Nätverket kring patientfaktura

Dagordning Bakgrund, presentation av verksamheten Tillgänglighet Gränssnitt IT-utveckling Erfarenheter från andra landsting Övrigt

Varför ett nätverk kring Patientfaktura? Behov av att utveckla våra tjänster Hitta bättre kommunikationsvägar med regionens förvaltningar Kanal för att redovisa utvecklingen av våra system som är intresse för kunderna Diskutera redovisningsrelaterade frågor med anknytning till vår verksamhet

Organisation Administrativt Centrum 2011 Områdeschef Ann Sohlberg HR, ekonom, informatör Ledningskansliet Ekonomiservice Enhetschef: Anders Thiberg HR och löne- service Enhetschef: André de Vries Telefoniservice Enhetschef: Andrea Thomsen Projektkontor Enhetschef: Monica Ekström Fakturaservice Patientfakturering Redovisning Sjukresor Ekonomtjänster Löneadministration HR-tjänster Utbildnings-centrum/ konferens Tjänsteid Tillgänglighetsdatabas Diarie Telefonist-tjänster Systemadm. Projektledning

Ursprungliga förutsättningar Otydliga avtal/diffust uppdrag Ej standardiserade arbetsprocesser Många olika integrationer Få nyckeltal Få möjligheter till statistik i befintlig telefonväxel

Bakgrund Utveckling sedan starten 6 aug 2007 E-recept 31 dec 2011 Cytologprover NU SKAS Alingsås SÄS SU Kungälv PV Fyrbodal PV SÄ PV SKB PV SB PV GBG Habilitering SÄRNÄR Sjukresor

Arbetssätt Kontinuerliga möten med Logica En resurs på avdelningen är friställd för systemutveckling Deltagande i Regionala utvecklingsprojekt Erfarenhetsutbyte med andra landsting, Skåne och Värmland

Sektion Patientfaktura Observera namnbyte Från Fakturaenheten till Sektion Patientfaktura

Fråga Hur jobbar förvaltningarna med informationen från Sektion Patientfaktura? Hur jobbar förvaltningarna med SAINT filer från oss?

Fakta (2011) Antal årsarbetare 21 st Årsarbetare i tjänstegrad 18,5 st Antal fakturor 1 093 050 st Transaktioner 1 542 628 st Samlingseffekt 29 % Betalningspåminnelser 150 000 st Telefonsamtal 164 000 st Inkassoärenden 78 000 st Returpostärenden 26 000 st Mail 6 000 st

Antal fakturor per månad

Antal transaktioner

Antal transaktioner

Fakta Avgränsande projekt: Högkostnadsskydd öppenvård Högkostnadsskydd slutenvård Kontantlösvård?! Brukarorganisationer Nytt journalsystem VG primärvård

Fakta Intern verksamhetstelefon, 2 anknytningar, öppettider mellan 7:15 – 16:15 Extern patienttelefon, 020-nummer, öppettider mellan 9:00-11:00 samt 13:00-15:00 Solidus telefonväxel – Vip 2000 från 8 maj 2012 Mailbrevlåda för allmänheten och interna verksamheter

Processer / aktiviteter Kontantbetalning Volymer Processägare Utbildning Arbeta bort strukturell waste Systemutveckling Styrning, mål, nyckeltal Patienten i centrum Vård- Produk- tion Kassatjänst Kundnytta Filinläsning Visma Makulering Kommunikation Dödsbohantering Inkassohantering Lagar och förordningar Kassatjänst Systemutveckling Returpost Systemhantering Huvudmanna fakturering Autogiro/ Medgivande Ta ansvar för gemensamt resultat Support Lagar/regler

Arbetssätt Arbetet är strukturerat efter kontaktperson mot respektive förvaltning Patienttelefonen bemannas av två ”lag” Alla tar ansvar för returpost Samarbete med Sektion faktura

Planerad utveckling Uppdatering till RDhöst 2011 för SA 2012-03-08 Planeringsdag 2012-03-08 Övergång till VIP2000 från 2012-05-09 Förändrat arbetssätt under våren 2012 Möjlighet att besvara frågor på mina vårdkontakter

Högkostnadsskydd öppenvård Uppskattningsvis hanterar Sektion Patientfaktura 45 000 samtal som handlar om frikort varje år Kommer aldrig kunna fånga allt med betydligt mer än vad som idag finns i frikortstjänsten Syfte att göra avrop mot frikortstjänsten innan inläsning i inläsning i RDSA Projektet startade hösten 2009 men upphörde för att återupptas i i september 2011

Högkostnadsskydd öppenvård Arbetar med att få med alla försystem från primärvården Arbetar på att delkrediteringar inte skall komma med Arbetar på att sprida information om rutinen/arbetssättet Arbetar på att öka registreringen av frikort i frikortsstjänsten