Försäljning av planerade tjänster SAP Best Practices
Syfte och fördelar och huvudprocesser En kund har undertecknat ett långsiktigt kontrakt med sin tjänsteleverantör. Fördelar Kundavtalsadministration Tidsplanering för underhåll Serviceorderhantering Inköp Resursrelaterad fakturering Huvudprocesser Ett kundavtal skapas En underhållsplan skapas En serviceorder genereras automatiskt De nödvändiga materialdelarna beställs Kostnaderna matas in i serviceordern Ett faktureringsdokument skapas
SAP-applikationskrav och företagsroller SAP enhancement package 6 för SAP ERP 6.0 Företagsroller som deltar i processflöden Inköpare Tjänsteleverantör Service anställd Leverantörsreskontrabokförare Faktureringsadministratör
Detaljerad processbeskrivning Försäljning av planerade tjänster Tjänsteleverantör utför tjänster regelbundet. Vanligtvis är sådana kontrakt servicenivåavtal mellan tjänsteleverantören och kunden.
Processflödesdiagram Försäljning av planerade tjänster Händelse Skapa en ram-beställning Beställning: Allokerade beställnings-anmodanden Tjänste-leverantör Skapa ett kundavtal Skapa en underhållsplan Service-anställd Planera underhålls-planen Visa underhållsplan Visa tidplanerings-översiktslista Ändra serviceordern Underhålla tjänste-registrerings-dokument Godkänna tjänste-registrerings-dokument Stänga serviceordern- tekniskt slutförd Skapa ett fakturaförslag Leverantörs-reskontra Avräkna service-order (189) Fakturakontroll Stänga service-ordern – affärsvy (189) Fakturerings-administratör Skapa fakturerings-dokument
Förklaring Symbol Beskrivning Användningsk ommentarer Symbol Band: Identifierar en användarroll, som till exempel fakturahandläggare eller försäljningsrepresentant. Bandet kan även identifiera en organisationsenhet eller grupp, i stället för en specifik roll. De övriga processflödessymbolerna i tabellen visas i dessa rader. Det finns så många rader som det krävs för att täcka in alla rollerna i scenariot. Rollband innehåller uppgifter som är vanligt förekommande för rollen. Externa händelser: Innehåller händelser som påbörjar eller avslutar scenariot eller som påverkar händelseutvecklingen i scenariot. Flödeslinje (heldragen): Linjen visar den normala stegsekvensen och flödesriktningen i scenariot. Flödeslinje (streckad): Linjen visar flöden till uppgifter som sällan används eller som är förknippade med villkor i ett scenario. Linjen kan även leda till dokument som deltar i processflödet. Sammanbinder två uppgifter i en scenarie-process eller en händelse som inte är ett steg Kontakt/händelse: Identifierar en åtgärd som antingen leder in i eller ut ur scenariot, eller en utomstående process som pågår under scenariot Motsvarar inte ett uppgiftssteg i dokumentet Enhetsprocess: Identifierar en uppgift som täcks steg för steg i scenariot Motsvarar ett uppgiftssteg i dokumentet Processreferens: Om scenariot refererar till ett annat fullständigt scenario anger du det scenariots nummer och namn här Delprocessreferens: Om scenariot refererar till delar av ett annat scenario anger du det scenariots nummer, namn och stegnumren här Processbeslut: Identifierar ett beslut/en förgrenings-punkt, vilket innebär att slutanvändaren måste göra ett val. Linjer representerar olika val som kommer från olika delar av romben. Motsvarar vanligen inte ett uppgiftssteg i dokumentet. Visar ett val som måste göras när steget har utförts. Symbol Beskrivning Användningskommentarer Till nästa/från föregående diagram: Leder till nästa/föregående sida i diagrammet Flödesschemat fortsätter på nästa/föregående sida Utskrift/dokument: Identifierar ett utskrivet dokument, en rapport eller ett formulär Motsvarar inte ett uppgiftssteg i ett dokument, i stället används den för att visa ett dokument som har genererats av ett uppgifts-steg. Denna symbol har inga utåtriktade flödeslinjer Redovisningsdata: Anger ett dokument för en redovisningspost Budgetplanering: Anger ett budgetplaneringsdokument Manuell process: Täcker en uppgift som görs manuellt Motsvarar vanligen inte ett uppgiftssteg i ett dokument, i stället används den för att visa en uppgift som utförs manuellt, som till exempel att lasta av en lastbil till lagret, vilket påverkar processflödet. Befintlig version/data: Blocket täcker data som kommer in från en extern process Motsvarar vanligen inte ett uppgiftssteg i ett dokument, i stället används symbolen för att visa data som kommer från en extern källa. Detta steg har inga inåtriktade flödeslinjer Systembeslut godkänd/ej godkänd: Blocket täcker ett beslut som tas automatiskt av programvaran Motsvarar vanligen inte ett uppgiftssteg i dokumentet, i stället används den för att visa ett beslut som programvaran gör automatiskt när ett steg har utförts. Diagram-länk <Funktion> Utskrift/ dokument Extern till SAP Redovisnings-data Affärsaktivite / händelse Budget-planering Enhetsprocess Manuell process Process-referens Befintlig version/data Delprocess-referens System-beslut godk./ej godk. Process-beslut
Bilaga Använda basdata Tjänsteproduktionsenhet Material/Tjänster Basdata för tjänst Uppdragsgivare Godsmottagare Betalare PE Lager Företag Controllingenhet Inköpsorganisation Inköpsgrupp Försäljningsorganisation Distributionskana Verksamhetsgren Systemposition Produktionsgrupp