"Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom på alla våra stationer. Sedan en tid lanserar vi också ett nytt koncept kring kaffe. Affärsidén är att med personlig service, omtanke och kvalitet göra kundens vardag enklare."
Kärntjänst Teknisk aspekt Drivmedel Livsmedel Biltvätt Biluthyrning Fast Food
Möjliggörande tjänst Teknisk aspekt Betalningsmöjlighet/kassa Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp Koder vid tvätt
Värdehöjande tjänst Teknisk aspekt Bilvård/tillbehör E-faktura Litteratur Filmuthyrning Gör-det-själv-station Post ATG-service Kort och förmåner Rastplatstoalett Pumpspärr Internetbokning för biluthyrning Miljövänligt tänk
Teknisk aspekt Kärntjänst Drivmedel Livsmedel Biltvätt Biluthyrning Fast Food Möjliggörande Betalningsmöjlighet/kassa Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp Koder vid tvätt Värdehöjande Bilvård/tillbehör E-faktura Litteratur Filmuthyrning Gör-det-själv-station Post /ATG-service, etc Teknisk aspekt
Tillgänglighet Funktionell aspekt Personalens antal och deras kompetens. Köer vid pumpar, i butik och biltvätt Antal hyrbilar/släp Närhet till större/viktigare vägar och dylikt. Parkeringar Öppettider Antalet accepterade betalningssätt Sortiment
Interaktion Funktionell aspekt Personlig Service Kortbetalningsautomater Onlinetjänster: - Bokningssystem hyrbilar - NetShop - Företags- & Privattjänster
Kundens medverkande Funktionell aspekt Självbetjäning (Har kunskap om hur/vad som ska tankas, tvättas, uthyras) I stora drag förutsätter man att kunden har den grundläggande kunskapen att utföra sina tjänster själva.
Funktionell aspekt Kundens medverkan Interaktion Tillgänglighet
Image Ändring av logotype Miljötänk Ansvar
Konsekvenser Image Upplevd Erfarenhet Förväntningar Kärntjänst Image Word of Mouth Marknadskommuikation Kundens behov och värderingar Kärntjänst Drivmedel Livsmedel Biltvätt Biluthyrning Fast Food Möjliggörande Betalningsmöjlighet/kassa Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp Koder vid tvätt Värdehöjande Bilvård/tillbehör E-faktura Litteratur Filmuthyrning Gör-det-själv-station Post /ATG-service, etc Kundens medverkan Interaktion Tillgänglighet