Enheten för uppföljning och utvärdering

Analys 2018 Kompetensförsörjning Ensamhet Individens behov i centrum Tillgång till personal med formell kompetens och nya yrkesgrupper inom vård och omsorg Effekter i verksamheten kopplat till personalens förutsättningar Verksamhetschefens betydelse Introduktion Ensamhet Individens behov i centrum Välfärdsteknik

Utmaningar i vår omvärld Personalförsörjning och ökad konkurrens om kompetens Ökad polarisering – de social- och ekonomiska klyftorna ökar Digitalisering – kommer att genomsyra hela vårt samhälle och förändra det i grunden Kommunen svarar för en stor del hälso- och sjukvård för de mest sköra, främst multisjuka äldre och personer med stora funktionsnedsättningar. Behoven väntas vara stora under överskådlig tid.

Kvalitetsplan 2019 Prioriterade områden för uppföljning Utmaningar i vår omvärld Nämndens målsättningar Analys av förvaltningens uppföljningar Prioriterade områden för uppföljning

Prioriterade områden för uppföljning Delaktighet - Jämlik vård och omsorg - Påverkansmöjligheter - Individuellt utformade insatser Ledning och styrning - Ledningens närvaro - Kvalitetsledningssystem - Samverkan verksamhetschef och HSL-personal Personal/medarbetare - Personalomsättning - Förutsättningar för arbetets utförande (ex introduktion, kompetens) HSL -Basala hygienrutiner Miljö - Vid samtliga avtalsuppföljningar ska frågor ställas kring hur verksamheten arbetar med miljöfrågor

Äldreombudsmannens årsrapport 2018 Äldreombudsmannens uppdrag Ansvara för kommunens uppsökande verksamhet Ta emot och förmedla synpunkter och klagomål på kommunens verksamhet i syfte att utveckla och förbättra verksamheten Vara en neutral funktion som kan stödja den enskilde i kontakter med kommunen Företräda de äldre/anhöriga genom att medvetandegöra kommunen i frågor som är väsentliga för äldres välfärd

Uppsökande verksamhet Personer som fyller 80 år under året - och inte har äldreomsorg – bjuds in till informationstillfälle Annonserade informationstillfällen Personer som är 81 år och äldre – och inte har äldreomsorg – får skriftlig information om äldreomsorg hemskickad Föreningsmöten

Uppsökande verksamhet

Informationsträffar 2018

Inkomna ärenden 2018 Ökning av ärenden totalt 56 % stöd- och vägledning 44 % synpunkter/klagomål Telefon vanligaste vägen in; 73 %, följt av e-post 8 %, blankett 7 % Anhörig anmält 50 % av ärenden, brukare 39 % Könsfördelning

Antal ärenden /år

Synpunkter och klagomål Enligt kommunens rutin för synpunkter och klagomål Skickas ut till verksamhetschef för utredning, åtgärd och kontakt med klagande Samverkan med Enheten för uppföljning och utvärdering Samverkan med övriga Social- och omsorgsförvaltningen Planeringsledare Äldrelots och handläggare på avd för äldre o funktionsnedsatta

Utdrag ur Linköpings kommuns rutin för synpunkter och klagomål ”Det är viktigt att alla som arbetar in om stöd- och omsorgsverksamheter samt med myndighetsutövning och handläggning av enskilda socialtjänstärenden bemöter synpunkter och klagomål på ett professionellt sätt. Linköpings kommun ser positivt på synpunkter och klagomål. De är ett sätt att förbättra och utveckla verksamheten. Vårt mål är att snabbt handlägga synpunkterna och rätta till fel.”

Klagomål/verksamhetsområde

Vad klagar man på?

Klagomål gällande hemtjänst 67 diarieförda klagomål 60 av dessa riktar sig till de två största utförarna, dvs Leanlink och Attendo 7 fördelar sig på övriga utförare 14 servicehus/hemtjänstområden inte något klagomål 25 servicehus/hemtjänstområden 1-6 klagomål Ett servicehus/hemtjänstområde 11 klagomål

Klagomål gällande vårdboende 54 diarieförda klagomål 39 av dessa riktar sig till de tre största utförarna, dvs Leanlink, Attendo och Norlandia 13 av klagomålen gäller korttidsvård 16 vårdboenden inte något klagomål 21 vårdboenden 1-6 klagomål Ett vårdboende 11 klagomål

Angelägna frågor Hur hantera synpunkter och klagomål i verksamheten individnivå och strategisk nivå Arbetsledning vikten av närvarande ledning ledningens syn på synpunkter och klagomål Omvårdnadspersonal ”om personalen mår bra, mår den äldre bra” professionellt bemötande

Angelägna frågor Sekretessbrott Upphandling av verksamhet Kompetensförsörjning språkkompetens kontinuitet Beröm till Club Lyra och Kärna vårdby Beröm till omvårdnadspersonal generellt Sekretessbrott Upphandling av verksamhet