Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Bra mottagning – God tillgänglighet Esplanadens vårdcentral Västervik Charlotte Joborn Christina Dunger-Petersson.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Bra mottagning – God tillgänglighet Esplanadens vårdcentral Västervik Charlotte Joborn Christina Dunger-Petersson."— Presentationens avskrift:

1 Bra mottagning – God tillgänglighet Esplanadens vårdcentral Västervik Charlotte Joborn Christina Dunger-Petersson

2 Esplanadens vårdcentral Befolkn c:a inv Befolkn c:a inv Ca 21% pensionärer Ca 21% pensionärer Småstad + landsbygd Småstad + landsbygd Läkarbemanning -01 Läkarbemanning -01 2,85 DL + 4 ST-läk

3 Tillgänglighetsproblem Brist på läkartider Brist på läkartider Väntetider för icke-akuta besök (3-4 mån) Väntetider för icke-akuta besök (3-4 mån) Väntetider i telefonrådgivningen Väntetider i telefonrådgivningen Hänvisning till jourtid Hänvisning till jourtid Patientproblem löstes per telefon Patientproblem löstes per telefon

4 Bristande tillgänglighet ger merarbete Telefonarbete: Förfrågan om köplacering Telefonarbete: Förfrågan om köplacering X-recept och intyg i väntan på läkartid X-recept och intyg i väntan på läkartid Behov av mer journaltid – färre läkartider Behov av mer journaltid – färre läkartider

5 Projekt Bra mottagning Att öka tillgängligheten för våra patienter Att öka tillgängligheten för våra patienter Att balansera vårdbehov och resurser Att balansera vårdbehov och resurser Projektteam: Läkare, sköterska, undersköterska och läkarsekreterare Projektteam: Läkare, sköterska, undersköterska och läkarsekreterare Kartläggning av patienternas efterfrågan Kartläggning av patienternas efterfrågan

6 Mätningar Följa väntelistan 1 g/mån Följa väntelistan 1 g/mån 3T-tid 3T-tid Väntetid för oplanerade besök Väntetid för oplanerade besök Faktisk efterfrågan: Faktisk efterfrågan: –Telefonenkät: Vad vill patienten ha? –Läkarbesök bokade av patienten resp av doktorn själv –Kontakter som enl läkaren borde varit läkarbesök

7 Förberedelser Extra läkare 6 mån för att beta av väntelistorna Extra läkare 6 mån för att beta av väntelistorna Personalscheman/arbetssätt ändrades för att möta patienternas efterfrågan Personalscheman/arbetssätt ändrades för att möta patienternas efterfrågan Beräkning läkartimmar/dag/vecka Beräkning läkartimmar/dag/vecka TeleQ TeleQ

8 Bra mottagning Dagens arbete görs idag Dagens arbete görs idag Stor del av läkartiderna obokade vid dagens början Stor del av läkartiderna obokade vid dagens början Patienterna får tider samma dag de ringer både akuta och icke-akuta problem Patienterna får tider samma dag de ringer både akuta och icke-akuta problem Inga väntelistor eller kallelser Inga väntelistor eller kallelser

9 3T-tid på Esplanaden

10 Fördelar med bra mottagning Det finns läkartider! Det finns läkartider! Tid för hembesök och rehabmöten Tid för hembesök och rehabmöten Inga väntelistor! Inga väntelistor! Kunskap om vår verksamhet Kunskap om vår verksamhet TeleQ-uppringning ca 5-20 min TeleQ-uppringning ca 5-20 min Mindre stress för medarbetarna Mindre stress för medarbetarna

11 Fördelar med bra mottagning Börjar dagen med många tomma tider Börjar dagen med många tomma tider Lättare boka in hembesök, rehabmöten Lättare boka in hembesök, rehabmöten Ibland t o m lediga tider Ibland t o m lediga tider Större möjlighet styra bokningen Större möjlighet styra bokningen Eget ansvar för tillgängligheten Eget ansvar för tillgängligheten Mindre stress Mindre stress

12 Efter 4 år…! Bra tillgänglighet Nöjda patienter - trygghet Mindre stress Balans mellan kontinuitet och ”dagens arbete”


Ladda ner ppt "Bra mottagning – God tillgänglighet Esplanadens vårdcentral Västervik Charlotte Joborn Christina Dunger-Petersson."

Liknande presentationer


Google-annonser