Trender inom statsförvaltningen Viktoria Hagelstedt

Först några begrepp… Förvaltningen – offentliga organisationer, såsom statliga myndigheter, landsting och kommuner Kund – ett samlingsbegrepp för exempelvis medborgare, privatperson, invånare, brukare, patient, student, ombud, användare, företagare, företag och alla andra som har behov av tjänster eller service från offentlig verksamhet

Vad har påverkat utvecklingen den senaste tiden?

Tillgången

Mobiliteten

Enkelheten

Dialogen

Öppenheten

eGenerationen

Snabbt

E-utveckling

Hur ser målbilden ut?

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt

Vilka krav ställer detta på statsförvaltningen?

Privatpersoner och företag önskar enkla och mobila tjänster som utgår från deras behov Myndigheter ska vara effektiva och rättsäkra men ska ge service

Vi behöver förstå ”kundens” situation Företagets hela livscykel Medborgarens hela liv

Detta kräver att myndigheter samverkar

Varför E-delegationen?

Vilka är med i E-delegationen? 16 myndigheter och SKL

Tjänster och information från en enskild organisation Enklare Öppnare Effektivare Förälder Företagare Sjuk Nyanländ Arbetslös Student Bostadslös Efterlevande Enskilt Gemensamt Näringslivet Tjänster och information från en enskild organisation Gemensamma tjänster och information Tjänster och information från privata sektorn e-legitimation Mina ärenden E-arkiv och e-diarium Mina fullmakter Mina meddelanden Effektivare informationsförs. xx xx xx Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder, arkitektur, kunskap, säkerhet)

Vad har E-delegationen gjort? Strategi för myndigheternas arbete med e-förvaltning Lämnat förslag på E-legitimationsnämnden, Statens servicecenter och Utvecklingsmyndigheter Vägledningar och riktlinjer Förstudier och projekt för förvaltningsgemensamma tjänster Förstärkt samordning - inrättat ett programråd och programkontor En nationell utvecklingsportfölj Följer upp utvecklingen av myndigheters e-förvaltning Nätverk och flera olika forum på sociala medier Seminarier och konferenser

En kollegial modell

Vägledningar Digital samverkan Nyttorealisering Sociala medier Effektiv it-försörjning Direktåtkomst Behovsdriven utveckling Webbutveckling Återanvändning av offentlig information (PSI) m.m.

Nationella utvecklingsportföljen http://nationellautvecklingsportföljen.se/

Hur åstadkommer vi en sammanhållen förvaltning?

Nya tider ställer nya krav Jag och min livshändelse står i centrum Samlade tjänster Enkelhet, tillgänglighet och service Rådgivning istället för information Öppenhet och inflytande

Gemensamma tjänster som är på gång Mina meddelanden Min ärendeöversikt Fullmaktstjänster Effektivare informationsförsörjning E-arkiv och e-diarium Katalogtjänster över tjänster och information

Önskade framtidsscenarier Utveckling utifrån livshändelser för medborgare och företag Effektivt informationsutbyte på ”baksidan” Möjligheter att anpassa ”min” dialog med myndigheter Samverkande tjänster gör att ”jag” får en helhetsbild Myndigheterna följs upp utifrån förmåga och nytta i samverkan inte enbart enskilt

Vad bör jag tänka på?

De små stegen är viktigast…

Hur kan du göra? Ta tillvara kund-synpunkter och använd den interna förslagslådan! Hur ser ”kundens” process ut och hur ser myndighetens process ut? Vilka myndigheter fler än vi har ”kunden” med att göra i detta fall?

Hur kan du göra? Mät nyttan och satsa på projekt som är effektiva båda för myndigheten och användaren Återanvänd lösningar och information! Ställ frågan: Vad bör vi göra, vad kan någon annan göra?

Några sista tips! Använd E-delegationens vägledningar! Sök i den nationella utvecklingsportföljen och i tjänstekatalogen Hitta nätverk av kollegor på andra myndigheter

Tack för mig! viktoria.hagelstedt@regeringskansliet.se edelegationen.se facebook.com/edelegationen twitter.com/edelegationen