Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!
Möller Bil Örebro Flexi Tid
Bilverkstadens problem Ojämn belastning över dagen - högst kl 07-09 Besök krockar med inkommande telefonsamtal Svårt att prioritera kunderna Besökande kunder irriterade Långa kötider i telefon Kunderna byter verkstad!
Bilverkstadens lösning Flexi Tid för inkommande samtal Ingen kö för inkommande samtal Personalen ändrar beteende - ringer kunderna Enkelt att prioritera kunderna i verkstaden Jämn belastning över dagen Statistik för uppföljning
USP:ar kund Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning
USP:ar marknad Välkänt varumärke - 11 år på marknaden 1000-tals nöjda användare inom svensk sjukvård Kundplacerat eller Hosting Certifierad produkt Komplett - ”allt” ingår från början Ingen hårdvara - stöd för virtuell driftsmiljö