Göteborgs Stad Medarbetarundersökning 2018 Medarbetare och chefer Genomförd av CMA Research AB, ett företag i Origo Group Presentation 2019-02-04

Innehåll Fakta om undersökningen 3 Svarsfrekvenser 5 Information om index och diagram 6 Resultat medarbetare och chefer 10 Sammanfattning och kommentarer 55 Om distribution av resultat 58

Om undersökningen

Bakgrund, syfte och genomförande Bakgrund och syfte Göteborgs Stad har sedan år 2000 genomfört medarbetarundersökningar. De främsta syftena är att: Få kunskap om hur medarbetare och chefer värderar olika delar av sina arbetsförhållanden Få underlag till kontinuerligt förbättringsarbete Genomförande Undersökningen har genomförts under perioden 26 november till 16 december 2018 av CMA Research, ett företag i Origo Group. Projektledare på CMA: Maria Lindmark. Kontaktpersoner i Göteborgs Stad: Martin Nilsson och Anders Hedenquist. Metod Undersökningen har genomförts med hjälp av webbenkäter. Inbjudan med länk till webbenkäten har skickats via e-post. Tre påminnelser via e-post har skickats till alla som vid tiden för påminnelsen inte besvarat enkäten. Enkät Inga förändringar av enkäten har gjorts 2018. Jämförelser med resultaten från 2017 finns i denna presentation och för alla bolag/förvaltningar och enheter som fått ett resultat 2017 och där enhetens namn och plats i organisationen är oförändrade. Exekutiva chefer har fått besvara samma frågor som övriga chefer. Deras svar ingår i det totala resultatet för chefer.

Svarsfrekvenser Svarsfrekvens 2017 inom parentes nedan. Medarbetarenkäten Antal utskick Antal svar Svarsfrekvens 38863 26796 69% (66%) BOLAG 2285 1837 80% (65%) FACKFÖRVALTNINGAR 20713 14134 68% (80%) STADSDELSFÖRVALTNINGAR 15865 10825 68% (63%) Chefsenkäten Antal utskick Antal svar Svarsfrekvens   2075 1858 90% (89%) BOLAG 253 235 93% (91%) FACKFÖRVALTNINGAR 1039 923 89% (90%) STADSDELSFÖRVALTNINGAR 783 700 89% (87%)

Från enkätsvar till index De flesta frågorna har besvarats på skala 1-5, men några övergripande frågor (NMI-frågorna) har svarsskala 1-10. Medelvärdena av samtliga svar på frågorna inom respektive index räknas om till ett värde mellan 0 och 100 25 50 75 100 1 3 6 9 10 2 4 5 7 8 5,5 Index Skala

Viktiga nyckeltal – NMI och HME NMI – Nöjd medarbetarindex Består av tre frågor: Om du gör en helhetsbedömning, hur nöjd är du med din nuvarande arbetssituation? Hur väl uppfyller din förvaltning/ditt bolag dina förväntningar i din nuvarande arbetssituation? Föreställ dig hur din arbetsplats skulle vara för att du skulle uppfatta den som en perfekt organisation med ideala arbetssituationer i alla avseenden. Ange på skalan här intill hur nära din egen arbetssituation är jämfört med en sådan ideal arbetssituation. Svarsskala 1-10 HME – Hållbart medarbetarengagemang Består av nio frågor: Delindex styrning Jag är insatt i målen för min grupp/enhet/avdelning I vår grupp/enhet/avdelning följs våra mål upp och utvärderas på ett bra sätt Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete Delindex Ledarskap Min närmaste chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser Min närmaste chef visar förtroende för mig som medarbetare Min närmaste chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete Delindex Motivation Mitt arbete känns meningsfullt Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete Jag ser fram emot att gå till arbetet Svarsskala 1-5

Viktiga nyckeltal – Kommunikationsindex KomI – Kommunikationsindex Består av tio frågor: I vår grupp/enhet/avdelning uppmuntras delaktighet i mål och verksamhetsplanering I vår grupp/enhet/avdelning tas idéer och synpunkter tillvara I vår grupp/enhet/avdelning är vi bra på att kommunicera på ett begripligt sätt Min närmaste chef motiverar och engagerar mig Min närmaste chef kommunicerar verksamhetens uppdrag och mål på ett begripligt sätt Min närmaste chef ger mig tydlig återkoppling på mina prestationer Min förvaltnings/bolagsledning litar på att vi utför vårt arbete som vi ska Min förvaltnings/bolagsledning fångar upp viktigt information från medarbetarna Jag litar på den information som kommer från förvaltnings/bolagsledningen Jag känner till min förvaltnings/bolags mål och uppdrag Svarsskala 1 - 5

Resultat

Index medarbetare + chefer jämfört med 2017 och 2016 Utveckling 2017-18: Lön och kommunika-tionsklimat +2 Motivation = 2017 Övriga index +1

Index medarbetare jämfört med 2017 och 2016 Utveckling 2017-18: KomI, Lön, Inflytande, Organisatorisk tillit, Utveckling & förnyelse och Attraktiv arbets-givare +2 Övriga index +1

Index chefer jämfört med 2017 och 2016 Utveckling 2017-18: Inflytande och Attraktiv arbetsgivare +1 KomI, Lön, Kommunkationsklimat, Organisatorisk tillit -1 Övriga index = 2017

Index medarbetare jämfört med chefer 2018 Utveckling 2017-18: Chefer har oftast högre resultat än medarbetare, utom för Inflytande Störst är skillnaden beträffande Attraktiv arbetsgivare och Lön

Utveckling 2015-2018 – chefer respektive medarbetare

Utveckling 2015 - 2018 – Bolag, FackF och SDF

Chefer 4.6 Chefer Medarbetare 2018 82 80 2017 82 79 Mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt samma resultat som SKL.

Chefer 3.8 Chefer 3.7 Chefer Medarbetare 2018 69 63 2017 70 61 Knappt hälften av medarbetarna som fått en motivering av sin lön från chefen.

Chefer 4.5 Chefer Medarbetare 2018 83 82 2017 83 81 Medarbetare 4.2

Chefer 2.9 Chefer 4.1 Chefer 2.9 Chefer Medarbetare 2018 56 59 2017 55 57 Möjlighet till återhämtning något lägre än CMA:s referensvärde.

Chefer 3.5 Chefer Medarbetare 2018 72 73 2017 72 72 Medarbetare 4.1 Genomsnittliga resultat

Chefer 4.1 Chefer Medarbetare 2018 74 69 2017 75 68 Medarbetare 3.7

Chefer 3.8 Chefer 3.6 Chefer 3.8 Chefer 3.9 Chefer 4.3 Chefer 4.0 Medarbetare 3.8 Chefer 4.0 Chefer 3.6 Chefer 3.8 Chefer 3.9 Chefer 4.3 Chefer 4.0 Återkoppling något lägre än referensvärden. Ger mig förutsättningar att ta ansvar SKL 4.2 2018 73 70 2017 73 69 Chefer Medarbetare

Chefer 3.2 Chefer 3.8 Chefer Medarbetare 2018 70 65 2017 71 63 Känner till må och uppdrag något lägre än referensvärden.

Chefer 4.5 Chefer 4.3 Chefer 4.0 Chefer Medarbetare 2018 82 78 2017 82 77 Jag lär nytt och utvecklas samma resultat som SKL, Jag ser fram emot att gå till arbetet SKL 4.0, Mitt arbete känns meningsfullt SKL 4,5.

Chefer 3.9 Chefer 3.8 Chefer 4.4 Chefer 4.2 Chefer 4.2 Chefer Kunskap och erfa tas tillvara = referensvärde. Kompetensutveckling i nivå (3.6) Chefer Medarbetare 2018 77 72 2017 77 70

Chefer 4.0 Chefer 4.0 Chefer 4.1 Chefer Medarbetare 2018 75 67 2017 74 65 Något lägre resultat än referensvärden. Index 70-71.

Attraktiv arbetsgivare nedbrutet på bakgrundsvariabler Ålder Kön Ursprung Endast medarbetare

Chefer 6.7 Chefer 6.3 Chefer Medarbetare 2018 59 56 2017 59 55

medarbetare och chefer NMI spridning – bolag medarbetare och chefer

medarbetare och chefer NMI spridning – FackF medarbetare och chefer

medarbetare och chefer NMI spridning – SDF medarbetare och chefer

NMI nedbrutet på bakgrundsvariabler Kön Ålder Ursprung Endast medarbetare

Prioriteringsmatris medarbetare 2018 PRIORITERA Attraktiv arbetsgivare Ledarskap, närmaste chef Kommunikationsklimat Inflytande Organisatorisk tillit VÅRDA Utveckling och förnyelse Motivation KAN BLI BÄTTRE Lön BEVAKA Stöd Styrning Bemötande

Prioriteringsmatris chefer 2018 PRIORITERA Frågor till chefer Organisatorisk tillit Inflytande VÅRDA Attraktiv arbetsgivare Utveckling och förnyelse Motivation Ledarskap, närmaste chef KAN BLI BÄTTRE Stöd Lön BEVAKA Kommunikationsklimat Styrning Bemötande

En större andel män än kvinnor skattar sin hälsa som Mycket bra (25% respektive 19%). Endast 62% av de som angett annat kön skattar sin hälsa som mycket eller ganska. Folkhälsomyndigheten 2016 73% mycket eller ganska bra. 69% (70%) av medarbetarna och 79% (77%) av cheferna tycker att deras hälsa är mycket eller ganska bra.

30% av kvinnorna och 24% av männen har svarat att de känner ganska eller väldigt mycket stress. Motsvarande för de som svarat annat kön är 35%. 29% (30%) av medarbetarna och 31% (33%) av cheferna känner stress ganska eller väldigt mycket.

37% av kvinnorna känner av fysiska besvär ett par dagar i veckan eller oftare. Motsvarande andel bland männen är 23%. Annat kön har i stort sett samma resultat som kvinnorna. 47% (46%) av medarbetarna och 35% (35%) av cheferna känner en dag per vecka eller oftare fysiska besvär som de tror beror på arbetsmiljön.

Större andel kvinnor än män har arbetat trots att de borde ha sjukanmält sig. 18% av kvinnorna och 25% av männen har svarat Aldrig. De som svarat Annat på kön har i än högre utsträckning arbetat trots sjukdom, endast 13% har svarat Aldrig. 26% (27%) av medarbetarna och 17% (17%) av cheferna har de senaste 12 månaderna arbetat fyra eller fler gånger trots att de borde ha sjukanmält sig.

Män tränar hårt i större utsträckning än kvinnor, 11% resp. 5%. Mer ansträngande – män 34%, kvinnor 28%. 35% (35%) av medarbetarna och 45% (43%) av cheferna ägnar sig åt ansträngande motion minst ett par timmar i veckan eller hård träning minst fem timmar/vecka. 11% (13%) av cheferna är mest stillasittande.

Bland medarbetare Av kollega – 10% kvinnor, 6% män, 17% annat. Av chef – 3% kvinnor, 4% män, 8% annat. 14% (14%) av medarbetarna och 7% (7%) av cheferna upplever sig kränkta av en kollega eller chef. 9% (11%) av medarbetarna och 8% (7%) av cheferna upplever sig kränkta av externa personer.

Bland medarbetare: Av kollega 2% kvinnor, 1% män, 5% annat. Av extern 3% kvinnor, 1% män, 6% annat. 2% (2%) av medarbetarna och 1% (1%) av cheferna har svarat att de utsatts för sexuella trakasserier av kollegor.

Bland medarbetare Lika för män och kvinnor. 4% (5%) av medarbetarna och 1% (2%) av cheferna har svarat att de utsatts av någon intern person för kränkande eller diskriminerande behandling grundad på någon av diskrimineringsgrunderna.

Bland medarbetare En större andel kvinnor än män har svarat kön, medan en större andel män svarat etnicitet. 26% (31%) av medarbetarna och 29% (20%) av cheferna som svarat ja på föregående fråga upplever sig kränkta pga ålder, 29% (33%) av medarbetarna och 55% (50%) av cheferna pga kön.

Bland medarbetare 18% av de som svarat Annat kön uppger att de blivit utsatt för våld eller hot om våld av brukare/elev/kund/anhörig. Motsvarande för män och kvinnor är 11% respektive 13%. 14% (15%) av medarbetarna och 8% (9%) av cheferna har svarat att de utsatts för våld eller hot om våld av någon extern person. 1% av medarbetarna har svarat att de utsatts för våld eller hot om våld av en kollega.

Av de som svarat att de blivit utsatta för något: 32% (32%) av medarbetarna och 24% (20%) av cheferna har fått stöd av eller genom kollega, 25% (22%) av medarbetarna och 28% (28%) av cheferna har fått stöd av eller genom chef och 2% (2%) av medarbetarna och 9% (10%) av cheferna har fått stöd av eller genom HR-avdelningen. 29% (30%) av medarbetarna och 35% (39%) av cheferna har inte sökt något stöd. Bland medarbetare Större andel kvinnor än män har sökt stöd hos kollega eller chef.

SKL 2018 Styrning 79 Motivation 80 Ledarskap 78 HME totalt 79 Chefer Medarbetare 2018 80 77 2017 80 76

Chefer Medarbetare 2018 71 67 2017 72 65

Sammanfattning

Sammanfattning Svarsfrekvensen har ökat något, men kan och bör öka ytterligare Positiv utveckling bland medarbetare, samtliga index högre än 2017 Stabila resultat bland chefer, men några index har backat en enhet NMI och Attraktiv arbetsgivare har fortfarande ett lägre resultat än CMA:s referensvärden HME totalt har närmat sig SKL:s genomsnitt, endast en enhet lägre, främst ledarskap är lägre Fortsatt goda resultat inom områden viktiga för NMI: Motivation Utveckling och förnyelse Attraktiv arbetsgivare (gäller chefer) Ledarskap (gäller chefer) Men även Styrning och Bemötande, samt Stöd för medarbetare och Kommunikationsklimat för chefer, vilka inte har lika starkt samband med NMI, men höga resultat.

Sammanfattning, forts. Fortsatt prioriterade förbättringsområden (starka samband med NMI och relativt låga resultat): Inflytande över eget arbete – kunna påverka arbetsmängd, ha tillräckligt med tid för att utföra arbetsuppgifterna, få möjlighet till återhämtning efter hör arbetsbelastning Organisatorisk tillit - att ledningen fångar upp viktig information från medarbetarna, att lita på information från ledningen Ledarskap, gäller medarbetarenkäten - bl a tydlig återkoppling, ta tag i problem, motivera och engagera Attraktiv arbetsgivare, gäller medarbetarenkäten – stolthet och vilja att rekommendera arbetsgivaren Kommunikationsklimat, gäller medarbetarenkäten - att synpunkter och idéer tas tillvara, kommunicera på ett begripligt sätt Frågor till chefer, gäller chefsenkäten - givande och effektiva möten, prioritera rätt frågor, stöd mm. Förebyggande arbete mot kränkningar och trakasserier är alltid viktigt. Andelen kränkningar från kollegor/chefer ligger på en genomsnittlig nivå.

Distribution av resultat

Distribution av resultat Rapporterna finns tillgängliga för chefer i webbportalen Rezponse. Det krävs minst sju svarande för att få en rapport. Den 4/2 skickas rapportlänkar till strategiska chefer/områdeschefer enligt beställning. Den 7/2 skickas rapportlänkar till samtliga övriga chefer enligt beställning. Chefer har tillgång till resultat för den/de organisatoriska enheter organisationen beställt för respektive chef. För att se sina rapporter klickar man på den länk man får via mejl och skriver in sitt personliga användarnamn och lösenord som finns i mejlet. Rapporterna kan sparas som PDF eller PowerPoint. Rapporterna kan även läsas direkt på webben.

Distribution av resultat