Får kommunens invånare veta det de vill veta? Granskning av kommunernas hemsidor 2006 Stefan Fölster Monica Renstig

Varför öppna kvalitetsredovisningar viktigt för Svenskt Näringsliv? Öppna jämförelser medför att man får ut mer för givna resurser – drivkraft till kvalitetsarbete Öppna jämförelser är ett sätt att säkra kvalitén Öppna jämförelser gör att effektiva privata utförare kan göra sig gällande

Får kommunens invånare veta? Granskat alla 290 kommuners hemsidor Redovisas valmöjligheter, kvalitetsredovisningar och kundundersökningar inom - skola? - hemtjänst? - äldreboende?

Andra året i rad I år presenteras för första gången lista och ranking över samtliga 290 kommuner Maxpoäng: 21 poäng Nacka vann med 17 poäng

Granskningen Sju kriterier för varje område 1.Framgår valmöjlighet? 2.Finns kvalitetsredovisning? 3.Är den lättillgänglig? 4.Finns kund/attitydundersökning? 5.Görs denna regelbundet? 6.Är den lättillgänglig? 7.Finns standardiserad jämförelse? = 7 poäng/område, 21 poäng totalt

Nacka – bästa kommun: Flertal olika kvalitetsredovisningar inom skolan som visas per enhet

Andel av kommuner som anger valmöjlighet

Andel av kommuner som publicerar kvalitetsredovisningar

Andel av kommunerna som genomför kundundersökningar

Andel av kommunerna som utför kundundersökningar regelbundet

Andel av kommunerna med lättillgängliga kundundersökningar

Andel av kommunerna med standardiserade jämförelser som kan underlätta val

Redovisning av val och kvalitet: Så här presterar Sveriges kommuner

Några ytterligare fakta I genomsnitt når landets kommuner 3,27 p Det motsvarar 16 % av maxpoängen 21 p Bara 9 kommuner når ens hälften, 11 p 65 % redovisar inte jämförelser per skola – därmed kan informerade val ej göras av elev Endast 9 kommuner får full pott på skolan Slutsats: Nästan ingen kommuns hemsida duger för att brukarna ska kunna göra informerade val

De 10 bästa kommunerna RankPoängKommentar 1. Nacka17 Valmöjlighet och kundundersökning 2. Göteborg15 Ambitiöst per enhet. Otillgängligt 3. Piteå13 Brukarenkäter inom allt. Otillgängligt 3. Södertälje13 Brukarenkäter. Full pott skolan. 3. Tidaholm 13Jämförelser inom äldreboende 6. Ale12Regelbundna brukarenkäter 7. Danderyd11Fritt kundval. Jämförelser saknas. 7. Järfälla11Skolan o äldreboendet jämförelser 7. Skurup11Fler poäng äldreomsorg än skola 10. Sigtuna10Brukarenkäter, inga jämförelser