Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Konsumenttjänstlagen. Konsument- tjänstlagen Skyddar dig i samband med reparationer, arbeten på fastigheter och vid förvaring. Konsumenttjänstlagen.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Konsumenttjänstlagen. Konsument- tjänstlagen Skyddar dig i samband med reparationer, arbeten på fastigheter och vid förvaring. Konsumenttjänstlagen."— Presentationens avskrift:

1 Konsumenttjänstlagen

2 Konsument- tjänstlagen

3 Skyddar dig i samband med reparationer, arbeten på fastigheter och vid förvaring. Konsumenttjänstlagen

4 Huvudtyper av tjänster •Arbete på lösa saker •Arbete på fast egendom •Förvaring av lösa saker Konsumenttjänstlagen

5 •Tvingande Konsumenttjänstlagen ”Villkoren får inte vara sämre än lagens regler”

6 När gäller lagen? ”Tjänster som näringsidkare utför åt konsumenter”

7 När gäller lagen? ”Tjänster som näringsidkare utför åt konsumenter”

8 När gäller lagen? ”Tjänster som näringsidkare utför åt konsumenter”

9 När gäller lagen? ”Tjänster som näringsidkare utför åt konsumenter”

10 Lagen gäller inte • Behandling • Resor och transporter • Konsultuppdrag

11 Lagen gäller inte • Tillverkning av lösa saker • Installation/Montering • Reparation

12 •Fackmässigt •Omsorg •Samråda •Avråda •Tilläggsarbete Vad säger lagen?

13 •Fackmässigt •Omsorg •Samråda •Avråda •Tilläggsarbete Vad säger lagen?

14 •Fackmässigt •Omsorg •Samråda •Avråda •Tilläggsarbete Vad säger lagen?

15 •Fackmässigt •Omsorg •Samråda •Avråda •Tilläggsarbete Vad säger lagen?

16 •Fackmässigt •Omsorg •Samråda •Avråda •Tilläggsarbete Vad säger lagen?

17 •Icke fackmässigt •Avvikande resultat •Inte enligt säkerhetsföreskrifter •Inte utfört tilläggsarbete Felaktig tjänst

18 •Icke fackmässigt •Avvikande resultat •Inte enligt säkerhetsföreskrifter •Inte utfört tilläggsarbete Felaktig tjänst

19 •Icke fackmässigt •Avvikande resultat •Inte enligt säkerhetsföreskrifter •Inte utfört tilläggsarbete Felaktig tjänst

20 •Icke fackmässigt •Avvikande resultat •Inte enligt säkerhetsföreskrifter •Inte utfört tilläggsarbete Felaktig tjänst

21 •Inte som i reklamen •Uteblivna upplysningar •Försämrat resultat under garantitid •Inlämnade varor Felaktig tjänst

22 •Inte som i reklamen •Uteblivna upplysningar •Försämrat resultat under garantitid •Inlämnade varor Felaktig tjänst

23 •Inte som i reklamen •Uteblivna upplysningar •Försämrat resultat under garantitid •Inlämnade varor Felaktig tjänst

24 •Inte som i reklamen •Uteblivna upplysningar •Försämrat resultat under garantitid •Inlämnade varor Felaktig tjänst

25 ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en tjänst” Reklamera

26 ”Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en tjänst” •Så snart som möjligt •2 månader •3 år •Arbete på mark eller byggnad ger 10 år Reklamera

27 •Hålla inne betalningen •Kräva att felet rättas till •Göra avdrag på priset •Häva köpet Du får

28 ”Dröjsmål = ej i enlighet med avtalet, ej i normal tid” Dröjsmål

29 ”Dröjsmål = ej i enlighet med avtalet, ej i normal tid” På följder vid dröjsmål •Hålla inne betalning •Kräva att uppdraget ska utföras eller häva avtalet •Kräva skadestånd Dröjsmål

30 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” Skadestånd

31 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Förlorad inkomst •Mellanskillnaden •Utgifter •Övriga förluster Skadestånd

32 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Förlorad inkomst •Mellanskillnaden •Utgifter •Övriga förluster Skadestånd

33 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Förlorad inkomst •Mellanskillnaden •Utgifter •Övriga förluster Skadestånd

34 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Förlorad inkomst •Mellanskillnaden •Utgifter •Övriga förluster Skadestånd

35 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Skador på egendom •Fel orsakade av underleverantör •Begränsa och bevisa kostnaderna Skadestånd

36 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Skador på egendom •Fel orsakade av underleverantör •Begränsa och bevisa kostnaderna Skadestånd

37 ”Det ska inte vara dyrare att få fel” •Skador på egendom •Fel orsakade av underleverantör •Begränsa och bevisa kostnaderna Skadestånd

38 •Prissättning •Specificerad räkning •Skyldig att betala Vad säger lagen?

39 •Prissättning •Specificerad räkning •Skyldig att betala Vad säger lagen?

40 •Prissättning •Specificerad räkning •Skyldig att betala Vad säger lagen?

41 •Avbeställning •Förundersökning •Pristillägg vid tilläggsarbete •Olyckshändelser Vad säger lagen?

42 •Avbeställning •Förundersökning •Pristillägg vid tilläggsarbete •Olyckshändelser Vad säger lagen?

43 •Avbeställning •Förundersökning •Pristillägg vid tilläggsarbete •Olyckshändelser Vad säger lagen?

44 •Avbeställning •Förundersökning •Pristillägg vid tilläggsarbete •Olyckshändelser Vad säger lagen?

45 1.Kontakta säljaren 2.Kontakta konsumentvägledare 3.Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Klaga rätt

46 •Information om konsumentlagarna •Klagomål på vara, tjänst eller annons •Ekonomiska råd •Råd och fakta inför viktiga köpbeslut 2. Kontakta konsumentvägledare

47


Ladda ner ppt "Konsumenttjänstlagen. Konsument- tjänstlagen Skyddar dig i samband med reparationer, arbeten på fastigheter och vid förvaring. Konsumenttjänstlagen."

Liknande presentationer


Google-annonser