Invånartjänster November 2014

En presentation över ämnet: "Invånartjänster November 2014"— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster November 2014

2 Det här är en ”det händer just nu”-rapport
Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på projektplatsen för 1177.se Rapporten publiceras även på inera.se

3 Nyttjande av tjänster November 2014

4 Statistik nyttjande av tjänster
Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5 1177 Vårdguiden på webben (1177.se)
September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 7,6 8,5 8,3 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 63% 64% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 1029 964 683 Antal besök till Hitta och jämför vård Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6

7 UMO.se September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 68% 60% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,3 4,4 3,9 Antal frågor besvarade av fråga UMO 999 869 612 Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

8

9 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder Rådgivningsstödet
September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 Andel besvarade invånarsamtal 83% 80% 79% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 48% 43% 42% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder Rådgivningsstödet Webb September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,6 Andel besvarade invånarsamtal 79% 87% 91% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 40% 57% 67% Norrbotten Använder Rådgivningsstödet Webb September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 8 137 8 337 8 489 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,4

10

11 Mina vårdkontakter September 2014 Oktober 2014 November 2014
Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK 20% 21% Totalt antal avslutade ärenden* 97 999 Webbtidbok - Nybokningar **** 6 778 6 854 Ej tillgängligt Webbtidbok - Ombokningar **** 6 848 8 240 Webbtidbok - Avbokningar **** 3 294 3 512 * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

12

13 20-i-topp

14 1177.se Besökta sidor Sökord från Google
Besökta sidor Sökord från Google Mest använda sökorden i Hitta vård-söket 1 Sök (not provided) vårdcentral 2 Startsidan 1177 vaccination säsongsinfluensa 3 E-tjänster vårdguiden gynekologimottagning 4 Fakta och råd-sidan 1177.se KBTkort 5 Ont i magen sjukvårdsupplysningen tandvård 6 Magsjuka – diarré och kräkningar 1177 vårdguiden vårdcentral nära mig 7 Hitta vård - Stockholms läns landsting bältros hudmottagning 8 Urinvägsinfektion höstblåsor barnmorskemottagning 9 Halsfluss vattkoppor (inget sökord) 10 Graviditetskalender urinvägsinfektion psykiatrisk mottagning 11 Lunginflammation lunginflammation KBTlång 12 Ont i bröstet halsfluss PDTlång 13 Vattkoppor svinkoppor hälsocentral 14 Hemorrojder artros vårdcentral göteborg 15 Öroninflammation hemorrojder sjukhus sundsvall 16 Sidan finns inte gikt psykiatri 17 Svampinfektion i underlivet högt blodtryck öron-, näs- och halssjukvård 18 Feber hos barn öroninflammation nära mig 19 Diabetes typ 2 springmask tandvård barn ungdom 20 Höstblåsor hälsporre alla (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

15 Frågetjänsten på 1177.se Frågetyper
Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Läkemedel Kan jag bli smittad av ebola? 2 Hud och hår Vad innebär diagnosen borderline? 3 Mage och tarm Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 4 Leder, muskler och skelett Kan man träna fast man är lite sjuk? 5 Graviditeten Vilka biverkningar har kortison? 6 Infektioner Vad visar egentligen sänkan? 7 Övrig administration Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 8 Hjärna och nervsysten Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 9 Kvinnors könsorgan Jag har det bra men känner mig ändå ledsen. Är jag deprimerad eller bara nedstämd? 10 Öron, näsa, hals Varför måste jag kissa så ofta? 11 Övriga behandlingar Varför rodnar jag så lätt? 12 Skador och olycksfall Vad gör man åt lågt blodsocker? 13 Mun och tänder Vad är normal vilopuls? 14 Övriga undersökningar Varför får man nervryckningar? 15 Ögon Vad är Morbus Tietze ? 16 Vaccinationer Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 17 Mäns könsorgan Vad är snabbsänka? 18 Psykiska sjukdomar och besvär Vilken mat är bra när man har magkatarr? 19 Hjärta och blodkärl Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? 20 Njurar och urinvägar Varför sticker det och pirrar i händer och fötter?

16 UMO.se Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2
Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2 UMO.se umo 3 Sex ungdomsmottagningen 4 Kropp och hälsa porr 5 Klamydia umo.se 6 P-piller 7 orgasm klamydia 8 Tjejers underliv umo se 9 Sex första gången 10 Kärlek & vänskap svamp i underlivet 11 Killars underliv könssjukdomar 12 Tjejers bröst mens 13 Svamp i underlivet dagen efter piller 14 Fråga UMO bröst 15 Alla Ungdomsmottagningar i bokstavsordning efter postort självkänsla 16 Könssjukdomar onani 17 Hur har man sex? 18 Kåthet och njutning panikångest 19 Porr puberteten 20 Mellanblödningar binda brösten (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

17 Fråga UMO Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1
Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2 Tjejers underliv Kan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underliv varför kliar det på mina bröst? 4 Mens Hur undviker man prickar när man rakar sig? 5 Graviditet Hur pullar man en tjej? 6 Övrigt Får jag större penis med en pump? 7 Att ha sex Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 8 Kärlek Kan jag göra min penis större? 9 Könssjukdomar Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 10 Bröst När börjar p-pillren verka? 11 Nedstämdhet Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 12 Ont vid sex Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 13 Hårväxt och rakning Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 14 Puberteten Glömde ta p-piller, vad borde jag göra? 15 Sexlust Jag vill könsoperera mig, hur går det till? 16 Orgasm Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? 17 Hud Varför kliar det på mitt ollon efter sex? 18 Vänskap Varför får jag så mycket smegma? 19 Oro Jag har fått en spricka på strängen, vad ska jag göra? 20 Utlösning Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

18 1177 Vårdguiden på telefon Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Läkemedelsfråga 4,33% 2 Buksmärta - vuxen 4,30% 3 Feber - barn 3,96% 4 Administrativ åtgärd 3,90% 5 Allmän medicinsk information 3,42% 6 Halsont 2,49% 7 Utslag - barn 2,26% 8 Hosta - barn 2,19% 9 Bröstsmärta 1,87% 10 Urinvägsbesvär - kvinna 1,75% 11 Ryggbesvär - vuxen 1,71% 12 Öronbesvär - barn 1,67% 13 Hosta - vuxen 1,63% 14 Huvudvärk - vuxen 1,56% 15 Andningsbesvär - vuxen 1,49% 16 Buksmärta - barn 1,48% 17 Yrsel 1,37% 18 Utslag - vuxen 1,30% 19 Sårskada 1,25% 20 Ögonbesvär - vuxen 1,19% * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

19 Pågående och planerade projekt

20 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden. info stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling. Annette Cederberg

21 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Ny tidplan håller på att tas fram för Vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 2015 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Desirée Söderberg Nya patientlagen Informationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Huvudsakligen information i befintliga tjänster och kanaler. Utbildning av Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I början av 2015 görs en informationskampanj riktad till invånare. 2015Q1 Brita Nilsson Engström

22 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. ( ) Ny tidplan håller på att tas fram. Fredrik Dolléus Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. Jonathan Björkehag Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet 2015 Q2 Malin Carling

23 Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte
Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 Karin Webb (f.d. Johansson) Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q3 2015 Q1 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Cancerguiden Inom ramen för 1177.se utveckla ett koncept för en cancerguide som innehåller strukturerad information om nationella vårdenheters utbud, resultat och service. Stödja vissa cancerpatienters möjligheter att göra informerade vårdval. Skapa ett pilotkoncept för en utvecklad vägledning på 1177.se för flera typer av diagnoser där utsedda specialistvårdenheter har ett utpekat nationellt ansvar. Agneta Östlund

24 Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte
Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e-tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e-hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad. (drift) Lisa Adolphsson

25 Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har. 2014 Q2 Karin Webb (f.d. Johansson)

26 Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden
November 2014

27 Pågående införanden -nationellt
Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6. September 2013 Projektet fortgår men utbildningsinsatsen klar Kristina Stener Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Annelie Amigelius Införande av Vårdhändelser Införa vårdhändelser i aktuella landsting. Möjliggöra/stötta landsting i deras anslutningsprocess gällande vårdhändelser 2014 Dec 2015 Eva Lindholm

28 Planerade och genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Syfte Start Klart när Kontaktperson Rådgivningsstödet webb för lokala utbildare Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen. Februari December 2015 Elisabeth Almgren Eriksson Patientlagen utifrån 1177 Vårdguiden på telefon. Ge kunskap kring och förståelse för innebörden av patientlagen. September 9 och 11 december Annelie Amigelius

29 Pågående införanden och genomförda utbildningsinsatser -Stockholm
Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Öka användningen av e-tjänster i SLL Projekt för att ta fram verktyg och metoder för att öka användningen av e-tjänster från 1177 Vårdguiden. Projekt genomförs med SLL och några landsting. Därefter breddinförande nationellt. pågår 2015 Eva Lindholm/Kristina Stener (Patricia Nordlund tjl) Breddinförande av webbtidbok Kartläggning av grunddata samt genom dialog ta fram strategier och underlättande verktyg och rutiner för berörda vårdgivare 2016 Eva Lindholm Administratörsutbildning 1 tillfälle Ansluta och utbilda administratörer i Mina vårdkontakter Juni (fler kurser ej planerade i dagsläget) Kristina Stener

30 Aktuell status Tjänster i det nationella uppdraget

31 UMO Lansering av Fimpaaa!
Efter nästan tre års föreberedande arbete lanserades UMO:s sluta-röka-app Fimpaaa! en 3 november. Appen har efter bara några veckor över 9000 nedladdningar varav 5500 har satt stoppdatum. Appen har uppmärksammats i media bland annat på TV4 Nyheterna Kampanjfilmen har ca visningar på Youtube Ett UMO-info-special om Fimpaaa! gick ut i samband med lanseringen:

32 UMO i responsiv design Utveckling pågår med att göra om UMO till responsiv design – det vill säga en design som anpassar innehållet till olika enheters skärmstorlek, som desktop, mobil och platta. UMO kommer i och med detta att få ny, uppfräschad form. Till höger finns en skiss som visar hur en artikelsida kan komma att se ut.

33 UMO Representanter för UMO och 1177.se deltog och visade sajterna på konferens anordnad av Adlongruppen, i samverkan med Folkhälsomyndigheten på Kosta Boda Art Hotell. Det övergripande temat var hiv-bemötande-relationer och målgruppen personal inom respektive landsting/region i Adlon som arbetar med sexuell hälsa. Påbörjat arbete med att ta fram filmer och textinnehåll om patientlagen i samarbete med 1177.se. Nytt innehåll: E-cigaretter (publicerat både på UMO.se och en kortare version i appen) Vad händer i kroppen när man slutar röka? Fakta om rökning (publicerat både på UMO.se och i appen) Reviderat innehåll: Förälskelse vad händer i kroppen Komma ut Rädd för att bli tvingad att gifta sig Trång förhud Mina vårdkontakter Avpublicerat innehåll: Förbjudet att slå sina barn – relevant innehåll flyttas över till texten Våld från vuxna i familjen

34 1177.se – förvaltning Följande landsting/regioner byter namn och loggor: Kronoberg Örebro Jönköping Gävleborg Jämtland Östergötland. Bytet sker den 14 januari (detta datum är då allt är live på sajten utåt). Kontaktperson vid frågor är:

35 1177 Vårdguiden på telefon Integrerat arbetssätt – grupp som har påbörjat genomgången av arbetsätt för telefonsjuksköterskor, teknik i kombination med samtalsprocess Språktolktjänst – implementeringsproblem med ny leverantör Framtagning av tjänstekatalog för 1177 Vårdguiden på telefon Översyn av ärendehanteringen för 1177 Vårdguiden på telefon Framtagning av nytt Styrkort för 1177 Vårdguiden på telefon Deltagit på Användarmöte för telefonsjuksköterskor från hela landet i Göteborg samt verksamhetsbesök vid 1177 Vårdguiden på telefon i VGR Releaseplanering för Rådgivningsstödet 2015

36 Aktuellt i Mina vårdkontakter
invånare använder Mina vårdkontakter! Den 25 november nådde vi en milstolpe - vi har nu över invånare som använder Mina vårdkontakter. Under november månad driftsattes version 7.4 av Mina vårdkontakter Releasen innefattade förbättringar och rättningar i webbtidbok, förvaltningsutveckling kring personuppgifter samt fortsatt migrering av tjänsteintegrationer till BPM. Nytt utseende på Mina vårdkontakters startsida och inloggningssidor Inom projektet Virtuell Portal 2.0 pågår utveckling av ett nytt utseende på Mina vårdkontakters inloggningssidor och startsidan, preliminärt klart i feb/mars 2015. Platsbesök på supporten YouCall Supportansvarig på Invånartjänster har varit på platsbesök hos YouCall. En workshop genomfördes med syfte att fånga upp förbättringsåtgärder.

37 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Fortbildning nov av svararorganisation 1177 och UMO Syfte: Implementera de nya språkliga riktlinjerna och redaktionens processer för svarsbankssvar Kontaktperson: Anna Eklund

38 Övergripande redaktionellt
utbildning för redaktörer i normkritik där vi under december fokuserade på bild med hjälp av Genusfotografen. - Workshop för nationella redaktionen om tilltal i texter du/man

39 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

40 Västerbotten 6 februari Halland 11 februari Förvaltningsgruppsmöten
Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner i samarbete med Inera Dalarna 9 oktober Kronoberg Örebro 30 okt Gotland 11 nov Östergötland 13 nov Jämtland 20 nov Norrbotten 21 nov Gävleborg 3 dec Sörmland 10 dec Värmland 11 dec 2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari Förvaltningsgruppsmöten 11 december 2015 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt  10 dec Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 28 januari 6 maj 16 september 25 november Mina vårdkontakter 10 december 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket (patientlagen) Hitta och jämför vård Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) RGS webb 10 december

41 1177 Vårdguiden/UMO i media
November 2014

42 1177 Vårdguiden & UMO i media, november - exempel

43 Medieexponering – november
(*UMO vecka 45: Fimpaaa-lansering, 1177 Vårdguiden v.48: Vinterkräksjuka)

44 1177 Vårdguiden & UMO medieexponering - källkategori

45 Medieexponering per län - 1177 Vårdguiden

46 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: november 2014 (
1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: november 2014 (*Mest läst i pressrummet denna månad: 18 november - nyhet om bipolär sjukdom)

47 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: 1/1 2013-30/11 2014 (
1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: 1/ / (*Mest läst i pressrummet under perioden: 1 september nyhet om virus och smitta)

48 Kontaktvägar support

49 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon 1177 Vårdguiden webb
Driftsstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Användarstöd, synpunkter och frågor:   1177 Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:   alla dagar dygnet runt

50 Kontaktvägar support UMO.se Mina vårdkontakter
Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22 Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram