Processutveckling på Arlanda Peter Eriksson 2005-11-17.

En presentation över ämnet: "Processutveckling på Arlanda Peter Eriksson 2005-11-17."— Presentationens avskrift:

1 Processutveckling på Arlanda Peter Eriksson 2005-11-17

2 Benchmarking Sjh Pat FlplPax?

3 Verksamheten

4 Paxflöden med flygplatsperspektivet Avgående Ankommande Transiterande

5 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

6 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

7

8 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

9

10 Probleminventering

11 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

12 Mäta?

13

14 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

15 Fyra pågående projekt Förseningarna Skyltningen Kö till säkerhetskontrollerna Kö till incheckningen (exemplet)

16 Anländande vs incheckade

17 Anländandemönster Diskarnas öppettid

18 Anländandemönster Diskarnas öppettid

19 Ett lyckat test OrdinarieTest Medelväntetid44 min9 min Andel <15 min1 % (mål 95%) 95 % (mål 95%) Total väntetid150 h26 h Planerad bemanning3 pers 6 h2 pers 4 h Kö max128 pax38 pax Antal mätpunkter/pax 204/210169/179

20 Strategi ~DMAIC Definiera problem Klagomål Avvikelser Kartlagd process Mäta Definiera problem Analysera Förbättra Definiera processen Problem- inventering Kontrollera LIPOK Avgränsa Pax- intevjuer ?PDSA Översikts- karta Process i förändring

21 Lärdomar … flöden är inte självklart för alla… … variation i flöden gör det inte enklare… … passagerarperspektivet känns tryggt… … datainsamlingen är krävande… … probleminventeringen fungerar alltid… … lösningar är i vägen för problemen… … vi kokar soppa på en spik… … var är lärandet?

22 Frågor?

23 Välkommen till Arlanda!