4 och 5 år Louise Åstrand www.kundhuset.se louise.astrand@kundhuset.se
4 – 17 år Syftet KundHuset
6 år före Handelshögskolan Receptionist på hotell Natt portier Butiksbiträde: kläder och bokhandel Bartender Fast-food, servitör och garderobiär (Paris) Kundtjänst (USA) Hovmästare (USA) Reseledare Guide Platschef (Meribel) Försäljare: annonser och reklam skyltar Gymnastiklärare Lärarvikarie Projektledare: modellagentur KundHuset
Civilekonom med inriktning Service Management KundHuset
Kriterier i Utmärkelsen Svensk Kvalitet SIQs modell för kundorienterad verksamhetsutveckling Ledarskap 150 Information och analys 70 Strategisk/verksamhetens planering 50 Medarbetarnas engagemang och utveckling 150 Verksamhetens processer 120 Verksamhetens resultat 160 Kundtillfredställelse 300 Kriterierna är på 53 sidor KundHuset
1994 - 2011 Konsultation Total Quality Manager och strategi planerare – ISS Strateg planerare och marknadschef – Tidomat Marknadschef – SVT Managementkonsult och affärsområdes chef – Vendator Institutet Managementkonsult – SMaCQ Managementkonsult och utbildare – Mindset Managementkonsult – Logica Ägare och konsult – KundHuset KundHuset
Förtroende uppdrag och licenser Tingsrätt Hovrätt Förvaltningsrätt Styrelse uppdrag Zonta International Norges utmärkelse i kvalitet License in DiSC®; Inscape Publishing License in Myers Briggs Type Indicator® - MBTI® 2 böcker – Tredje på väg - Var tog min kund vägen? KundHuset
Utbildare och coach i: Ledarskap Presentations teknik och retorik Projekt ledning Service Management (Drift att tjänsteföretag) Processledning Personlig effektivitet Mötesteknik Effektivt kundkontaktcenter Kvalitetsledarskap KundHuset
KundHuset Kundhuset är en konsultfirma specialiserad på kund- och marknadsorientering i tjänsteproducerande företag. 0730 - 97 92 23 www.kundhuset.se louise.astrand@kundhuset.se KundHuset