Kundservice processer KS 6 version

En presentation över ämnet: "Kundservice processer KS 6 version"— Presentationens avskrift:

1 Kundservice processer KS 6 version 2014-08-25
Anteckningarna /speakersnotes innehåller bara fakta som kompletterar PPT bilden. Skriv ut enligt instruktion på första bilden.

2 Kundservice 6 huvudprocesser
KS 1 Informationsprocessen Processägare: Anna Johansson KS 2 Helpdesk/Produktsupport Processägare: Birgitta Larsson KS 3 System och leverantörssupport Processägare: Annette Bodin & Processledare: Katarina Älvsäter KS 4 Beställningsstöd Förfrågningsunderlag Processägare: Birgitta Larsson & Processledare: Mariann Djureholt KS 5 Kapitalvaruinköp/utrustningsprojekt Processägare: Annette Bodin & Processledare: Ulrika Bergvall KS 6 KS 5 UFM-kontoret Processägare: Brita Wirblad & Processledare: Jessica Strand REGIONSERVICE, INKÖP

3 KS 5 Kapitalvaruinköp/utrustningsprojekt
Processägare: Annette Bodin Processledare: Ulrika Bergvall KS 5.1 Kapitalvaruinköp KS 5.2 Utrustningsprojekt Mottagande av ett kapitalvaruinköp KS 5.1 Handläggning av ett KS 5.1.2 Analys ja nej utrustningsprojekt KS 5.2.1 Nöjd kund Inkommande ärende till gruppen för KS 5.2 En förfrågan om deltagande i ett utrustnings- projekt KS 5.2.1 Organisation 1 januari 2013 Ärendet i retur Till beställande verksamhet REGIONSERVICE, INKÖP

4 KS 5 Kapitalvaruinköp/utrustningsprojekt
Processägare: Annette Bodin Processledare: Ulrika Bergvall KS 5.1 Kapitalvaruinköp Registrera och upprätta beställnings- underlag KS 5.1.3 Beställning av ett kapitalvaruinköp KS 5.1.4 Nöjd kund En komplett inköpsanmodan inkommer via funktions- brevlådan KS 5.2.1 KS 5.1.5 Information till beställande verksamhet Organisation 1 januari 2013 Funktionsbrevlåda REGIONSERVICE, INKÖP

5 KS 5 Kapitalvaruinköp/utrustningsprojekt
Processägare: Annette Bodin Processledare: Ulrika Bergvall KS 5.2 Utrustningsprojekt Program- och systemhandling KS 5.2.2 Kostnadsberäkning av utrustning KS 5.2.3 Nöjd kund Ett godkänt mottaget utrustnings- projekt KS 5.2.1 KS 5.2.4 Detaljerad planering och beställning KS 5.2.5 Leveransbevakning och inflyttning KS Projektet i retur till beställande verksamhet Organisation 1 januari 2013 REGIONSERVICE, INKÖP