Informationshantering Besöksnäringen

Hur information kan sökas på internet Vilken betydelse internet har för turistnäringen På vilka sätt datorn kan användas för kommunikation inom rese- och besöksnäringen Exempel på olika bokningssystem som används av flyg, hotell och resebyråer Exempel på datavaser för turistinformation

Resor och internet Googlar man ordet ”resor” får man ca 20 miljoner svar När man tittar närmare ser man ett mönster av olika grupper: Sidor med information om platser, väder och kartor Sidor med åsikter och tips upplagda av privatpersoner eller organisationer Leverantörers säljsidor där flygbolag, tåg, bussbolag, hotell och charterarrangörer presenterar sina tjänster Reseportaler och resebyråers sidor med information om flygbolag, resmål m m. Auktionssidor där man låter kunden skriva in det pris man vill betala för en tjänst

Fördelar med internet Tillgång till en stor mängd med information Bekvämt, billigt och snabbt Ingen press att köpa Internet är interaktivt – du får svar på dina frågor Visuellt Underhållande Regelbunden kommunikation Kundanpassning

Nackdelar med internet Resor med många delar kan vara komplicerade att boka Sökningar och bokningar tar mycket tid – det finns många olika alternativ på internet Säkerheten är inte helt tillfredsställande Ej uppdaterad information – eftersom alla företag och organisationer inte uppdaterar sina sidor dagligen Problem efter bokningen – det kan vara svårt att hitta någon att fråga om det uppstår problem Alla frågor kan inte besvaras på internet

Bokningssystem - flygbolag På ett flygbolag har marknadschefen till uppgift att sälja så många platser på flygplanen som möjligt Följande faktorer måste han/hon ta hänsyn till: Flygbolaget har många plan som trafikerar ett flertal platser Varje flygrutt trafikeras flera gånger i veckan och flera gånger per dag På varje flygning förekommer ett flertal olika prisklasser Varje passagerare har speciella önskemål om plats och kost Flygbolaget ska hålla reda på ”frequent flyers” och tillhörande poängsystem

Bokningssystem - flygplan IATA – The International Airline Transportation Association IATA påverkar utformning och uppläggning av resebyråer och flygbolag: Standardisering av biljetter Regler för prissättning Auktorisation av resebyråer som ska sälja flygbiljetter Fakturering mellan flygbolag Beskattning och avgifter Flygkontroll Marknadsundersökningar IT-projekt

Bokningssystem - resebyråer GDS – Global Distribution System GALILEO www.galileo.se SABRE www.sabretravelnetwork.com AMADEUS www.amadeus.com www.amadeus.net länkas till www.travellink.se WORLDSPAN www.worldspan.com

Bokningssystem - hotell UTELL www.utell.com FIDELIO www.micros.com NETBOOK www.netbook.se HOTSOFT www.hoistgroup.com IMPERIA www.imperia.se