Invånartjänster Januari 2015 Nationella

En presentation över ämnet: "Invånartjänster Januari 2015 Nationella"— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster Januari 2015 Nationella

2 Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna
Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter 1177 Vårdguiden/UMO i media Kontaktvägar support

3 Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på projektplatsen för 1177.se Rapporten publiceras även på inera.se

4 Statistik nyttjande av tjänster
Januari 2015

5 Årsstatistik 2014 Årsstatistik för 2014 finns tillgänglig i powerpointformat samt i excelfil på inera.se

6 Nytt för i år Statistiken illustreras grafiskt. Notera att dessa grafer också finns per landsting/region. De återfinns i separat excel-fil med ett landsting per flik.

7

8

9

10 1177 Vårdguiden på webben Mån Sessioner per invånare och år i snitt
Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9,0 67% 880 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

11 1177 Vårdguiden på telefon Mån
Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0,6 81% 42% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

12 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)
Mån Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e-tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22% 0,8 7 353 1 389 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben
Sidor med flest sidvisningar 20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se Mest använda sökorden i hitta-vård söket 1 Söksidan (not provided) vårdcentral Kan man träna fast man är lite sjuk? Hud och hår 2 Startsidan 1177 tandvård Vad kan man göra åt segt slem i halsen? Läkemedel 3 E-tjänster vårdguiden KBTkort Vad innebär diagnosen borderline? Mage och tarm 4 Magsjuka – diarré och kräkningar 1177 vårdguiden vårdcentral nära mig Vad visar egentligen sänkan? Leder, muskler och skelett 5 Fakta och råd sjukvårdsupplysningen gynekologimottagning Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Övriga behandlingar 6 Ont i magen 1177.se (inget sökord) Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillin behandling? Fråga ställd flera gånger 7 Urinvägsinfektion 1177 se psykiatrisk mottagning Vilka biverkningar har kortison? Övrig administration 8 Influensa bältros barnmorskemottagning Varför måste jag kissa så ofta? Infektioner 9 Halsfluss rs virus sjukhus sundsvall Hur får man bort sår i näsan? Kvinnors könsorgan 10 Lunginflammation urinvägsinfektion förlossningsmottagning Är det farligt att färga håret om man är gravid? Öron, näsa, hals 11 RS-virus hos barn influensa vaccination säsongsinfluensa Vad gör man åt lågt blodsocker? Övriga undersökningar 12 Graviditetskalender lunginflammation KBTlång Vad är bäst att äta vid magsjuka? Psykiska sjukdomar och besvär 13 Sidan finns inte vattkoppor PDTlång Vilken mat är bra när man har magkatarr? Graviditeten 14 Feber halsfluss vårdcentral göteborg Vad är normal vilopuls? Hjärta och blodkärl 15 Förkylning bihåleinflammation psykiatri Varför får man nervryckningar? Njurar och urinvägar 16 Bihåleinflammation artros närakut Hjälper vitpepparkorn mot vinterkräksjuka? Hjärna och nervsysten 17 Feber hos barn vårdguiden 1177 hälsocentral Vad är snabbsänka? Skador och olycksfall 18 Vattkoppor hemorrojder alla Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Lungor och luftvägar 19 Hitta vård - Stockholms läns landsting ibs linköping Är GI eller 5:2-dieten bra metoder om man vill gå ner i vikt? Mäns könsorgan 20 Öroninflammation magsjuka nära mig Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Preventivmedel

14 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon
Kontaktorsaker 1 Feber - barn 2 Buksmärta - vuxen 3 Läkemedelsfråga 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Halsont 7 Hosta - barn 8 Hosta - vuxen 9 Bröstsmärta 10 Öronbesvär - barn 11 Ryggbesvär - vuxen 12 Andningsbesvär - vuxen 13 Utslag - barn 14 Urinvägsbesvär - kvinna 15 Kräkning eller illamående - barn 16 Feber - vuxen 17 Buksmärta - barn 18 Andningsbesvär - barn 19 Huvudvärk - vuxen 20 Diarré - vuxen Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

15 UMO.se Sessioner per invånare och år i ålder 13-25 i snitt
Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5,6 68% 808 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

16 20-i-topp på UMO.se Sidor med flest sidvisningar
20-i-topp sökord från Google Mest lästa frågorna och svaren på UMO.se 20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 (not set) (not provided) Kan man ha mens när man är gravid? Skydd mot graviditet 2 UMO.se umo Varför kliar det på penisen? Tjejers underliv 3 Sex ungdomsmottagningen Visst är det liten risk att man blir gravid under mensen? Killars underliv 4 Hitta din mottagning umo.se Varför kliar det på mina bröst? Mens 5 P-piller porr Hur pullar man en tjej? Graviditet 6 Kropp och hälsa Hur undviker man prickar när man rakar sig? Att ha sex 7 Klamydia Kan jag göra min penis större? Könssjukdomar 8 Orgasm umo se Får jag större penis med en pump? Övrigt 9 Tjejers bröst dagen efter piller Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? Kärlek 10 Mellanblödningar svamp i underlivet Jag får inte orgasm när vi har samlag vad är det för fel? Hud 11 könssjukdomar Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? Ångest 12 bröst När börjar p-pillren verka? Bröst 13 Akut p-piller klamydia Varför kliar det på mitt ollon efter sex? Ätstörningar 14 Sex första gången abort Kan man vara gravid även om man får mens? Puberteten 15 mens Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? Onani 16 Svamp i underlivet ångest Kan problemen i underlivet bero på rakningen? Ont vid sex 17 Varför blir jag lös i magen när jag har mens? Oro 18 P-stav kondylom Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 19 Flytningar onani Jag vill könsoperera mig, hur går det till? Nedstämdhet 20 Kåthet och njutning självkänsla Varför får jag en brun flytning vid mens? Vänskap

17 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på

18 Pågående och kommande projekt
Januari 2015

19 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Anna Dahlström Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. Fredrik Dolléus Förstudie Nationella hjälplinjen Planering pågår Iréne Ferm

20 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: Information: Ytterligare öka tillgängligheten till information om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik: En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden. Info Stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm Nya patientlagen Informationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Information i befintliga tjänster och kanaler på plats. Kompletterar med översättningar, film och bildmaterial under februari/mars. En informationskampanj riktad till invånare startar den 1 mars. 2015Q1 Brita Nilsson Engström

21 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se. Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Agneta Östlund Koncept och utvecklingsstrategi Hitta och Jämför Vård Ta fram en långsiktig strategi och ett koncept för att hitta, jämföra och välja vård. Ta fram mål/syfte med tjänsten utifrån användarkoncept, arkitektur och förvaltning. 2015 Q1 2015 Q2 Tomas Kaipe Förbättra kontaktkortsadmin Hitta och Jämför Vård Sammanställning problembild Beslutsunderlag med förslag till lösning och genomförandeplan Genomförande stegvis enligt beslut Fredrik Dolléus Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q3 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår)

22 Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte
E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling. Annette Cederberg Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. Jonathan Björkehag UMO Responsiv Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 Karin Webb (f.d. Johansson) Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e-tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e-hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad. (fas 1: drift pilotprojekt) Lisa Adolphsson

23 Kommande projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Utveckla valfrihetsinfo specialiserade vårdval (Region Skåne) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Region Skåne genom att göra vårdvalsutbudet och tjänster sökbara via 1177.se samt visa väntetider till specialistvården på 1177.se. 2015 Q1 2015 Q3 Anna Dahlström Vidareutv webbdtidbok gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken. Planering pågår Gabriel von Euler Förstudie min Hälsoplan Idag förvaltas Min hälsoplan av LT i Jönköpings län. Flera LT är intresserade av att använda tjänsten och Jönköping kommer inte ha möjlighet att förvalta och utveckla tjänsten. En förstudie kommer att genomföras i syfte att analysera nuvarande funktionalitet samt ta fram förslag på hur kraven kan realiseras inom behandlingsplattformen. Grovt estimat och tidplan för utveckling ska tas fram. 2015 ? Anni Axelsson

24 Kommande projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Tjänstedatabas/Tjänste-utdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar. 2015 Q3 Gabriel von Eulers Förstudie nationell samverkan Språktjänsten Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten samt att ta fram förslag på plan framåt för övrig nationell samverkan 2015 Q1 2015 Q2 Karin Webb

25 Avslutade projekt Inga projekt avslutade under januari
Cancerguide och Pilot Socialtjänsten på 1177.se rapporterade i december

26 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden
Januari 2015

27 Pågående införanden Införanden Kort syfte Start Klart när
Kontaktperson Stöd och behandling Införande av stöd och behandling i syfte att tillhandahålla internetbaserad stöd och behandling till invånare/patienter/brukare December 2014 Pågående Kristina Stener Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen. 2014 Annelie Amigelius Pilotprojekt SLSO November 2014 Maj 2015 Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014 Juni 2015

28 Pågående införanden Införanden Kort syfte Start Klart när
Kontaktperson Införande av Vårdhändelser Införa Vårdhändelser i aktuella landsting. Möjliggöra/stötta landsting i deras införande/anslutningsprocess gällande Vårdhändelser 2014 Pågående Eva Lindholm, Kristina Stener Pilotprojekt Prio Psyk i Jönköping Att få upp användandet av Mina Vårdkontakter inom psykiatrin. Våren 2014 Mars 2015 Eva Lindholm, Daniela Baccarini

29 Aktuell status i våra tjänster

30 Sveriges bästa webbplatser 1177.se
1177.se blev i januari utsedd till bästa webbplats i kategorin mobil webbplats i Web Service Award och har därmed fått en väldigt fin bekräftelse från användarna se upplevs tillgänglig, säker och användarvänlig - oavsett vilken plattform som används. Motiveringen lyder: "1177 Vårdguiden lyckas leverera all den information som användaren kan tänkas behöva i sin mobil. Det är enkelt att hitta rätt och användarna tar enkelt del av den information som eftersöks. Man har arbetat hårt med användarvänligheten, vilket verkligen har lönat sig.” Vi är väldigt glada och stolta över det här priset! Web Service Award baserar ju sig på användarnas betyg på vår sajt och vi är därför extra hedrade. Vårt mål är att jobba användarcentrerat och nära våra besökare. Därför är det extra kul att våra besökare sätter högst betyg på användarvänlighet och tydlig information och att man upplever att man hittar den information som man söker efter, säger Kim Nordlander som är ansvarig för 1177 Vårdguiden. Tävlingen baserar sig på Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över besökare. Tävlingen har sex kategorier där företag, organisationer och myndigheter tävlar om att bli utsedda till Sveriges bästa webbplats, app och intranät. Det här är ett bevis på att vi gör verklig nytta för våra användare varje dag. Och en sporre att jobba vidare med att förbättra sajten och behålla en hög kvalitet, säger Kim Nordlander. 1177 Vårdguiden vann pris i gott sällskap - bland annat med UMO, Sveriges ungdomsmottagning på nätet - som vann klassen samhällskommunikation, där även 1177 Vårdguiden var nominerad.

31 UMO.se UMO.se utsågs till Sveriges bästa webbplats i tävlingen Web Service Award 2015 i kategorin Samhällskommunikation. Vinnarna har röstats fram i Sveriges största webbplatsundersökning. Därefter har en expertjury analyserat resultatet. Motiveringen lyder: UMO har fått det högsta betyget någonsin i kategorin Samhällskommunikation. Man har lyckats med det svåra uppdraget att nå en kräsen målgrupp genom att använda rätt tonalitet och tilltal. Med smarta funktioner har man uppnått fantastiska betyg i användarvänlighet och design. - UMO har alltid jobbat nära målgruppen unga och låtit dem vara med och ta fram innehåll och nya funktioner. Vi har lagt stor vikt vid att fånga upp vad de undrar över, bland annat genom de närmare anonyma frågor som ställts till oss sedan starten Jag tror att unga känner att UMO är en sajt för dem på deras villkor, säger Lotta Nordh Rubulis, varumärkesansvarig på UMO.se. Och så här tycker unga: "Tack för en jättebra sida får många svar på mina frågor här." "PS tycker att ni aldrig ska lägga ned den här sidan för den är världsbäst!!!" "Tack på förhand! Tycker det är underbart att ni finns, ni gör ett så viktigt jobb för alla vilsna själar där ute, och så sånna som mig som bara har väldigt mycket i skallen och dålig koll! :D"

32 UMO Förberedande arbete inför övergången till responsiv design i februari, vilket inneburit mycket manuellt redaktionellt arbete. I början på januari hade UMO ett samarbete med Unga Klara i samband med att de visade sin pjäs Girls will make you blush (en pjäs om tjejers pubertet) i Västerås, där vi hade bord och delade ut UMO-material till gymnasieelever.

33 1177 Vårdguiden på telefon Färdigställande av alla förbättringar och kvalitetssäkring av SP7. Kraftsamling för att lösa den tekniska problembilden i VGR Förberedelse och genomförande av Nätverksträff 1177 Vårdguiden på telefon. Planering av innehåll till release K. Utveckling i sprintar K1 och K2 som del utvecklingen av release K. Arbete med att säkerställa rätt rådgivningsstöds- och telefoniklienter i landstingen inför telefonilösningens uppgradering kallad SP7. Beställt installation av rådgivningsstödet release J i landstingen. Även efterfrågat egna tester med release J utbildningsklient och SQL Server 2014 express. Fortsatt arbete med att säkerställa korrekt telefonistatistik. Fortstatt arbete med att beskriva integrerat arbetssätt för telefonsjuksköterskor. Fortsatt arbete med interna och externa rutiner. Fortsatt arbete med att utöka möjligheten till autokorrigering av text i Rådgivningsstödets journaldel. Planering av arbetet 2015: arbetsfördelning, processer aktivitetsplan och prioriteringar. Leverantörsmöten/kontakter; Softronic, Språkservice Sverige AB. Andra samarbetspartner; SOS- Alarm möte angående avvikelsehantering och samarbetsrutin. Förberett och genomfört videomöte med region Gotland. Studiebesök i Köpenhamn på Den Præhospitale Virksomhed inklusive 1813 (motsvarande 1177 vårdguiden på telefon).

34 Mina vårdkontakter NKI-värdet (Nöjdhetsmätning) för klamydiaprovtagningstjänsten ligger på 91. Det innebär att invånarna är mycket nöjda med tjänsten (NKI över 74 betraktas som mycket nöjd enligt SCB). En mindre release genomfördes under januari månad. Den innehöll bland annat anpassningar i gränssnitt och lösenordsbrev till att sex landsting blivit regioner. I samband med releasen åtgärdades också de fel i statistikrapporter som uppstod vid release i oktober. I januari togs beslut om att stänga Mina vårdkontakters utbildningsmiljö den 31 maj. Miljön är i dagsläget kraftigt eftersatt och antalet inloggningar är få.

35 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

36 Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner i samarbete med Inera
2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Förvaltningsgruppsmöten 2015 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt  10 dec Nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 28 januari 6 maj 16 september 25 november Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket (patientlagen) Hitta och jämför vård Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) RGS webb

37 1177 Vårdguiden/UMO i media
Januari 2014

38 1177 Vårdguiden & UMO i media, januari - exempel

39 Medieexponering januari 2015

40 1177 Vårdguiden & UMO medieexponering januari 2015 (per källkategori -print)

41 Medieexponering per län januari 2015 (1177 Vårdguiden)

42 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: januari 2015 (
1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: januari 2015 (*topp 27 januari, med nyhet om ”vabruari”)

43 Kontaktvägar support

44 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon 1177 Vårdguiden webb
Driftsstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Användarstöd, synpunkter och frågor:   1177 Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:   alla dagar dygnet runt.

45 Kontaktvägar support UMO.se Mina vårdkontakter
Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22 Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.