Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster Mars 2015. Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster Mars 2015. Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster Mars 2015

2 Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Kontaktvägar support – Felanmälan – Ris & Ros genom supporten 2

3 Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon 3

4 Statistik nyttjande av tjänster Nationellt Mars 2015

5

6

7 Tekniskt fel under övergången till responsiv design på UMO.se gjorde att inga sessioner registrerades i Google Analytics februari.

8 1177 Vårdguiden på webben Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9, % , % , %

9 1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0, %42% 2 0, %30% 3 0, %25%

10 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e- tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22%0, %0, %0,

11 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.seMest använda sökorden i hitta- vård söket 1 Sök(not provided)vårdcentralVad innebär diagnosen borderline?hud och hår 2 Startsidan1177KBTkortKan man träna fast man är lite sjuk?Infektioner 3 E-tjänster – Mina vårdkontakter vårdguidentandvårdVilka biverkningar har kortison?Mage och tarm 4 Magsjuka – diarré och kräkningar 1177 vårdguidenalla Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Leder, muskler och skelett 5 Fakta och rådsjukvårdsupplysningenvårdcentral nära migVad visar egentligen sänkan?Övrig administration 6 Ont i mageninfluensasjukhus sundsvallVad kan man göra åt segt slem i halsen?Läkemedel 7 Influensa1177.se(inget sökord)Varför måste jag kissa så ofta?Kvinnors könsorgan 8 FeberlunginflammationgynekologimottagningVad gör man åt lågt blodsocker?Övriga behandlingar 9 Lunginflammationwww.1177.sepsykiatrisk mottagningVad är mördarbakterier?Hjärna och nervsysten 10 Patientlagenvattkopporbarnmorskemottagning Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Fråga ställd flera gånger 11 HalsflussbältrospsykiatriTål småbarn att ramla och slå i huvudet?Hjärta och blodkärl 12 Vattkoppor1177 seKBTlång Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Graviditeten 13 UrinvägsinfektionendometriosPDTlångHur får man bort sår i näsan?Öron, näsa, hals 14 Förkylningwww.1177.comhälsocentralVilken mat är bra när man har magkatarr?Övriga undersökningar 15 Bihåleinflammationbihåleinflammationvårdcentral göteborgVad är snabbsänka?Ögon 16 GraviditetskalenderartrosnärakutVad är normal vilopuls?Mun och tänder 17 Feber hos barnurinvägsinfektionförlossningsmottagningVad är proppar och hål på halsmandlarna?Psykiska sjukdomar och besvär 18 ÖroninflammationhalsflussbvcVarför får man nervryckningar?Skador och olycksfall 19 Sök - NOT FOR COMMERCIAL USE vårdguiden 1177karlstad Är det farligt att färga håret om man är gravid? Alkohol, droger och tobak 20 Endometriosmagsjuka mvc barnmorskemottagning stockholms län gotland Hur högt kan blodvärdet vara?Vaccinationer

12 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 1 Feber - barn 2 Buksmärta - vuxen 3 Läkemedelsfråga 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Halsont 7 Feber - vuxen 8 Hosta - vuxen 9 Kräkning eller illamående - barn 10 Utslag - barn 11 Öronbesvär - barn 12 Andningsbesvär - vuxen 13 Hosta - barn 14 Bröstsmärta 15 Buksmärta - barn 16 Ryggbesvär - vuxen 17 Huvudvärk - vuxen 18 Urinvägsbesvär - kvinna 19 Yrsel 20 Diarré - vuxen Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

13 UMO.se Månad Sessioner per invånare och år i ålder i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5, % , % , %

14 20-i-topp på UMO.se Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från GoogleMest lästa frågorna och svaren på UMO.se20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 (not set)(not provided)Kan man ha mens när man är gravid?Skydd mot graviditet 2 UMO.seumoVarför kliar det på penisen?Tjejers underliv 3 SexsexVisst är det liten risk att bli gravid under mensen?Killars underliv 4 kropp och hälsaporrKan jag göra min penis större?Mens 5 P-pillerumo.seVarför kliar det på mina bröst?Graviditet 6 KönssjukdomarungdomsmottagningenVarför får jag såå mycket smegma?Kärlek 7 SökresultatbröstJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag?Könssjukdomar 8 Hur har man sex?http://www.umo.seNär börjar p-pillren verka?Att ha sex 9 Kärlek & vänskapklamyidaGlömde ta p-piller, vad borde jag göra?Övrigt 10 Klamydiaumo seFår jag större penis med en pump?Bröst 11 JagmensJag har klåda i underlivet, är det svamp?Ungdomsmottagning 12 Sex första gångenhttp://www.umo.se/sex/konssjukdomar/Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?Hud 13 Tjejers underliv droger/rokning/ Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?Nedstämdhet 14 Killars underlivsjälvkänslaKan man vara gravid även när man får mens?Onani 15 Hitta din mottagningkönssjukdomarVarför får jag en brun flytning vid mens?Vänskap 16 Att må dåligtdagen efter pillerKan man bli gravid av försatsen?Utlösning 17 Fråga UMOgraviditetstestVarför blir jag lös i magen när jag har mens?Föräldrar 18 Menshttp://wwww.umo.se/kroppen/somn/Jag är kär i min kompis flickvän, vad ska jag göra?Sexlust 19 Tjejers bröstpanikångestVarför blöder jag efter sex?Puberteten 20 Skydd mot graviditetungdomsmottagningen lundSlutade med p-piller och fick ingen mens.Självskadebeteende

15 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på nster nster

16 Pågående, kommande och avslutade projekt Mars

17 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Förstudie Nationella hjälplinjen Utreda om och hur Hjälplinjens uppdrag kan ingå i SLL:s utföraruppdrag inom Invånartjänster. Effektmålen är att utnyttja möjliga synergier med övriga invånartjänster samt säkra Hjälplinjens långsiktiga stabilitet och kompetens att hjälpa och stödja så många personer som möjligt Iréne Ferm Vidareutveckling webbtidbokens gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken Q4Gabriel von Euler

18 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför vård Sökförbättringar Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se. Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Agneta Östlund Hitta och jämför vård Koncept och utvecklingsstrategi Ta fram en långsiktig strategi och ett koncept för att hitta, jämföra och välja vård. Ta fram mål/syfte med tjänsten utifrån användarkoncept, arkitektur och förvaltning Q12015 Q2Tomas Kaipe Hitta och jämför vård Förbättra kontaktkortsadmin Sammanställning problembild Beslutsunderlag med förslag till lösning och genomförandeplan Genomförande stegvis enligt beslut 2015 Q2Fredrik Dolléus Hitta och jämför vård Utveckla valfrihetsinfo specialiserade vårdval (Region Skåne) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Region Skåne genom att göra vårdvalsutbudet och tjänster sökbara via 1177.se samt visa väntetider till specialistvården på 1177.se Q3Anna Dahlström

19 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32015 Q4 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Tjänstedatabas/ Tjänsteutdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas- hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar Q3Gabriel von Eulers Fristående tidbok till NTJP Projektet innebär att göra tidbokskontraktet i Fristående tidbok tillgängligt på nationella tjänsteplattformen Q2Gabriel von Eulers

20 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandling 1.2 Vidareutveckling av den tekniska behandlingsplattformen till version Anni Axelsson Förstudie min Hälsoplan (utförs inom ramen för ”Stöd och behandling 1.2) Idag förvaltas Min hälsoplan av LT i Jönköpings län. Flera LT är intresserade av att använda tjänsten och Jönköping kommer inte ha möjlighet att förvalta och utveckla tjänsten. En förstudie kommer att genomföras i syfte att analysera nuvarande funktionalitet samt ta fram förslag på hur kraven kan realiseras inom behandlingsplattformen. Grovt estimat och tidplan för utveckling ska tas fram Anni Axelsson Förstudie nationell samverkan Förstudie för att ta fram förslag på plan framåt för nationell samverkan 2015 Q1Planering pågår Karin Webb Förstudie nationell språktjänst Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten 2015 Q1Planering pågår Karin Webb Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Jonathan Björkehag

21 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Nya patientlagenInformationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Information i befintliga tjänster och kanaler. Kompletterar med översättningar, film och bildmaterial under februari/mars. En informationskampanj riktad till invånare startar den 1 mars Q1Brita Nilsson Engström Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e-hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad (fas 1: drift pilotprojekt) Nina Sellberg

22 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Anna Dahlström Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: Information: Ytterligare öka tillgängligheten till information om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik: En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden Info Stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm

23 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden Mars

24 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandlingInförandestöd av Stöd och behandling i syfte att tillhandahålla internetbaserat stöd och behandling till invånare/patienter/brukare December 2014PågåendeKristina Stener, Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014Juni 2015Annelie Amigelius Införande av Vårdhändelser och formulärtjänsten Stödja införandet av Vårdhändelser och formulärtjänsten i aktuella landsting. 2014PågåendeSofia Sjölén Eva Lindholm Pågående införanden – nationellt 24

25 Aktuell status i våra tjänster Per mars

26 UMO Redaktionellt arbete Fortsatt anpassningen av sajten till det nya responsiva utseende genom att exempelvis gå igenom allt innehåll och lägga in puffar under artiklar. Nyreviderat innehåll Saker jag vill göra men inte får Saker jag måste göra men inte vill Gynekologisk undersökning Sex- och samlevnadsundervisning i skolan

27 UMO deltog på frukostseminariet Möt vinnarna av Web service award 2014: 4/ 27 UMO

28 Ny modell för revideringsintervall på UMO Under våren har en ny modell för revideringsinterall tagits fram på UMO. Den går ut på att allt inte per automatik ska revideras vart annat år utan utifrån det enskilda innehållets behov. Revideringsintervallen sträcker sig mellan 1-5 år. Syftet är att effektivisera och förbättra möjlighet till samrevidering med 1177.se. Förutsättning för de revideringsintervall som är satta är följande: Att allt innehåll årligen gås igenom av ansvarig redaktör som ser över språk, struktur, länkar etc. Att fakta i innehållet är korrekt. Att felaktigheter som vi får kännedom om, exempelvis genom synpunktshantering, rättas omgående. Att det finns möjlighet att tidigarelägga en revidering om det finns behov av det. Exempelvis för att redaktören gör en bedömning av att texten inte håller, det har kommit nya riktlinjer inom området eller det kommer mycket frågor eller synpunkter på innehållet.

29 1177 Vårdguiden på telefon texter i Rådgivningsstödet är reviderade och publicerade efter godkännande av den medicinska faktagranskningsgruppen. Release K klienten för Rådgivningsstödet är nu distribuerad till landstingens tekniska kontaktpersoner. Releasen innehåller både förbättrad funktionalitet och namnändringar för de landsting som blivit regioner: – Region Jönköpings län – Region Örebro län – Region Gävleborg – Region Östergötland – Region Kronoberg – Region Jämtland Härjedalen

30 Mina vårdkontakter Gällande status patientlagen: Uppmaningen om att inte öppna upp Mina vårdkontakterutbudet för hela landet kvarstår. Det gäller även för ”Övriga tjänster” och ”Landstinget/regionen rekommenderar”. Tisdagen den 17 mars genomfördes Release 7.7 som innehöll det nya gränssnittet på Mina vårdkontakter för invånare. Samtidigt tillgängliggjordes ”Övriga tjänster” i ombudsläget.

31 Den 25 mars träffades Mina vårdkontakters nätverksmöte för första gången i år. Man diskuterade bland annat det nya gränssnittet på Mina vårdkontakter för invånare, aktuella utvecklingsprojekt och fick en presentation om hur den psykiatriska vården och dess patienter i Jönköping använder sig av e- tjänster på ett lyckat sätt. 31

32 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se De anonyma nationella frågetjänsterna har under mars månad genomfört sin årliga enkätundersökning till frågeställarna. De visade att nästan alla frågeställare tyckte att de fick svar på sin fråga och att svaret var till hjälp. Tjänsten får högt betyg för sitt enkla språk och möjligheten att vara anonym. På 1177 hade hälften av frågeställarna valt att söka annan vård om de inte hade kunnat ställa sin fråga på På UMO var motsvarade siffra en tredjedel. Vill du se enkäten i sin helhet så kontakta

33 Vad skulle du gjort om du inte fått svar? 1177.se, 1177.se Psykisk hälsa 1177.se Psyk. hälsa

34 Vad skulle du gjort om du inte fått svar? UMO.se

35 Vad är bra med tjänsten? ”Man kan ställa vilken fråga som helst hur konstig den än känns, få svar på den utan att behöva lämna ut sig eller skämmas.” ”Snabb. Enkel. Lättillgänglig. Bra förklaringar. Anonymitet.” ”Jag fick ett trevligt och väldigt utförligt svar, och vet nu exakt hur jag ska gå vidare. Tack så mycket för en bra tjänst!”

36 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Per mars

37 Kundansvarigas besök i landsting och regioner (i samarbete med Inera) 2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Jönköping 7 april Skåne 8 maj 37

38 Möten 2015 Förvaltningsgruppsmöten 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt 10 dec Nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 28 januari 6 maj 16 september 25 november Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket Hitta och jämför vård Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) RGS webb 38

39 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor:

40 Kontaktvägar support Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt. Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.

41 Viktig info i en felanmälan För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.

42 Rosor Jag blir så glad när jag ser att ni använder ordet "hen". Och stolt, svensk sjukvård följer med sin tid! Fantastiskt bra sammanställning. Synd att jag inte letat upp den för 2 år sedan. Då hade jag kanske sluppit ett antal vårdcentrals besök och i slutändan akuten och borttag av gallblåsan. Vårdcentralerna borde använda denna info då de trots att jag hänvisar till 1177 och ultraljud hävdar att man inte gör ultraljud vid besvär. Hade jag sett denna sida hade jag stått på mig redan för 2 år sen. Besökt sida: rad/Sjukdomar/Gallsten/ Mejlade för några veckor sedan och fick svar inom några dagar. Varmt tack, det svaret har jag kvar i min dator. Jag befinner mej i en besvärlig situation som är svårhanterlig för mej utan hjälp och råd. Svaret stärker och hjälper mej. En fantastisk tjänst. Besökt sida: lan/Stall-en-anonym-fraga/http://www.1177.se/Uppsala- lan/Stall-en-anonym-fraga/


Ladda ner ppt "Invånartjänster Mars 2015. Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser."

Liknande presentationer


Google-annonser