eHälsa och eTjänster inom socialtjänsten

En presentation över ämnet: "eHälsa och eTjänster inom socialtjänsten"— Presentationens avskrift:

1 eHälsa och eTjänster inom socialtjänsten
Finns det ett behov?

2 VästKom, Västsvenska kommunalförbundens samorganisation, arbetar med utvecklingsfrågor på uppdrag av de fyra kommunalförbunden i Västra Götaland. 49 kommuner i samverkan!

3 Samverkansområden Regional utveckling Verksamhetsutveckling med stöd av It, oftast kallat för eSamhället eller IT-samverkan Socialtjänst och Hälso- och sjukvård

4 Syftet för Västra Götalands kommuner är att
införa fler eTjänster och öka användningen av etjänster för invånare inom socialtjänstens område att kunna involvera brukaren att pröva olika lösningar för att kunna visa på möjligheter och begränsningar avseende teknik och bli bättre kravställare på IT-stöd och leverantörer

5 ……och det har Lidköping ett bra exempel på

6 Syfte Ökad tillgänglighet
Klienten får tillgång till sin information direct Minska belastning för personal

7 Kort om tjänsten Klient kan följa sitt ärende om ansökan om ekonomiskt bistånd från ansökan till utbetalning. Inloggning med BankId/Mobild bankId Systemet loggar när klienten varit inne och läst och registrerar detta i personakten Klienten kan ansvara för sina uppgifter om telefonnummer och e- postadress om kommunen ger tillåtelse till detta Det finns möjlighet att lägga upp dokumentation som klienten kan läsa direkt i tjänsten.

8 Införande Tjänsten upphandlades gemensamt med kommunerna i Göliska IT av Tieto Lidköping pilotkommun Införandestart oktober 2013

9 Aktiviteter Anpassning av tjänstens utseende
Tagit fram en tesgrupp av klienter Anpassat arbetssättet för handläggningen av Ekonomiskt bistånd

10 Uppföljning med klient
2 tillfällen under testperioden 1:a efter halva perioden 2:a efter testperiodens avslut

11 Uppföljning med klient
Bra och lättillgängligt Enkelt Seg sida Önskemål att få sin dokumentation via tjänsten!!! Kan kolla när som helst Positivt att se alla sina utbetalningar sedan insatsstart Lättare att läsa information på skärm än på papper Vet var informationen är Bra att man kan följa sitt ärende Saknar funktion att skicka meddelande till ansvarig handläggare direkt i tjänsten.

12 Åtgärder Efter 1:a uppföljning Skapades en åtgärdslista
Slutlig uppföljning Sammanställde resultatet samt upprättade plan för breddinförande

13 Utveckling Tjänsten ska utvecklas till att vara responsiv – planerat att vara klart till årskiftet. Restpunkter Juridiskt säkerställa att kommunicering via tjänsten är juridisk hållbar. Väntar på svar från SKL-jurist Testinloggning i tjänsten – väntar på svar från Tieto

14 Här finns tjänsten http://lidkoping.se/etjanst/mina-sidor-
ekonomiskt-bistand/

15

16 Logga in i tjänsten med bankid/mobilt bankid

17 Tjänstens innehåll

18 Användaren ansvarar för sina uppgifter
om telefon och e-post

19 ansökan till beslut och utbetalning
Klienten kan följa sitt ärende från ansökan till beslut och utbetalning

20 ansökan om ekonomiskt bistånd
Exempel på hur det kan se ut I en ansökan om ekonomiskt bistånd

21 Information om utbetalning

22 Klienten kan se kontaktuppgifterna till sin handläggare

23 Testgrupp 9 utvalda klienter Testperiod   — Uppföljning Sker löpande med klienten under testperioden Efter testperioden utvärderas resultatet Fortsatt förbättringsarbete

24