Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster Oktober 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster Oktober 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster Oktober 2014

2 Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på projektplatsen för 1177.se Rapporten publiceras även på inera.se 2

3 Nyttjande av tjänster Oktober 2014

4 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Augusti 2014September 2014Oktober 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 7,07,68,5 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 67%63% Antal frågor besvarade i frågetjänsten Antal besök till Hitta och jämför vård Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

5 UMO.se Augusti 2014September 2014Oktober 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 72%68% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,14,34,4 Antal frågor besvarade av fråga UMO Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

6 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Augusti 2014 September 2014 Oktober 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,6 Andel besvarade invånarsamtal81%83%80% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 48% 43% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Augusti 2014September 2014 Oktober 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,5 0,6 Andel besvarade invånarsamtal81%79%87% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 47%40%57% Norrbotten Använder RGS Webb Augusti 2014September 2014 Oktober 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) Antal samtal per invånare och år i snitt0,4

7 Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen. Augusti 2014September 2014Oktober 2014 Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK19%20% Totalt antal avslutade ärenden* Webbtidbok - Nybokningar **** Webbtidbok - Ombokningar **** Webbtidbok - Avbokningar ****

8 20-i-topp

9 Besökta sidorSökord från Google Mest använda sökorden i Hitta vård-söket 1 Sökträfflista(not provided)vårdcentral 2 Startsidan1177vaccination säsongsinfluensa 3 E-tjänstervårdguidengynekologimottagning 4 Kan jag bli smittad av ebola?sjukvårdsupplysningenKBTkort 5 Fakta och råd1177.setandvård 6 Ont i magenhöstblåsor(inget sökord) 7 Hitta vård - Stockholms läns landsting1177 vårdguidenhudmottagning 8 Urinvägsinfektionebolavårdcentral nära mig 9 Magsjuka – diarré och kräkningarbältrosbarnmorskemottagning 10 Höstblåsorurinvägsinfektionpsykiatrisk mottagning 11 Halsflusssvinkopporvårdcentral göteborg 12 Graviditetskalendervattkopporpsykiatri 13 LunginflammationhalsflussKBTlång 14 Ont i bröstetlunginflammationsjukhus sundsvall 15 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguidehemorrojderPDTlång 16 Diabetes typ 2ebola symptomalla 17 Öroninflammationborreliaöron-, näs- och halssjukvård 18 Vattkopporkörtelfeberhälsocentral 19 Hemorrojderartrosnära mig 20 Svampinfektion i underlivetwww.1177.seprimärvårdsrehabilitering 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

10 Frågetjänsten på 1177.se FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Hud och hårKan jag bli smittad av ebola? 2 LäkemedelVad innebär diagnosen borderline? 3 Mage och tarmVilka biverkningar har kortison? 4 Leder, muskler och skelettKan man träna fast man är lite sjuk? 5 Infektioner Jag får sådan hjärtklappning när jag ska sova. Vad kan det bero på? 6 GraviditetenHur får man bort sår i näsan? 7 Hjärna och nervsystenVad visar egentligen sänkan? 8 Kvinnors könsorgan Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 9 Öron, näsa, halsVarför måste jag kissa så ofta? 10 Övrig administrationVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 11 Hjärta och blodkärlVad kan man göra åt segt slem i halsen? 12 VaccinationerVad gör man åt lågt blodsocker? 13 Skador och olycksfallVad är snabbsänka? 14 Psykiska sjukdomar och besvärHur högt kan blodvärdet vara? 15 Mäns könsorganVarför får man nervryckningar? 16 Mun och tänderVad är normal vilopuls? 17 Övriga undersökningarVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 18 Övriga behandlingarHur smittar resistenta bakterier av typen ESBL? 19 Njurar och urinvägarVad innebär det att ha ett blåsljud på hjärtat? 20 ÖgonVilken mat är bra när man har magkatarr?

11 UMO.se Besökta sidorSökord från Google 1(not set)(not provided) 2UMO.seumo 3Sexporr 4Kropp och hälsaungdomsmottagningen 5Klamydia 6Porrklamydia 7P-pillerumo.se 8Orgasmdagen efter piller 9Svamp i underlivetkönssjukdomar 10Tjejers bröstbröst 11Sex första gångensjälvkänsla 12Mellanblödningarsex 13Tjejers underlivmens 14Mensmensvärk 15Akut p-pillerpanikångest 16Kåthet och njutningsvamp i underlivet 17Killars underlivabort 18Hur har man sex?kondylom 19Kärlek & vänskaporgasm 20Prickar och knottror på penisen och pungenångest (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

12 Fråga UMO FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivKan man ha mens när man är gravid? 3 MensVisst är det liten risk att bli gravid under mensen? 4 GraviditetHur undviker man prickar när man rakar sig? 5 Killars underlivFår jag större penis med en pump? 6 Att ha sexHur pullar man en tjej? 7 KärlekVarför kliar det på mina bröst? 8 KönssjukdomarNär börjar p-pillren verka? 9 ÖvrigtKan jag göra min penis större? 10 Hud Jag får inte orgasm när vi har samlag vad är det för fel? 11 BröstVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 12 ÅngestKan problemen i underlivet bero på rakningen? 13 NedstämdhetGlömde ta p-piller vad borde jag göra? 14 SkolanJag vill könsoperera mig, hur går det till? 15 PubertetenPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex 16 VänskapVarför får jag så mycket smegma? 17 ViktMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? 18 Sexlust Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia? 19 OnaniVarför kliar det på mitt ollon efter sex? 20 Ont vid sexJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag?

13 * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Läkemedelsfråga4,41% 2 Buksmärta - vuxen4,33% 3 Administrativ åtgärd4,18% 4 Feber - barn3,35% 5 Allmän medicinsk information2,95% 6 Utslag - barn2,19% 7 Halsont2,16% 8 Hosta - barn1,77% 9 Bröstsmärta1,72% 10 Ryggbesvär - vuxen1,68% 11 Urinvägsbesvär - kvinna1,62% 12 Huvudvärk - vuxen1,59% 13 Andningsbesvär - vuxen1,52% 14 Sårskada1,50% 15 Hosta - vuxen1,41% 16 Öronbesvär - barn1,36% 17 Yrsel1,35% 18 Utslag - vuxen1,33% 19 Buksmärta - barn1,29% 20 Slag mot huvudet - barn1,23% 1177 Vårdguiden på telefon

14 Pågående och planerade projekt 14

15 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings- verktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden info stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg

16 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Ny tidplan håller på att tas fram för Vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Desirée Söderberg

17 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen Fredrik Dolleus Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Jonathan Björkehag

18 Pågående projekt Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson Responsiv UMOGöra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben Q22014 Q4Karin A Johansson Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har Q22014 Q3Karin A Johansson Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32014 Q4Gabriel von Euler Nya patientlagenInformationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Huvudsakligen information i befintliga tjänster och kanaler. Utbildning av 1177 Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I början av 2015 görs en informationskampanj riktad till invånare Q1Brita Nilsson Engström

19 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Tjänstepaketering Hitta & jämför vård Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa Anna Rajkowska Ombudstjänst Mina vårdkontakter Ombudfunktionen (version 1.1) som omfattar vårdnadshavare till barn under 13 år blev produktionssatt 22 maj och är tillgänglig för alla landsting och regioner. Gabriel von Euler Fristående tidbokAtt vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet. Not: Några mindre justeringar kvarstår Q Karin A Johansson

20 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Förstudie Diabit.se på 1177.se Förstudien har tagit fram ett förslag på hur material från Diabit kan integreras i 1177 Vårdguiden. Extern finansiering krävs för både genomförande och förvaltning Slutrapport Brita Nilsson-Engström Fimpaaa!Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av en app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se Cecilia Birgersson Norling

21 Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Oktober

22 Genomförda utbildningsinsatser -nationellt 22 UtbildningSyfteStartKlart närKontaktperson Utbildning redaktionen Sjuksköterskans arbetet i 1177 Vårdguiden på telefon Öka kunskapen runt 1177 Vårdguiden på telefon Oktober Elisabeth Almgren Eriksson Patientlagen utifrån 1177 Vårdguiden på telefon perspektiv. Ge kunskap kring och förståelse för innebörden av patientlagen. September 9 och 11 decemberAnnelie Amigelius Stöd och information om Mina Vårdkontakter ur införandeperspektiv Ge verktyg till lokala kontakpersoner för införande och ökad användning av Mina vårdkontakter Oktober Kristina Stener/ Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) Annelie Amigelius

23 Genomförda utbildningsinsatser -nationellt 23 UtbildningSyfteStartKlart närKontaktperson SamtalshandledarutbildningFördjupa kunskaper och förståelse i samtalsprocessen som metod för patientsäkra bedömningar. Utveckla färdigheterför att kunna ge konstruktiv kritik och känna trygghet i rollen som handledare och utbildare i rådgivningssamtalet September 2014December 2014Elisabeth Almgren Eriksson Workshop VårdhändelserFörmedla information om Vårdhändelser och visa det införandestöd som 1177/ vårdguiden har i anslutning/införandeprocess en. 28 oktober 2014 Kristina Stener Utbildning i ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara systemet för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, samt den databas som används för beställning av bl.a hjälpmedel September 2013Projektet fortgår men utbildningsinsatsen klar mitten oktober Kristina Stener

24 Aktuell status Tjänster i det nationella uppdraget 24

25 1177.se Genomförande av ett första redaktionsråd via internet Arbetar med framtagning av nästa års revideringsplan för 1177-redaktionen och revideringsintervaller för olika texter Finslipar de nya redaktionella processerna Jobbar aktivt med att anpassa våra texter efter nya språkliga riktlinjerna och nya berättarstrukturer Workshops och språkverkstäder om de språkliga riktlinjerna Innehållsmöten där vi kvalitetssäkrar materialet

26 1177.se – innehåll Nyproduktion: Ny text om ebola Revideringar: Antabus (läkemedel) Campral (läkemedel) Naltrexon Vitaflo (läkemedel) Influensa Vaccination mot influensa Kramper hos barn Svininfluensa Hemorrojder Havandeskapsförgiftning Sarkoidos Vegetarisk mat Matråd för vegetarianer Operationssår Hepatit C Utomkvedshavandeskap

27 1177.se – förvaltning Efter driftstörningarna i oktober är webbplatsen nu stabil och vi ser över våra processer för att säkra upp tjänsten. Pågående utveckling: Förbättring av utskriftsfunktionen Exportfunktion av wordfiler i Epi

28 Rådgivningsstödet Reviderade beslutsunderlag Amnings- och uppfödningsbesvär – spädbarn (0-12 månader) Amnings- och uppfödningsbesvär – förälder Ansiktsskada Benbesvär – barn Benbesvär – vuxen Blåmärke Bröstkörtelbesvär Fot- och fotledsbesvär – barn Fot- och fotledsbesvär – vuxen Främmande kropp – öra Heshet Huvudvärk – barn Huvudvärk – vuxen Håravfall Hårbottenbesvär Höft- och bäckenbesvär – barn Höft- och bäckenbesvär – vuxen Knäbesvär – barn Knäbesvär – vuxen

29 Rådgivningsstödet Reviderade beslutsunderlag - fortsättning Mask Nackbesvär Nackskada Nagelbesvär Nagelskada Näsblödning Nästäppa – snuva Rytmrubbning i hjärtat Skrik hos små barn Stickningar och myrkrypningar Undervikt Urinförändring – mängd Utebliven avföring – barn Utebliven avföring – vuxen Viktnedgång Viktuppgång Yrsel Övervikt

30 Rådgivningsstödet Reviderade egenvårdsråd Eksem Riskgrupper och influensa Ryggbesvär hos barn

31 UMO Deltog på Luft, Sveriges största konferensen inom tobaksområdet, i Umeå 2-3 oktober och föreläste om Fimpaaa! Fimpaaa! Intensivt arbete inför lansering av appen den 3 november innefattar redaktionellt innehåll, testning, förvaltning och marknadsföring. UMO fick i samband med konferensen ta emot Psykologer mot tobaks Luft-pris för sitt arbete med Fimpaaa! Motiveringen löd: UMO:s arbete med form, varumärke, språk och marknadsföring har varit kreativt, gediget, effektivt, seriöst och imponerande. UMO är en ny viktig aktör i det svenska tobaksförebyggande arbetet. Arbetet med att göra UMO responsiv har påbörjats. Isamband med det kommer webbplatsen även få en ny design. Två nya redaktörer började 20 oktober, Olga Henriksson och Agnes Hellström, som kommer jobba halva sin tid med innehåll på UMO.se och halva tiden med innehåll på 1177.se. 31

32 Mina vårdkontakter - Vårdhändelser Den 28 oktober hölls en nationell träff om Vårdhändelser som arrangerades av införandegruppen på Invånartjänster 1177 Vårdguiden/UMO. Dagen präglades av diskussioner och presentationer av e-tjänsten utifrån olika perspektiv. På inera.se finns presentationerna från dagen:

33 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Anna Eklund och Therese Zetterqvist Eriksson från Fråga UMO gästade Metropol på Sveriges Radio den 14 november. Huvudtemat var preventivmedel, men även frågor om sex och njutning besvarades. Vill du lyssna kan du göra det här: Metropol - Anna och Therese pratar preventivmedel Frågetjänsterna har fortbildningsmöte för sina svarare nov.

34 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Nya svarsbankssvar på UMO Hur ska jag göra för att bli ihop med mitt ex igen? Tänk om jag aldrig blir ihop med någon Om jag tvingas gifta mig, vad kan jag göra? 1177 har inga nya svarsbankssvar den här månaden.

35 Övergripande redaktionellt Ny version av skrivreglerna (upplaga 2) Ny modell för revideringsintervall för 1177.se Strukturgruppen – beslut om ny innehållsstruktur

36 Ny struktur för sjukdomsartiklar Varför? För att göra texterna mer enhetliga, lättillgängliga och inkluderande har redaktionen infört nya språkliga riktlinjer och även sett över strukturen i texterna. Vi gör om texterna för att uppfylla språklagens krav och Språkrådets riktlinjer. Det medför bland annat att texterna nu ska ha ett du-tilltal när det är möjligt samt att information som återkommer flera gånger tas bort. Vad? Strukturgruppen har tagit fram: Nya strukturer för Fakta och råd-artiklar (=Sjukdomar, symtom, behandlingar, undersökningar) Övergripande checklista för redaktörerna Utkast till tips för att arbeta med den nya strukturen i Epi, som redaktörerna sedan själva kan fylla på 36

37 Ny modell revideringsintervall Varför? Att ha standard vart annat år är inte effektivt nyttjande av redaktionella resurser. Texterna skiljer sig väldigt mycket åt. Vissa texter är kopplade till forskning och teknikutveckling, medan det händer väldigt lite kopplat till andra. Rätt text ska ha rätt revideringsintervall. Att se över revideringsintervall skapar bättre förutsättningar till samrevidering och till att exempelvis använda samma faktagranskare till samma typ av texter. Exempel här är samarbetet mellan 1177, Umo och RGS. Hur? Viktigt att inte förväxla revideringsintervall med prioritering (medicinsk och redaktionell). Bedömningen av revideringsintervall har gjorts utifrån att medicinsk fakta i en text är korrekt. Frågan är då när texten behöver revideras nästa gång. Respektive ämnesredaktör har i samarbete med medicinskt sakkunniga gått igenom samtliga texter som har revideringsår 2014 och satt intervall 1-5 år. Detsamma kommer att göras med revideringsplanen för nästa år. I de lägen det står och väger mellan två olika intervall för en text, väljs det kortare intervallet med hänsyn till kvalitet. Lika som nu kan alltid nya riktlinjer, synpunkter eller andra faktorer innebära att en ny medicinsk bedömning görs och revidering behöver genomföras före det uppsatta revideringsåret. Revideringsintervall - modell 1 år ​Ett fåtal texter (t ex texter om influensa pga nytt vaccin eller rekommendationer). 2 år​ Texter med mycket forskning och/eller teknikutveckling. 3 år ​ Normalfallet (även preparattexter). 4 år​ 5 år för långt intervall, 3 år för kort. 5 år ​Texter där det händer väldigt lite (t ex området kroppen). 37

38 Ny webbförvaltare för öppna tjänster Capgemini blir nya leverantör efter slutförd upphandling. Det är de öppna tjänsterna 1177.se, UMO.se, Hitta och jämför vård samt anonyma frågetjänster som berörs. Apparna kommer också att beröras av leverantörsbytet. Exempel på tjänster som inte berörs är Inloggade tjänster (Mina Vårdkontakter) och 1177 Vårdguiden på telefon. Arbetet med överföring till en ny leverantör planeras att börja under vecka 47 och har en preliminär tidplan på tre till sex månader. Valtech och övriga befintliga leverantörer ansvarar för support och förvaltning under hela perioden fram till att överlämningen är klar. En projektgrupp tillsätts av Carl-Gunnar Höglund och Anette Thalén för att planera och driva övergången och för att synkronisera med pågående utveckling inom tjänsteområdena. Projektgruppen kommer att ledas av projektledaren Marie Frosteman. En plan för de olika planerade aktiviteterna och vilken ordning de görs kommer att tas fram snarast. Det gäller också arbetet med Hitta och jämför vårds sökfunktion, utvecklandet av responsiv design för UMO.se och utveckling som rör granskningsverktyget i episerver för 1177.se. 38

39 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter 39

40 40 Förvaltningsgruppsmöten 11 december Datum 2015: 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt 10 dec Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 27 november Mina vårdkontakter 10 december Redaktörsnätverket 10 november (patientlagen) Hitta och jämför vård Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) RGS webb 10 december Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner i samarbete med Inera Dalarna 9 oktober Kronoberg Örebro 30 okt Gotland 11 nov Östergötland 13 nov Jämtland 20 nov Norrbotten 21 nov Gävleborg 3 dec Sörmland 10 dec Värmland 11 dec Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan

41 1177 Vårdguiden/UMO i media Oktober 2014

42 Medieexponering – oktober

43 1177 Vårdguiden & UMO i media, oktober - exempel

44 1177 Vårdguiden & UMO medieexponering - källkategori

45 Medieexponering per län Vårdguiden

46 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: oktober 2014 (”Toppen” den 7 oktober: Egen nyhet om stress och spänningshuvudvärk publicerad i pressrummet) 46

47 Kontaktvägar support 47

48 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt

49 Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram


Ladda ner ppt "Invånartjänster Oktober 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare."

Liknande presentationer


Google-annonser