Finland, Sverige, Danmark, Norge och Island Kanalstrategier Finland, Sverige, Danmark, Norge och Island
Utvecklingen inom ICT Det finns olika allmänna och statliga projekt för att utveckla digitala tjänster för medborgare Samarbete myndigheter emellan i och med digitaliseringar
Kanalstrategier Alla länderna har fokus på att utveckla e-tjänster och digitala kanaler Länderna är eniga om att lägga fokus på att utveckla tjänster för mobilt bruk Det ses också viktigt att hemsidorna är lättanvända och enkla Anpassa kanalerna enligt kundernas behov men samtidigt styra kunden till att använda e-tjänser
Framtidsvision Sträva till att allt alla ärenden går att sköta på e-tjänsten Minska på telefonsamtal och papper