Intraservice Introduktion Marie Svab Möller, Elisabeth Olinder

2 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Intraservice Service för dig som arbetar i Göteborgs Stad

3 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Treserva Välfärdssystem Vi är CVS, Centralt verksamhetsstöd, systemförvaltare för välfärdssystem på Intraservice - vi utbildar Lokala verksamhetsstöd för varje SDF Hjälp och support för Treserva ges av LVS, Lokalt verksamhetsstöd, i stadsdelen Utbildning i Treserva ges av LVS i respektive stadsdel Anslagstavla för Treserva i Lotus Notes, länk på Intranätet eller hos LVS

4 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Treserva… Ett modernt, öppet och sammanhållet välfärds- system som stöder välfärdens processer. Omfattar hela verksamheten: Omsorg om äldre och funktionsnedsatta Individ- och familjeomsorg Flyktingverksamhet Familjerätt Socialjour – process för hantering av personer med behov under obekväm arbetstid Trygghetsjour – arbetar obekväm arbetstid och informerar via funktionsbrevlådor och sändlistor

5 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Treserva… Processorienterat system, som stödjer alla grundprocesser, från aktualisering till genomförande. Skrivbordet är den personliga arbetsytan som ger överblick över aktuella ärenden och uppdrag. Data registreras bara en gång och följer med ärendet/klienten. Stöd för verksamhetschefer och handläggare. Stöd för utförarna med webbaserat verktyg. Kommer att integreras med planeringsverktyg och mobil lösning för hemtjänsten, olika projekt pågår. Utdata - statistik

6 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Nytta och mervärde Håller ihop handläggningsprocessen. Bidrar till ökad kvalitet i arbetet med stöd för verksamhetens processer. Ger underlag för verksamhetsstyrning. Säkerställer hög grad av sekretess och integritet. Utveckling pågår av eTjänster (ansökan boende ÄO finns, utveckling pågår för ansökan ekonomiskt bistånd samt att kunna se Mina ärenden, Återansökan ekonomiskt bistånd pilot start vecka 46 i 4 SDF)

Funktionalitet 7 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Basfunktion: gemensam för alla verksamheter. Grundprocess: Individ- och familjeomsorg Äldreomsorg Funktionsnedsättning Flykting Familjerätt

Gemensamt för alla verksamhetsområden 8 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Med aktualisering/vårdbegäran får alla ärenden samma väg in i organisationen. Data registreras bara en gång och följer med ärendet. Bevakningsfunktion i olika delar av arbetsflödet. Stöd vid beslut. Möjlighet att skapa rapporter och ta fram underlag till t.ex. Socialstyrelsen. Gallring – avställning till digitalt arkiv Projekt för avvikelsehantering pågår

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 9 Treserva individ- och familjeomsorg Stöd för alla delar av individ- och familje- omsorgen – exempel ekonomiskt bistånd, barn och ungdomsvård, vuxen- resp missbruksvård Metodstöd – BBIC, ASI Flyktingverksamhet Stöd för flyktingmottagande och för introduktion av flyktingar i samhället Funktionalitet för bl.a. kartläggning, arbete, studier och statsbidrag Återsökning av statliga medel för flyktingmottagande Familjerätt

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 10 Treserva Funktionsnedsättning Administrationen kring ärenden som omfattas av lag om stöd och service för funktionsnedsatta, LSS, och socialtjänstlagen Heltäckande bild av den enskildes behov av insatser. Följa upp och utvärdera. Stöd för PA - SFB, Socialförsäkringsbalken 51 kapitel om assistansersättning Rambeslut inom hemtjänst

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 11 Treserva Äldreomsorg Stöd för alla delar av äldreomsorgen exempelvis hemtjänst, särskilt boende. Rambeslut inom hemtjänst

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 12 Skrivbordet Handläggarnas och verksamhetsansvarigas egen arbetsyta. Tillgång till viktig information. Utseende och innehåll är rollbaserat och anpassat till användarens verksamhet. Personligt arbetsflöde. Nära till den information som behövs under arbetsdagen, t.ex. Aktuella ärenden Anslagstavla – information från Intraservice Olästa meddelanden Bevakningar Ej skrivskyddade dokument Ugglan med länk till Välfärdens processer, Historiken/Archive Solution mm

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 13 Handläggaren kan göra egna inställningar Skrivbordet

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 14 Genomförandeadministration - administration av verkställighet för enhetschef/uppdragsmottagning Verktyget för den ansvarige för utförandet. Ger möjlighet att styra och följa verksamheten. Fördela uppdrag på resurser och utförarenheter. Översikt över personer, insatser och resurser. Överblick över tillgänglig dokumentation. Skapa dokument och sammanfatta daganteckningar. Rapportera tid och frånvaro. Har ett eget skrivbord med Nya uppdrag, Mina enheter, Ej aktuella att avsluta och uppdrag till fördelning

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 15 Genomförandewebb Stöd för omsorgens utförare. Webbaserat verktyg som används i äldreomsorg, individ- och familjeomsorg och funktionsnedsättning. Ger stöd för dokumentation planering för den enskilde utbyte av information med myndighetsutövningen.

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 16 Integrationer Färdiga integrationer till ett antal it-system: Befolkningsregister Lön (arvodering av kontaktpersoner/ kontaktfamiljer/familjehem) Ekonomi (t.ex Agresso) Integrationer med bl a Försäkringskassan och Transportstyrelsen. SSBTEK med all info från FK, CSN, Skatteverket, AF och A-kassorna testas just nu

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 17 Säkerhet Säkerställer en säker hantering av skyddade personuppgifter. Bara behöriga kan se sådana uppgifter. Hög grad av skydd för individen och en ökad rättssäkerhet. Behörighetsprofiler har byggts upp, bestående av en kombination av funktionsbehörighet, rättigheter och databehörighet och dessutom filtrerade utifrån t.ex. organisation Händelselogg

Planerade förändringar/nyheter 18 HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN Avvikelsehantering Planering och uppföljning Olika e-tjänster Utdataplattform Basstjänst – uppgiftshämtning från FK, CSN, RSV, AF och A-kassorna Mobilitet Tidbokningsfunktion

HÅLLBAR STAD – ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 19 Vikten av förståelse av Välfärdens processer – från aktualisering till uppföljning Helhetssyn Viktigt att göra alla steg i Treserva Sammanfattning

Så når du oss… Kontakt telefon: webb: Support telefon: e-post: webb: Foto: Klas Eriksson, Leif Eriksson, Anna Jolfors, Matilda Karlsson, Kristina Rapp