Ordet kommer ifrån latinet och betyder gemensam. KOMMUNIKATION Ordet kommer ifrån latinet och betyder gemensam.

Kroppsspråk 60% Tonfall 30% Ord 10%

Dialog betyder genom mening. Verbal kommunikation Kommunicerar med ord. Dialog betyder genom mening. Viktigt i alla möten att göra sig förstådd.

OM INTE IHOP MAN FÅR DELARNA ÄR SVÅRT ATT FÖRSTÅ SAMMANHANGET

Förklara följande ord: Acklimatisera Funktionell Mässa Messa Fett Gäst

Jäst Gest Service Servis Typ Fejan

Att lyssna aktivt Avbryt inte den som talar, även om det många gånger kan vara frestande. Ställ frågor – dels kan du styra samtalet i önskad riktning så att ni förstår varandra. Koncentrera dig – försök ta bort störande moment. Det är svårt att både lyssna och göra något samtidigt.

ICKE VERBAL KOMMUNIKATION Använder sig inte av språket. Kroppsspråk

Det viktiga kroppsspråket Engagemang Utstrålning Uttryck Ögon Mimik Rörelser Hållning Tonfall Kläder Frisyr

VISSTE DU ? 80 procent av allt kroppsspråk har vi lärt oss. Vi härmar oftast någon. Redan som 15 minuter gamla spädbarn börjar vi att härmas.

http://www.ur.se/Tema/Retorik-ratt-att-tala-vett-att-lyssna/Produkter/167946-Tungan-ratt-i- mun-Kroppssprak?path=Fanga-lyssnaren/Kroppssprak/Hallning

Skapa ett vinnande kroppsspråk. Le ärligt. Se till att du har en positiv glimt i ögat. Om du bara ler med munnen kan det tolkas som ett flin. Ögonen smalnar – man blir en Jack Nicholson

Visa intresse. Låt den du pratar med förstå att du verkligen lyssnar. Gestikulera lugnt. Tänk på att peka med hela handen, inte med fingret.

http://sverigesradio. se/sida/avsnitt/216 127 http://sverigesradio.se/sida/avsnitt/216 127?programid=2071&play=4640846& playtype=poddradiofil&t=1620 http://www.youtube.com/watch?v=AAR rVAHnkdY

Tänk på hållningen. Ha sänkta axlar, båda fötterna i golvet och närvaro i blicken.

SÄKER oSÄKER Tyngden på ena foten Kroppen ihopsjunken Ryckiga rörelser God balans God kroppshållning Lugna rörelser Kraftfull röst Tyngden på ena foten Kroppen ihopsjunken Ryckiga rörelser Talar tyst

LJUGER DU? Kroppen avslöjar dig Näsan. Händerna Hållningen

Armarna i kors Fötterna Blicken Röst och ta

KLÄDER

Intima zonen. Personliga zonen Sociala zonen Offentliga zonen OLIKA ZONER Intima zonen. Personliga zonen Sociala zonen Offentliga zonen