Välkommen VIRTUELLA REFERENSTJÄNSTER, LUND, 19 MAJ 2016

UB:s bildsamlingar, Hagblom, 1989

Virtuella referenstjänster Finns det nånting innan? När började vi prata om detta? Definition Målgrupper?

Exempel på analoga referenstjänster Analoga dialoger i analoga kanaler –Bibliotekens läsesalar (personligt, brev, telefon) Faktabaserade. Bemannade med bibliotekarier (= generalister med specialiseringsförmåga) –Tidningarnas informationstjänster – t ex Politikens Oplysning (brev, telefon) Faktabaserade. Bemannade med personal med bibliotekariekompetens –Fråga Lund / Spörg Århus (brev. Experter ger förberedda svar och diskuterar dessa)

När började vi prata om virtuella referenstjänster? När det digitala biblioteket blev större och för vissa discipliner viktigare än det fysiska När det digitala biblioteket blev tillgängligt 24/7 När användarna började bära med sig sin egen digitala infrastruktur varsomhelst närsomhelst

Virtuell – vad betyder det?

Ann Lipow: The virtual reference librarian’s handbook. 2002

Exempel på tidiga virtuella referenstjänster Bibblan svarar – (aka Fråga biblioteket) DK: Biblioteksvagten Svar direkt – projekt på MaH 2003

Nuläget Chatt Mail Sociala medier Telefon –Tillgängligheten och kanalerna ökar, men i grunden är det fortfarande samma service vi ska ge

Vem är de virtuella referenstjänster till för? Varje individ som har behov –Vi har olika lärstilar –Alla har ett legitimt behov att ta del av våra tjänster utifrån sina specifika behov

Kompetenskrav för att kunna arbeta i en virtuell referenstjänst Pedagogiskt förhållningssätt Kännedom om sitt egen biblioteksorganisations informations- och litteraturresurser, rutiner, regler… Kännedom om sitt eget universitets ämnen, fakulteter, … Aktiv omvärldsbevakning Jobbar kontinuerligt med sitt bemötande, sin självinsikt (medvetenhet om egna styrkor och begränsningar)

Den pedagogiska aspekten: Vilken typ av svar ska vi leverera? Det som gagnar användaren på kort sikt och på långt sikt Beror på individen –fyrkantig regel: student - hjälp till självhjälp –allmänheten: svaret –van allmänhet: hjälp till självhjälp Ställ gärna krav på användaren utifrån dennas behov, sätt gränser, vis respekt, etablera en jämlik relation i dialogen, nyttja inte informationsövertaget