11 Unga vuxna med långvarigt nedsatt arbetsförmåga 12 Funktionsnedsatta med merkostnadsstöd 13 Vuxna med permanent nedsatt arbetsförmåga & stöd för boende 14 Vuxna med permanent nedsatt arbetsförmåga 15 Ensamstående flerbarnsmammor med permanent nedsatt arbetsförmåga och andra förmåner 16 Utförsäkrad från sjukförsäkring 17 Långtidssjukskrivna 18 Arbetsskadade med permanent nedsatt arbetsförmåga 19 Korttidssjukskrivna någon gång under året/annan förmån 20 Sjukförsäkring, livränta och många avslag 1 Inga förmåner just nu 2 Familjer med barn under 2 år 3 Familjer med barn i förskola/skola 4 Familjer med barn i högstadiet 5 Unga arbetssökande med stöd från FK 6 Barnfamiljer med stöd för boende kostnader 7 Familjer med funktionsnedsatta barn 8 Arbetssökande med stöd från FK 9 Arbetssökande på AF utan FK-förmåner 10 Funktionsnedsatta med förlängd skolgång Våra kundsegment 18. Livränta 8. Aktivitetsstöd 14 Sjukersättning ej BTP-ärenden 16 På väg från sjukförsäkring till arbetskraften

Förtroendeparametrar per segment FörtroendeLegitimitetKompetensBemötandeProcessUtfallsrättvisaN 1 Inga förmåner just nu 2,673,823,122,862,432, Familjer med barn under 2 år 3,034,113,473,332,812, Familjer med barn i förskola/skola 3,054,093,543,332,762, Familjer med barn i högstadiet 3,023,873,393,252,732, Unga arbetssökande med stöd från FK 2,344,16 2,27 2,46 2,221, Barnfamiljer med stöd för boende kostnader 3,844,153,863,823,653, Familjer med funktionsnedsatta barn 3,294,063,383,292,752, Arbetssökande med stöd från FK 2,493,893,072,912,362, Arbetssökande på AF utan FK-förmåner 3,83*3,713,133,072,912, Funktionsnedsatta med förlängd skolgång 2,783,943,183,172,692, Unga vuxna med långvarigt nedsatt arbetsförmåga 2,783,983,293,212,782, Funktionsnedsatta med merkostnadsstöd 3,093,933,233,312,892, Vuxna med permanent nedsatt arbetsförmåga & stöd för boende 3,534,053,613,663,453, Vuxna med permanent nedsatt arbetsförmåga 3,033,973,483,692,632, Ensamstående flerbarnsmammor med permanent nedsatt arbetsförmåga och andra förmåner 2,953,913,333,252,873, Utförsäkrad från sjukförsäkring 2,12 3,673,182,613,252, Långtidssjukskrivna 3,044,013,483,513,112, Arbetsskadade med permanent nedsatt arbetsförmåga 3,04*4,014,27 2,36 2,573, Korttidssjukskrivna någon gång under året/annan förmån 3,81 3,573,293,072, Sjukförsäkring, livränta och många avslag 2,96 3,53 3,153,122,832,3794 Genomsnitt befolkningen 2,873,933,363,152,712,476296

Parametrar som påverkar förtroendet för oss Kunderna uppfattar att vi behöver utveckla oss när det gäller: • Utfallsrättvisa • Praktiskt utförande (arbetssätt) • Bemötande Om man jämför kundernas behov och upplevelse av Försäkringskassan idag med de parametrar som påverkar förtroendet får man en ännu tydligare problembild. Skala 1 – 5