4 – 17 år Syftet KundHuset. 4 och 5 år Louise Åstrand

En presentation över ämnet: "4 – 17 år Syftet KundHuset. 4 och 5 år Louise Åstrand"— Presentationens avskrift:

1 4 och 5 år Louise Åstrand www.kundhuset.se louise.astrand@kundhuset.se

2 4 – 17 år Syftet KundHuset

3 6 år före Handelshögskolan
Receptionist på hotell Natt portier Butiksbiträde: kläder och bokhandel Bartender Fast-food, servitör och garderobiär (Paris) Kundtjänst (USA) Hovmästare (USA) Reseledare Guide Platschef (Meribel) Försäljare: annonser och reklam skyltar Gymnastiklärare Lärarvikarie Projektledare: modellagentur KundHuset

4 Civilekonom med inriktning Service Management
KundHuset

5 Kriterier i Utmärkelsen Svensk Kvalitet
SIQs modell för kundorienterad verksamhetsutveckling Ledarskap Information och analys Strategisk/verksamhetens planering Medarbetarnas engagemang och utveckling 150 Verksamhetens processer Verksamhetens resultat Kundtillfredställelse Kriterierna är på 53 sidor KundHuset

6 Konsultation Total Quality Manager och strategi planerare – ISS Strateg planerare och marknadschef – Tidomat Marknadschef – SVT Managementkonsult och affärsområdes chef – Vendator Institutet Managementkonsult – SMaCQ Managementkonsult och utbildare – Mindset Managementkonsult – Logica Ägare och konsult – KundHuset KundHuset

7 Förtroende uppdrag och licenser
Tingsrätt Hovrätt Förvaltningsrätt Styrelse uppdrag Zonta International Norges utmärkelse i kvalitet License in DiSC®; Inscape Publishing License in Myers Briggs Type Indicator® - MBTI® 2 böcker – Tredje på väg - Var tog min kund vägen? KundHuset

8 Utbildare och coach i: Ledarskap Presentations teknik och retorik
Projekt ledning Service Management (Drift att tjänsteföretag) Processledning Personlig effektivitet Mötesteknik Effektivt kundkontaktcenter Kvalitetsledarskap KundHuset

9 KundHuset Kundhuset är en konsultfirma specialiserad på kund- och marknadsorientering i tjänsteproducerande företag. KundHuset