Så får vi nöjda kunder

Moderator: Elisabet Sannas Panel: Inger Wickbom, NyföretagarCentrum Botkyrka-Huddinge Anna Bjarnle, NyföretagarCentrum Jönköping Petra Arlebo, NyföretagarCentrum Väst Birgit Båvner, NyföretagarCentrum Östra Sörmland

Frågeställningar: 1 Mitt NFC – antal kommuner, invånare, antal kunder och startade företag 2014 2 Presentation av vårt erbjudande till kunden 3 Varför är våra kunder nöjda och har stor nytta av NFC 4 Hur vi arbetar för att utveckla våra marknadsandelar   Ytterligare frågeställning till workshop:  5 Vad kan vi göra för att förbättra NKI-resultatet?

1. Mitt NyföretagarCentrum

Sveriges ledande kraft för nyföretagande! Vårt NFC Habo Jönköping 144 000 invånare 610 nybesökare 17% 131 nya företag Sveriges ledande kraft för nyföretagande!

1. Mitt NyföretagarCentrum

Erbjudande Botkyrka -Huddinge

Vårt erbjudande Rådgivning – möte utifrån kundens plattform Starta Eget informationer Start Up – tillsammans med övriga rådgivningsaktörer Mentorskap Utbildningar - fördjupningar Enkla mötesplatser – Nystartsfika o Tårtkalas o Café Starta Eget Sveriges ledande kraft för nyföretagande!

2. Vårt erbjudande till kunden Informationsträffar kvällstid i samtliga 17 kommuner Rådgivning Starta eget – kurser som omfattar 30 timmar Affärsutveckling upp till två år efter star Mentorprogram Rabattkort till nyföretagare ”Resurskortet” - Nyhetsbrev – 2 200 mottagare

Erbjudande Östra Sörmland

Nytta & Nöjdhet Botkyrka-Huddinge

§ Nöjda kunder Aktiv förmedling av kontakter till partnernätverk Personligt utformad rådgivning § Personliga nätverk Välkomnande miljö Engagemang Telefonuppföljning Olika kompetenser Kontaktutbyte Sveriges ledande kraft för nyföretagande!

3. Nytta och nöjdhet Väst 91 % är mycket nöjd/ganska nöjd med vår rådgivning 93 % har haft stor nytta/viss nytta av vår rådgivning Kompetenta rådgivare Coachande förhållningssätt möter kunden på kundens nivå stämmer av förväntningar före och efter mötet vi lägger bort våra egna värderingar vi ”skriver ingen på näsan”

Nytta & Nöjdhet Ö.Sörmland

Marknadsandelar Botkyrka-Huddinge

§ Utveckling marknadsandelar Samarbete lokala aktörer Deltar i lokala aktiviteter § Aktivt arbete skolor och högskolor Täta kontakter kommunen och politikerna Omvärldsbevakning Samarbete partners Synas och synliggöra vårt arbete Supportande aktiv styrelse Sveriges ledande kraft för nyföretagande!

Marknadsandelar Väst Samarbetar med andra aktörer – UF, Coompanion, Drivhuset m fl Lyfter lokala goda exempel - PR Informationsinsater – lokala näringslivsmässor mm Annonsering Sociala medier Nyhetsbrev

Marknadsandelar Ö.Sörmland

Frågeställningar: 1 Mitt NFC – antal kommuner, invånare, antal kunder och startade företag 2014 2 Presentation av vårt erbjudande till kunden 3 Varför är våra kunder nöjda och har stor nytta av NFC 4 Hur vi arbetar för att utveckla våra marknadsandelar   Ytterligare frågeställning till workshop:  5 Vad kan vi göra för att förbättra NKI-resultatet?

NyföretagarCentrum Väst Täcker området ”Fyrbodal” Trollhättan, Vänersborg, Uddevalla, Lysekil, Norra Bohuslän och Dalsland med totalt 14 kommuner. Tjänsten är upphandlad av kommunerna genom LOU. Samt samarbetsavtal med närkommunerna Lilla Edet, Ale och Grästorp. Totalt: 306 000 invånare Projektägare/klienter – totalt (inkl. nybesökare och återkommande) 486 st (251 kvinnor och 235 män) Startade företag (startdatum inom tidsintervallet) 296 företag