lång förhud?

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Nya svarsbankssvar 1177 Vårdguiden: Är det hälsosamt att gå ner i vikt med hjälp av LCHF-metoden? Är GI eller 5:2-dieten bra metoder om man vill gå ner i vikt? Vad är bäst att äta, riktigt smör eller lättmargarin? Vad ska jag tänka på när jag börjar äta vegetarisk kost? Hur kan jag hjälpa min tonåring att minska på läsk och godis? Kan jag bli smittad av ebola?

UMO Fokus för UMO under hösten är lanseringen av Fimpaaa! som sker 20 oktober samt socialtjänstprojektet (se mer nedan). Arbetat fram överenskommelse med Barnombudsmannen och Socialstyrelsen om projekt kring socialtjänsten. Love Nordemark (love.nordenmark@sll.se) kommer projektleda detta från UMO:s sida. Gjort filmerna ”Hur sätter man på en kondom?” samt "Besök på en ungdomsmottagning” nedladdningsbara – en efterfrågad tjänst från skolor och ungdomsmottagningar som använder filmerna i samtal med unga. Skrivit remissvar på Stockholms stads HBT-program. Planerat samarbete kring klamydiamåndagen med Lafa och Folkhälsomyndigheten.

UMO fortsättning Revideringar: Tolerans eller allas lika värde Prata med någon Vad är terapi Texter om UMO

Övrigt redaktionen - nationellt Under sommarmånaderna har aktuelltredaktionen arbetat med att lyfta sommarrelaterat material på startsidan med utgångspunkt i de proaktiva nyheter som publicerats på My newsdesk. I augusti har aktuelltgruppen tillsammans med ovan nämnda samarbetspartners på Invånartjänster hanterat informationsinsatser kring ebola, dels i form av en uppdaterad Fråga och svar, dels i form av en lugnande notis om att smittorisken inte är stor i Sverige. Samt uppdaterande nyhet om den person i Stockholm som utreddes för eventuell smitta – och som senare kunde konstateras icke vara ebolasmittad. Även i den frågan togs ett publicistiskt beslut att gå ut nationellt på grund av det höga medietrycket och att vi bedömde att frågan kan ha ett allmänintresse bland invånarna.

Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Halland 25 september Brita Nilsson Engström Dalarna 9 oktober Örebro 30 oktober Sörmland 5 november Under hösten finns möjlighet till gemensamma besök av kundansvariga  för invånartjänster och Inera. Hör gärna av er om ni har frågor.  Förvaltningsgruppsmöte 23 oktober 11 december Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december Redaktörsnätverket 23 september Hitta och jämför vård 24 september Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september RGS webb 10 december

1177 Vårdguiden/UMO i media juli – augusti 2014

Medieexponering – juli; 1177 Vårdguiden respektive UMO

Medieexponering – augusti; 1177 Vårdguiden respektive UMO

Juli – augusti: 1177 Vårdguiden & UMO i media - exempel

1177 Vårdguiden medieexponering - källkategori

Medieexponering per län för 1177 Vårdguiden & UMO (juli-aug)