Att ta betalt från interna kunder och hålla dem nöjdare än någonsin Pia Langenkrans Att ta betalt från interna kunder och hålla dem nöjdare än någonsin Internfaktureringens revival
Vad har ni för sorts kunder? Support Internkunder IT Verksamheten
Lantmännen uppdrag och vision Vårt uppdrag: Vår vision: Att bidra till lönsamhet på ägarnas gårdar och att optimera avkastningen på ägarnas kapital. Vi gör det bästa av vår jord och ger alla möjligheter till ett sundare liv.
Lantmännens organisation Internrevision Styrelse Vd & koncernchef Juridik Strategi & affärsutveckling Division Lantbruk Division Maskin Division Energi Division Livsmedel Lantmännen Fastigheter Ekonomi & finans Varuflöde & IT Human Resources Kommunikation, Hållbar utveckling, R&D
Min roll: Solution Manager Viktigaste uppdrag är att hålla verksamheten i handen
Är det skillnad på interna och externa kunder?
Missnöjda externa kunder – vad gör de? De försvinner - Det är vad marknadsavdelningar sysselsätter sig med - externa kunder
Missnöjda interna kunder – vad gör de? Klagar, bråkar, saboterar, går runt, gör minsta möjliga, gör inget De använder saker fel De använder fel saker De använder inte saker – och kanske inte uppnår det de ska
Kom ihåg – dina kunder är här för att göra något annat än att hålla på med SharePoint. Och du – du jobbar med förändring Mental uppförsbacke Från boken ”guldfisk eller sardin” av Liza Rudolfsson
Svaret: Struktur Ingen gillar överraskningar – egentligen Ta betalt Motkrav Sluta med kompistjänster Månadsmötet Budget har fyra områden 1. Application support & maintenance 2. License maintenance 3. Application hosting 4. Application development I punkt ett är allt jag gör för att hålla lampan tänd I punkt 2-3 är vad jag måste betala till underleverantörer och licenser I punkt 4 är vad min kund kan påverka Budgeten
Fördela kostnaderna ansvarsfullt SharePoint Plattformskostnader Internrevision Styrelse Vd & koncernchef Avtalshantering- kostnader Juridik Strategi & affärsutveckling Division Lantbruk Division Maskin Division Energi Division Livsmedel Lantmännen Fastigheter Ekonomi & finans Varuflöde & IT Human Resources Kommunikation, Hållbar utveckling, R&D Styrande dokument - kvalitetschefer
Glöm inte att prata med dem! Samlar alla som står nära plattan, och slutanvändare
Tack för uppmärksamheten!! pia.langenkrans@lantmannen.com 0734-22 32 33 LinkedIn Twitter: zellery_se