Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Www.upplandsvasby.se E-tjänster Upplands Väsby Från teknik till användarvänlighet Från inscannade pappersblanketter till e-tjänster.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Www.upplandsvasby.se E-tjänster Upplands Väsby Från teknik till användarvänlighet Från inscannade pappersblanketter till e-tjänster."— Presentationens avskrift:

1 E-tjänster Upplands Väsby Från teknik till användarvänlighet Från inscannade pappersblanketter till e-tjänster

2 E-tjänster Upplands Väsby Blanketter Otydligt ansvar Rörigt Olika utseende

3 Exempel Felaktigt förvaltningsnamn Person- och förvaltningsnamn, felaktigt faxnr

4 Exempel Typsnitt: Comic Sans MS Inscannad blankett Kommunvapen centrerar, kommunvapen till vänster

5 E-tjänster i Upplands Väsby Beslut i Kommunfullmäktige den 16 december 2002 Nytta för kunderna Först ut var Väsbydialogen, barnomsorg

6 E-tjänster Upplands Väsby Idag - Flera olika leverantörer - Olika sätt att fråga efter samma uppgifter - Olika utseende/design - Fortfarande blankett

7 E-tjänster Upplands Väsby

8 Exempel Oviktig information Ta bort onödiga steg

9 E-tjänster Upplands Väsby Hur långt har vi kommit? Nytt koncept – lansering i april Ny organisation – hösten 2011 Väsby Direkt- kundkontaktcenter

10 E-tjänster Upplands Väsby Ställ frågor i rätt ordning och utnyttja webbens möjligheter Ren design, inget som stör Förklara svåra ord och begrepp Hjälp till användaren Minska ner antal steg Ge rätt förutsättningar från början

11 E-tjänster Upplands Väsby Enkel design Ger hjälp Logik – ärende först, personuppgifter sist

12 E-tjänster Upplands Väsby Förklara svåra ord och begrepp Minskat antal steg

13 E-tjänster Upplands Väsby Organisation för e-förvaltning Otydligt ansvar/befogenheter Otydliga roller Flera olika verksamhetssystem Manuell hantering

14 E-tjänster Upplands Väsby E-tjänster via Iphone och android – felanmälan i vår Kommunautomaten – snabb handläggning Utveckla frågor och svar Lösning av ”Mina sidor” Samarbeta mellan kommuner

15 E-tjänster Upplands Väsby Kontaktuppgifter Louise Tengstrand e-post Telefon 08 –


Ladda ner ppt "Www.upplandsvasby.se E-tjänster Upplands Väsby Från teknik till användarvänlighet Från inscannade pappersblanketter till e-tjänster."

Liknande presentationer


Google-annonser